Хочу оставить отзыв для того, чтобы люди попали в такую ситуацию, как мы.
В этот отель продает туры один туроператор КОРАЛ ТРЕВЕЛ (УКРАИНА), поэтому начнем с непорядочности этого туроператора. Покупая тур в период пандемии, мы неоднократно интересовались у турагента/туроператора, будет ли работать вся инфраструктура отеля (подъемники, СПА), нас уверяли, что не работают только муниципальные подъемники, и у отеля 5 звезд, будет работать все. По факту СПА в отеле не работает с начала эпидемии COVID-19, а подъемники выключают, как муниципальные, так и отельные на выходные. В отеле нет стойки туроператора и когда вы задаете вопрос на рецепшине, как найти отельного гида, вам отвечают, звоните туроператору. Отельный гид приходит в отель только по вашему звонку. Кстати, в аэропорту тоже нет стойки туроператора и ты сам должен найти свой автобус для посадки.
Мы прилетели в 7.00 утра, после прохожденья всех таможенных процедур в аэропорту и самостоятельного поиска группового трансфера, мы нашли автобус, который стоял с открытыми дверями, не заведен и не прогрет, а на улице -19 градусов мороза и туристы, которые прилетели на отдых, 80% это семьи с детьми, на мою просьбу закрыть дверь, завести автобус и включить печку, водитель сказал, что не понимает ни русский, ни английский язык. После чего я вышла из автобуса и нашла представителя туроператора, привела в автобус, где сидели замерзшие дети, в том числе и мой ребенок, и заставила его завести автобус, закрыть дверь. Печку в автобусе так никто и не включил.
По приезду в отель - это было 9 часов - нам сказали, что мы можем в 13.00 пообедать. Это учитывая то, что всю ночь мы были в дороге, затем ехали в холодном автобусе и можем позавтракать, т. к. завтра с 7-10.00. На мой вопрос, а что с завтраком? Сказали, ну ладно, идите. Одолжение для нас сделали. Хотя завтра повторюсь в отеле с 7-10.
Далее было заселение, номер хороший, но чайник, чай и все принадлежности забрали из номера, на вопрос почему, это отель 5 звезд и все должно быть, нам ответили - COVID-19. Как это связано с чайником и одноразовой посудой в номере, осталось не понятным. Также такие принадлежности как зубная щетка, паста, гель для бритья, станок – у отеля все есть, но они в номер не кладут и дают только после Вашего звонка на рецепшин. Сервис в этом отеле не просто хромает, его откровенно нет! Никто не проводит никаких санитарных мер положенных при COVID-19.
Отдельно хочу сказать о ресторане – это самое ужасное место в этом отеле. Ассортимент еды отеля 3 звезд. На завтрак луковые кольца! ! ! Вы серьезно? Все турки на завтра едят луковые кольца? ? ? Возмущению моему не было предела. Мне пришло идти на рецепшин и просить, чтобы детям утром готовили овсяную кашу. Ассортимент на завтрак такой – яйцо варенное, жаренное, омлет. За 7 дней можно закукурекать! ! ! Жаренная турецкая колбаса – это «вкуснейшее блюдо», луковые кольца, овощи, сыр, бельгийские вафли. Это все и каждый день, одно и то же. Обед – суп одного вида, его никто не ест. На гарнир только рис и на обед и на ужин. Иногда были макароны. Мясо, курица, рыба все в одном экземпляре без ассортимента.
Если не приходишь к началу завтрака, обеда или ужина, то еда холодная, огромные очереди стоят, обслуживающий персонал медленно и очень важно ходит, так будто это они отдыхаю, а Туристы их напрягают. ПРАКТИЧЕСКИ НИКТО ИЗ ПЕРСОНАЛА НЕ ЗНАЕТ АНГЛИЙСКИЙ. Столы никто не протирает после людей, только, если прям носом официанта ткнешь, тогда он соизволит взять мокрую тряпку и протереть. Про чай, кофе и другие напитки, я вообще молчу, «оперативность официантов зашкаливала», иногда просишь чай, ждешь… идешь сам делаешь чай… выпиваешь… и вуаля – чай тебе несет официант.
90% отеля турки и 10% украинцы или россияне. Так вот, как только вы начинаете говорить по-русски или на англ. яз, практически весь персонал отеля ведет себя очень некрасиво, могут не замечать вас, игнорируют ваши просьбы. Может, на своей родине мы тоже так должны относиться к туркам?
Мы ехали в отель, где все должно было работать, так сказал турагент/туроператор. Спускаемся в СПА, а не работает СПА. И милейшая девушка предлагает нам за 200$ открыть для нас его на 1час)))) Мы, конечно, отказались от такого предложения и задали вопрос турагенту/туроператору, как так, не работает СПА. Да? Не работает? Странно – это был ответ турагента/туроператора, а хотите вместо СПА бесплатную экскурсию по городу. Турагент/туроператор, вы там вообще в своем уме? Мы оплатили полную стоимость тура со всеми опциями… Вы это понимаете турагент/туроператор?
