Отдыхали с мужем в этом отеле с 11 по 20 июля.
Начнем с плюсов:
- удобное расположение: отель находится близко от аэропорта Анталии;
- компактный отель, где все находится близко: бассейны, бары, рестораны и пляж;
-номер у нас был просторный, светлый, со свежим ремонтом; брали вид на море; балкон достаточно большой: есть сушилки для одежды, кресла и столик, вечером можно наслаждаться видом моря (так как до обеда на балконе очень жарко);
- очень вкусный кофе в кофейне и безлимитное шоколадное мороженое))
- из моря и пантона открывается шикарный вид на горы;
- много баров, где делают разные коктейли. Некоторые бары работают круглосуточно;
- завтраки понравились. Есть выбор на любой вкус: Кофе рекомендуем не брать в ресторане, так как оно из машинки, а лучше взять заварной кофе в кофейне, но она работает с 10 утра.
К сожалению минусов для на нас оказалось больше:
- первый и самый главный минус, это то, что загрузка отеля была 100%, но отель с этим вообще не справляется;
- приехали мы в 9 утра, в других отелях нас обычно заселяли достаточно быстро(1-2 часа). Здесь нам сказали, что будет номер готов до 12. Когда мы подошли в 12 - то ответили: видите у нас очень много людей, мы не успеваем, ждите!
Мы ждали, но всех остальных гостей, которые приехали вместе с нами, уже почему-то поселили в номера.
В 13:40 к нам подошел один мальчик из работников отеля, и спросил почему вы ещё тут сидите? Пошли в номер. Хотя мы все это время сидели на рецепции, и нас вообще никто не обращал внимания.
- номер был убран так себе, зеркала грязные, которые на протяжении всего отдыха так никто и не вытирал;
- тут НЕ учитывается, что НЕ все гости, которые приезжают к ним в отель любят бесконечные тусовки. Ведь дискотеки тут КАЖДЫЙ день с 21:30 до 12 ночи. И так, как наш номер был с видом на море и пирс (на котором и была дискотека) - то поспать невозможно было вообще, ведь шумоизоляция в номере просто отсутствует! ! ! Замеряли телефоном (при полностью закрытых дверях 65 ДБ). С чем сравнить: от 60 до 70 ДБ - это как в многолюдном офисе);
- убираться во всех соседних номерах приходили в обед, но даже при закрытых дверях отдохнуть в обед не получается, так как персонал очень громко говорит между собой, пылесосит и стучит так, что спокойствия ждать не стоит + музыка на бассейне очень громкая;
- наполнение номера гигиеническими средствами: это очень смешно и забавно. Странные стандарты: кондиционер для волос дали только на 3 день, одноразовые тапочки забрали где-то через пару дней и так и не вернули, а халат один забрали и вернули только на следующей день, жидкого мыла для рук в диспенсере не было (он был пустой все 9 дней), только твердое мыло). Хотя претензий к смене полотенец и постельного белья у нас нет;
- коктейли на баре делали вкусные только через раз, бармены откровенно не справляются с таким количеством гостей;
- выбор еды на обед и ужин достаточно однообразный;
- официанты вообще не справлялись с полной посадкой гостей в ресторане и не важно в какое время вы пришли: всегда полный зал, длинная очередь ко всем блюдам, сотрудники плохо говорят и понимают как английский так и русский. Так же приходилось ждать по 10 минут, чтобы освободился столик или ходить просить официантов, чтобы принесли приборы - это очень странно для отеля 5*
- Food Court - это вообще отдельная история. Заказы принимаются очень медленно. Официанты вообще могут забыть, что вы сделали заказ. Мы после оформления заказа ждали 1 час 20 минут, при этом несколько раз звали официанта, но нас откровенно игнорировали. Когда мы подошли и спросили администратора где же наш заказ? он позвал официантку - и она ответила " сорри, я забыла".
Сервис ужасный просто.
При этом мы обращались на стойку "Guest Relation", которая находится напротив рецепции, где нам сказали, что примут это во внимание. Но к сожалению, ничего за весь отдых так и не поменялось. Людей становилось все больше, а сервис только хуже.
Дорогой отель Grand Park Hotel Kemer, мы понимаем что у вас полная загрузка, НО это ни в коем случае не должно влиять на качество обслуживания и отдыха каждого гостя!
Ведь они заплатили ( не маленькую стоимость) за проживание в вашем отеле 5* и не должны терпение неудобства из-за того, что у вас плохо налажен менеджмент, недостаточно персонала или он просто плохо справляется со своей работой!
Atpū tos kopā ar vī ru š ajā viesnī cā no 11. lī dz 20. jū lijam.
