Тур в данный отель забронирован нашим туристом, который не дешево приобрел его на период майских праздников. Кроме того, у туриста в отеле в период отдыха день рождения и мы, как агентство, забронировали ему не эконом номер, а стандарт.
Однако, по приезду в отель туриста заселили в номер не соответствующий категории - хуже чем в эконом. В номере не работал кондиционер, было прокурено и вид всего номера совершенно не соответствовал фото на сайте оператора Интурист. На просьбу к дежурному администратору по имени Мардан поменять номер на тот, что указан в ваучере - турист получил категоричный отказ и хамский ответ " не нравится- можете ехать откуда приехали! ". Имя и бейджик отсутствовали, сам Мардан не представился. Его имя узнали уже позже, от ГИДа. И все это происходило в 2 часа ночи, так как был поздний прилет, а номер был оплачен с 14-00 предыдущего дня в отеле 5* на УЛЬТРА ВСЕ ВКЛЮЧЕНО!! !
Какой позор для отеля и для его позиционирования как отель 5*!! !
Туристу пришлось изрядно понервничать, вызвать ГИДОв, которые после долгих переговоров смогли переселить в номер СТАНДАРТ.
И это все на день рождения! ! !
Сама была в этом отеле и такого приёма конечно не встречала. Мне, как директору турфирмы очень не хотелось бы снова получить от своих туристов такой отзыв. Ведь мы полюбили этот отель, так как он отвечал всем требованиям и запросам наших туристов.
Убедительно просим руководство отеля отстранить от работы с клиентами администратора Мардана, так как он не соответствует своей занимаемой должности и позорит репутацию всего отеля! ! !
Ekskursiju uz š o viesnī cu bija rezervē jis mū su tū rists, kurš to iegā dā jā s ne lē ti uz maija brī vdienu laiku. Turklā t tū ristam brī vdienu laikā viesnī cā ir dzimš anas diena un mē s kā aģ entū ra rezervē jā m viņ am nevis ekonomisko, bet standarta numuru.
Tač u, ierodoties viesnī cā , tū riste tika iekā rtota numuriņ ā , kas neatbilst kategorijai – sliktā k nekā ekonomiskajā numurā . Istabā nedarbojā s gaisa kondicionieris, bija piesmē ķ ē ts un skats uz visu istabu nemaz neatbilda Intourist mā jaslapā redzamajam fotoattē lam. Pē c dež ū rē još ā s administratores Mardana lū guma nomainī t numuru uz kuponā norā dī to - tū riste saņ ē ma kategorisku atteikumu un rū gtu atbildi "ja nepatī k, varat doties tur, no kurienes nā cis! " . Trū ka vā rda un nozī mī tes, pats Mardans ar sevi nepieteicā s. Viņ a vā rdu uzzinā ja vē lā k, no gida. Un tas viss notika 2:00, jo bija vē la ieraš anā s, un par numuru tika samaksā ts no 14-00 iepriekš ē jā dienā.5 * viesnī cā par ULTRA ALL INCLUSIVE !! !
Kā ds kauns par viesnī cu un tā s pozicionē š anu kā.5* viesnī ca!! !
Tū ristam bija jā bū t diezgan nervozam, jā sauc gidi, kuri pē c ilgā m sarunā m varē ja pā rvā kties uz STANDARTA istabu.
Un tas viss manā dzimš anas dienā !
Pats biju š ajā viesnī cā un, protams, tā du uzņ emš anu nesatiku. Kā ceļ ojumu aģ entū ras direktore es tieš ā m nevē lē tos atkā rtoti saņ emt š ā du atsauksmi no saviem tū ristiem. Galu galā mē s iemī lē jā m š o viesnī cu, jo tā atbilda visā m mū su tū ristu prasī bā m un prasī bā m.
Nopietni lū dzam viesnī cas vadī bu Mardana administratoru atcelt no darba ar klientiem, jo viņ š neatbilst savam amatam un apkauno visas viesnī cas reputā ciju! ! !