А затем пришло 01.01. 21 и к не работающему СПА добавились еще и не работающие подъемники, запрет на прогулки по склонам гор и даже детям не разрешали гулять на детских площадках. Так же было 02.01. 21 и 03.01. 2021, т. к. оказывается, еще 26.12. 2020 президент Турции подписал приказ о локдауне выходного дня! Напомню, что тур мой начинался 30.12. 2020 и турагент/туроператор, что все эти указания не распространяются на туристов, только на турков.
На наши возмущения отельный гид сказал – все претензии к вашим турагентам/туроператорам, а турагент/туроператор в свою очередь говорит «форс-мажер», хотите бесплатную экскурсию посетите, как компенсация того, что 3 дня мы просто сидели в отеле, как «узники замка ИФ», где отвратительная еда и отсутствует сервис.
Руководство отеля, отельный гид – отказались предоставить официальное письмо, что в отеле ничего не работает.
По прибытию в Украину ни турагент, ни туроператор не связались с туристами, не предложили никаких вариантов компенсации услуг, которые были оплачены в полной мере и не использованы.
Вот такой замечательный новый 2021 год был у туристов, которые приобрели туры туроператора КОРАЛ ТРЕВЕЛ.
ОТЕЛЬ НЕ СОВЕТУЮ, КАК И ТУРЫ ТУРОПЕРАТОРА КОРАЛ ТРЕВЕЛ.
Es vē los atstā t atsauksmi, lai cilvē ki nonā ktu tā dā situā cijā kā mē s.
Viens tū roperators CORAL TRAVEL (UKRAINA) pā rdod ekskursijas uz š o viesnī cu, tā pē c sā ksim ar š ī tū roperatora negodprā tī bu. Pē rkot tū ri pandē mijas laikā , vairā kkā rt jautā jā m tū risma aģ entam/tū roperatoram, vai darbosies visa viesnī cas infrastruktū ra (lifti, SPA), pā rliecinā jā m, ka nestrā dā tikai paš valdī bas lifti, un viss darbosies 5. - zvaigž ņ u viesnī ca. Faktiski SPA viesnī cā nedarbojas kopš COVID-19 epidē mijas sā kuma, un uz nedē ļ as nogali ir izslē gti lifti – gan paš valdī bas, gan viesnī cu. Viesnī cā nav tū roperatora pults, un uzdodot reģ istratū rā jautā jumu, kā atrast viesnī cas gidu, viņ i tev atbild, zvana tū roperatoram. Viesnī cas gids ierodas viesnī cā tikai pē c jū su zvana. Starp citu, arī lidostā nav tū risma operatora pults, un paš am ir jā atrod savs autobuss, lai iekā ptu.
Ieradā mies 7.00 no rī ta, izejot visas muitas procedū ras lidostā un patstā vī gi meklē jot grupas transfē ru, atradā m autobusu, kurš stā vē ja ar atvē rtā m durvī m, nebija iedarbinā ts un nav iesildī jies, un bija -19 grā di zemā k nulle un tū risti, kas lidoja atpū sties, 80% ir ģ imenes ar bē rniem, uz manu lū gumu aiztaisī t durvis, iedarbinā t autobusu un ieslē gt plī ti, š oferis teica, ka nesaprot ne krieviski, ne angliski. Pē c tam izkā pu no autobusa un sameklē ju tū roperatora pā rstā vi, pievedu pie autobusa, kurā sē dē ja nosaluš ie bē rni, arī mans bē rns, un piespiedu viņ u iedarbinā t autobusu, aizvē rt durvis. Autobusā plī ti neviens neieslē dza.
Ierodoties viesnī cā - pulkstenis bija 9 - mums teica, ka varam pusdienot 13.00. Tas ņ emot vē rā faktu, ka visu nakti bijā m ceļ ā , tad braucā m aukstā busiņ ā un varam ieturē t brokastis, jo. rī t no 7-10:00. Mans jautā jums ir, kā ar brokastī m? Viņ i teica, labi, uz priekš u. Viņ i izdarī ja mums labu. Lai gan rī t atkā rtoš os viesnī cā no 7-10.
Tad bija reģ istrē š anā s, istabiņ a bija laba, bet tē jkanna, tē ja un visi piederumi tika izņ emti no istabas, uz jautā jumu kā pē c, š ī ir 5 zvaigž ņ u viesnī ca un visam jā bū t, mums atbildē ja - COVID-19. Paliek neskaidrs, kā tas ir saistī ts ar tē jkannu un vienreiz lietojamiem galda piederumiem telpā . Arī tā di aksesuā ri kā zobu birste, pasta, skū š anā s ž eleja, aparā ts - viesnī cā viss ir, bet istabā neliek un iedod tikai pē c tam, kad piezvani uz reģ istratū ru. Pakalpojums š ajā viesnī cā ir ne tikai klibs, bet atklā ti sakot, tas neeksistē ! Neviens neveic nekā dus sanitā ros pasā kumus saistī bā ar COVID-19.
