Я оплатила номер через букинг дней за 10 до заезда. Когда приехала, меня на ресепшн спросили "ой, а что вас не предупредили? ваш номер еще занят, там сейчас проживает, гость, который напился и не выходит из номера, вас должны были набрать" Меня, конечно, никто не предупредил об этом. Предложили заселиться в другой номер, который был похож на квартиру из девяностых с ужасной старой мебелью и грязной ванной. Я отказалась заселяться в этот номер. Номер, который я оплатила, был самый дорогой и ничего лучше они мне не смогли предложить.
Как альтернативу, после долгих раздумий, сотрудница отеля, которая толком и не извинилась, а что-то вечно мямлила себе под нос, предложила ! внимание! поселиться в другом отеле! То есть я заранее оплачиваю номер, приезжаю, а мне говорят "номер занят, едете в другой отель"! В итоге нас расселили по двум разным номерам (у нас была компания из трех человек и мы планировали жить в одном номере). Я поставила условие, что в таком случае, пусть мне вернуть 50% того, что я оплатила. Сотрудница отеля почему-то решила, что она в данной ситуации может со мной торговаться и сказала, что сделает только 30% скидку. У меня не было сил ругаться, тк ехала за рулем из Киева и мы согласились на 30%. после часа переговоров.
При выселении я попросила на респшн подтверждение того, что мне вернули 30%, мне предоставили чек, на котором сумма была меньше 30% и сказали, что сотрудница отеля, с которой я договаривалась, и которой, конечно же не было на смене и конечно же до нее невозможно было дозвониться, пообещала скидку, цитирую: "почти 30%"! Вы где-нибудь видели акцию или скидку "почти"? Я рассказала о том какие у меня на самом были договоренности с этой сотрудницей, а мне отвечают "где-то было записано то, что вам сотрудница пообещала? ". То есть мне еще нужно было расписку с не брать?
Я не хотела там больше находиться и уехала, сказав, что буду ждать от них звонка по поводу суммы возврата.
Через час мне позвонил вроде как менеджер отеля, дико извинялся за такую неприемлемую ситуацию и пообещал во всем разобраться.
Прошло уже 5 дней с тех пор, мне вернули "почти 30%" и, конечно же, никто не перезвонил.
Не думала, что такое может произойти в отеле, который позиционирует себя как премиум. Да и в любом другом отеле это было бы неприемлемо.
Es samaksā ju par numuru, rezervē jot 10 dienas pirms ieraš anā s. Kad es ierados, man reģ istratū rā jautā ja: "Ak, kā pē c jū s nebrī dinā ja? Tavs numurs joprojā m ir aizņ emts, viņ š tur tagad dzī vo, viesim, kurš piedzē ries un neiziet no istabas, vajadzē ja tevi sazvanī t. " Protams, neviens mani par to nebrī dinā ja. Viņ i piedā vā ja pā rvā kties uz citu istabu, kas izskatī jā s pē c deviņ desmito gadu dzī vokļ a ar š ausmī gā m vecā m mē belē m un netī ru vannas istabu. Es atteicos reģ istrē ties š ajā istabā . Istaba, par kuru samaksā ju, bija visdā rgā kā un neko labā ku man nevarē ja piedā vā t.
Kā alternatī vu pē c ilgā m pā rdomā m ieteica viesnī cas darbiniece, kura ī sti neatvainojā s, bet visu laiku kaut ko murminā ja zem deguna! Uzmanī bu! palikt citā viesnī cā ! Tas ir, es samaksā ju par istabu avansā , es atbraucu, un man saka "istaba ir aizņ emta, jū s dodaties uz citu viesnī cu"! Rezultā tā mū s iekā rtoja divā s daž ā dā s istabā s (mums bija trī s cilvē ku kompā nija un plā nojā m dzī vot vienā istabā ). Es izvirzī ju nosacī jumu, ka š ajā gadī jumā ļ aujiet man atdot 50% no samaksā tā . Viesnī cas darbiniece nez kā pē c nolē ma, ka š ajā situā cijā ar mani var kaulē ties un teica, ka atlaidī s tikai 30%. Man nebija spē ka lamā ties, jo braucu no Kijevas un vienojā mies par 30%. Pē c stundas sarunā m.
Kad izrakstī jos, prasī ju reģ istratū rā apstiprinā jumu, ka man ir atdevuš i 30%, iedeva č eku uz kura summa bija mazā ka par 30% un teica, ka viesnī cas darbiniece, ar kuru vienojos, un kas, protams, , nebija maiņ ā un protams nebija iespē jams viņ ai tikt cauri, solī ja atlaidi, citē ju: "gandrī z 30%"! Vai esat kā dreiz redzē juš i akciju vai atlaidi "gandrī z"? Izstā stī ju kā das man patiesī bā bija vienoš anā s ar š o darbinieku, un viņ i man atbild "kaut kur bija rakstī ts, ko darbinieks solī ja? " Tas ir, man tomē r vajadzē ja kvī ti, lai neņ emtu?
Es vairs negribē ju tur bū t un aizgā ju, sakot, ka gaidī š u zvanu no viņ iem par atmaksas apmē ru.
Pē c stundas man piezvanī ja, gluž i kā viesnī cas menedž erim, kurš mež onī gi atvainojā s par tik nepieņ emamu situā ciju un solī ja visu nokā rtot.
Kopš tā laika ir pagā juš as 5 dienas, es atguvu "gandrī z 30%" un, protams, neviens neatzvanī ja.
Es nedomā ju, ka tas varē tu notikt viesnī cā , kas sevi pozicionē kā premium. Un jebkurā citā viesnī cā tas bū tu nepieņ emami.