Sā ksim ar plusiem:
- ē rta atraš anā s vieta: viesnī ca atrodas netā lu no Antā lijas lidostas;
- kompakta viesnī ca, kur viss ir tuvu: baseini, bā ri, restorā ni un pludmale;
- mū su istaba bija plaš a, gaiš a, tikko izremontē ta; paskatī jā s uz jū ru; balkons pietiekami liels: ir veļ as ž ā vē tā ji, atzveltnes krē sli un galds, vakarā var baudī t skatu uz jū ru (jo uz balkona pirms pusdienā m ir ļ oti karsts);
- ļ oti garš ī ga kafija kafejnī cā un neierobež ots š okolā des saldē jums))
- no jū ras un pantones paveras krā š ņ s skats uz kalniem;
- daudz bā ru, kur viņ i gatavo daž ā dus kokteiļ us. Daž i bā ri ir atvē rti visu diennakti;
- Patika brokastis. Katrai gaumei ir izvē le: Iesakā m neņ emt kafiju restorā nā , jo tas ir no rakstā mmaš ī nas, bet pagatavoto kafiju labā k ņ emt kafejnī cā , bet tas ir atvē rts no 10:00.
Diemž ē l mums bija vairā k mī nusu:
Un tā kā mū su istabiņ a bija ar skatu uz jū ru un molu (uz kuras bija diskotē ka), tad gulē t vispā r nebija iespē jams, jo istabā vienkā rš i nav skaņ as izolā cijas! ! ! Mē rī ts pa telefonu (ar pilnī bā aizvē rtā m durvī m 65 dB). Ar ko salī dzinā t: no 60 lī dz 70 dB - tas ir kā pā rpildī tā birojā );
- pusdienlaikā nā ca uzkopt visas kaimiņ u istabas, bet pat ar aizvē rtā m durvī m pusdienlaikā nav iespē jams atpū sties, jo darbinieki ļ oti skaļ i runā savā starpā , sū c putekļ us un klauvē , lai miers nav jā gaida + mū zika baseins ir ļ oti skaļ š;
- telpas piepildī š ana ar higiē nas lī dzekļ iem: tas ir ļ oti smieklī gi un smieklī gi. Dī vaini standarti: matu kondicionieri iedeva tikai 3. dienā , vienreizē jā s č ī bas pē c pā ris dienā m atņ ē ma un vairs neatdeva, un vienu peldmē teli paņ ē ma un atdeva tikai nā kamajā dienā , dozatorā nebija š ķ idrā s roku ziepes ( tas bija tukš s visas 9 dienas), tikai cietas ziepes).
Lai gan mums nav pretenziju pret dvieļ u un gultas veļ as maiņ u;
- kokteiļ i bā rā bija garš ī gi tikai katru otro reizi, bā rmeņ i, atklā ti sakot, netiek galā ar tik daudziem viesiem;
- pusdienu un vakariņ u ē dienu izvē le ir diezgan vienmuļ a;
- viesmī ļ i vispā r netika galā ar viesu pilno nosē dinā š anu restorā nā , un lai arī kurā laikā tu atnā ci: zā le vienmē r pilna, pie visiem ē dieniem ir gara rinda, darbinieki nerunā un saprot gan angliski. un krievu. Man arī bija jā gaida 10 minū tes, lai atbrī votu galdiņ u vai staigā tu apkā rt, lū dzot viesmī ļ iem atnest tehniku - tas ir ļ oti dī vaini 5 * viesnī cai
– Food Court ir pavisam cits stā sts. Pasū tī jumi tiek pieņ emti ļ oti lē ni. Viesmī ļ i var pat aizmirst, ka esat veicis pasū tī jumu. Pē c pasū tī juma veikš anas gaidī jā m 1 stundu un 20 minū tes, vairā kas reizes zvanot viesmī lim, tač u mū s, atklā ti sakot, ignorē ja. Kad piegā jā m klā t un prasī jā m administratorei kur ir mū su pasū tī jums?
viņ š piezvanī ja viesmī lei - un viņ a atbildē ja "atvainojiet, es aizmirsu".
Pakalpojums ir vienkā rš i briesmī gs.
Tajā paš ā laikā vē rsā mies pie "Guest Relation" letes, kas atrodas pretī reģ istratū rai, kur mums teica, ka viņ i to ņ ems vē rā . Bet diemž ē l nekas nav mainī jies visā pā rē jā . Cilvē ku kļ uva arvien vairā k, un apkalpoš ana kļ uva tikai sliktā ka.
Cienī jamā Grand Park Hotel Kemer, mē s saprotam, ka jums ir pilna slodze, BET tas nekā dā gadī jumā nedrī kst ietekmē t katra viesa apkalpoš anas kvalitā ti un relaksā ciju!
Galu galā viņ i maksā ja (ne mazas izmaksas) par uzturē š anos jū su 5 * viesnī cā , un viņ iem nevajadzē tu sagā dā t neē rtī bas faktam, ka jums ir slikta vadī ba, nepietiek darbinieku vai viņ i vienkā rš i slikti veic savu darbu!