Atseviš ķ i es gribu teikt par restorā nu - š ī ir sliktā kā vieta š ajā viesnī cā . 3 zvaigž ņ u viesnī cas ē dienu klā sts. Brokastī s sī polu gredzeni! Tu nopietni? Vai rī t visi turki ē d sī polu gredzenus? ? ? Manam saš utumam nebija robež u. Man sanā ca aiziet uz reģ istratū ru un palū gt auzu putru, lai no rī ta bē rniem sagatavotu. Brokastu sortiments ir š ā ds - vā rī tas, ceptas, olu kulteni. 7 dienas vari klaukt! Grilē ta turku desa ir "garš ī gs ē diens", sī polu gredzeni, dā rzeņ i, siers, beļ ģ u vafeles. Tas viss un katru dienu, viens un tas pats. Pusdienas ir viena veida zupa, neviens to neē d. Rī si ir vienī gais garnī rs pusdienā s un vakariņ ā s. Daž reiz bija makaroni. Gaļ a, vista, zivis viss vienā eksemplā rā bez sortimenta.
Ja neierodas uz brokastu, pusdienu vai vakariņ u sā kumu, tad ē diens ir auksts, lielas rindas, dež uranti iet lē ni un ļ oti svarī gi, it kā atpū š as, un Tū risti viņ us sasprindzina. PRAKTISKĀ S DARBĪ BAS NEVIENS NO DARBINIEKA NEDZINĀ S ANGĻ U VALODĀ . Neviens pē c cilvē kiem galdus neslauka, tikai tad, ja viesmī lim pabā ž taisni degunu, tad viņ š cienā s paņ emt slapju lupatu un noslaucī t. Es vispā r klusē ju par tē ju, kafiju un citiem dzē rieniem, "viesmī ļ u efektivitā te nokritā s", daž reiz tu prasi tē ju, gaidi...tu ej un uztaisi tē ju pats...tu dzer...un voila - viesmī lis atnes tev tē ju.
90% no viesnī cā m ir turki un 10% ukraiņ i vai krievi. Tā tad, tiklī dz jū s sā kat runā t krieviski vai angliski. yaz, gandrī z visi viesnī cas darbinieki uzvedas ļ oti neglī ti, viņ i var tevi nepamanī t, ignorē tavus lū gumus. Varbū t mū su dzimtenē arī tā jā izturas pret turkiem?
Braucā m uz viesnī cu, kur visam bija jā strā dā , tā teica ceļ ojumu aģ ents/tū roperators. Dodamies lejā uz SPA, bet SPA nestrā dā . Un vismī ļ ā kā meitene mums piedā vā.200 USD, lai to atvē rtu mums uz 1 stundu)))) Mē s, protams, atteicā mies no š ā da piedā vā juma un pajautā jā m ceļ ojumu aģ entam / tū roperatoram, kā SPA nedarbojas. Jā ? Nestrā dā ? Dī vaini - tā bija ceļ ojumu aģ enta/tū roperatora atbilde, bet SPA vietā gribas bezmaksas ekskursiju pa pilsē tu. Tū risma aģ ents/tū roperators, vai esi sajukusi prā tā ? Mē s samaksā jā m visas ceļ ojuma izmaksas ar visā m iespē jā m...Vai jū s saprotat š o ceļ ojumu aģ entu/tū roperatoru?
Un tad pienā ca 01/01/21 un nestrā dā još o SPA papildinā ja nestrā dā još ie pacē lā ji, aizliegums staigā t pa kalnu nogā zē m, un pat bē rni nedrī kstē ja staigā t pa rotaļ u laukumiem. Tas pats bija 21.01. 2021. un 01.03. 2021. Izrā dā s, 2020. gada 26. decembrī Turcijas prezidents parakstī ja rī kojumu par nedē ļ as nogales slē gš anu! Atgā dinā š u, ka mana ekskursija sā kā s 30.12. 2020 un ceļ ojumu aģ ents/tū roperators, ka visi š ie norā dī jumi neattiecas uz tū ristiem, tikai uz turkiem.
Par mū su saš utumu viesnī cas gids teica - visas prasī bas ir pret jū su ceļ ojumu aģ entiem/tū roperatoriem, savukā rt ceļ ojumu aģ ents/tū roperators saka “force majeure”, jū s vē laties bezmaksas ekskursiju, apmeklē jumu, kā kompensā ciju par faktu. ka tikko pasē dē jā m viesnī cā.3 dienas, kā “ieslodzī tie IF pils, kur ē diens pretī gs un apkalpoš anas nav.
Viesnī cas vadī ba, viesnī cas gids - atteicā s sniegt oficiā lu vē stuli, ka viesnī cā nekas nedarbojas.
Ierodoties Ukrainā , ne ceļ ojumu aģ ents, ne tū risma operators ar tū ristiem nesazinā jā s, nepiedā vā ja nekā dus variantus, kā kompensē t pilnī bā apmaksā tus un neizmantotos pakalpojumus.
Š eit ir tik brī niš ķ ī gs jaunais 2021. gads tū ristiem, kuri iegā dā jā s ceļ ojumus no tū roperatora CORAL TRAVEL.
NEIESAKU VIESNĪ CU, KĀ ARĪ TŪ RISMA OPERATORU CORAL TRAVEL.