Мы приводим выдержки из коллективной жалобы, направленной во все возможные инстанции. Хозяйка отеля – украинка из Харькова, экономия на всем, начиная от электричества и моющих средств для уборки и заканчивая продуктами.
«Мы были готовы к тому, что можно получить в отеле 3* и не претендовали на суперобслуживание. Но тот беспредел, с которым мы столкнулись, переходит рамки дозволенного.
Отель напоминал перевалочную базу для тех, кто попал в эту неприятную ситуацию и настойчиво добивался переселения в отель, который изначально был заявлен в ваучере, путем жалоб в турагентства, где они приобретали путевки.
Например, семья Тюленевой Е. А. и Козарски Б. К. приобрела путевку с размещением DBL, но была заселена в 1-местный номер, переоборудованный из служебного помещения, в котором находилась одна полутораспальная кровать. Окна выходили в тупик на стройку.
Или администратор Тимур обратился к туристке Михайловой М. А. с просьбой уступить ее номер этой семейной паре и перейти в 2-местный номер с подселением, хотя Михайлова М. А. приобрела путевку с размещением SNGL.
Территория. Неухоженная, за все время пребывания мы ни разу не наблюдали, чтобы кто- либо убирал территорию. Нет привычных цветников, нестриженные газоны, растет камыш. Территория вокруг бассейна грязная и скользкая. За время нашего пребывания по этой причине произошло 2 несчастных случая: одна девушка, поскользнувшись у бассейна сломала ногу, вторая упала, ударившись головой.
Бассейн. Бассейн отеля за время нашего пребывания не чистили ни разу. У бассейна всего три зонтика в ужасном состоянии, грязные.
Номера. На весь отель одна горничная. Нет моющих средств для мытья сантехники, из предметов для уборки только ведро, швабра. Постельное белье и полотенца не меняют в течение всего срока отдыха. Прямо под окнами расположена дискотечная площадка соседнего отеля, до половины первого ночи было невозможно не только спать и смотреть телевизор, но и разговаривать друг с другом.
Пляж. Пляж находится в 400 метрах от отеля. Он представляет собой участок шириной примерно 10 метров, отгороженный веревками от общественного пляжа.
Бар. Единственный бар, находящийся на территории отеля, нужно отметить отдельно. В самом баре отсутствовали холодильные установки для колы и фанты. Их приносили из соседнего магазина, в котором, вероятно тоже отсутствовал холодильник. Поэтому в 40-градусную жару мы просто вынуждены были пить теплую колу. Лед был только первые 1.5-2 часа с момента открытия. Но после 22 часов он внезапно появлялся. Но и этого хозяевам отеля показалось мало. Видимо, чтобы проверить нас на выживаемость, напитки тоже заканчивались достаточно быстро. Бармен периодически уходил в соседний магазин, чтобы пополнить запасы.
Самый интересный момент: обед бармена совпадал с началом обеда в отеле. Получив заказ от вас бармен мог неожиданно отойти к другим клиентам и обслуживать их. Потом возвращался к вам с таким видом, как будто видит вас впервые. Он мог заниматься своими собственными делами, не обращая никакого внимания на туристов, читать газету или общаться с коллегами и своими многочисленными друзьями. Если вы подошли в 21.45, будьте готовы к тому, что 15 минут вас будут игнорировать, ровно в 22 часа покажут на часы и сообщать, что теперь за напитки вам придется платить. В первый же день приезда им было сказано, что больше 2 стаканов любого напитка в одни руки он отпускать не будет. Особенно страдали дети. Больше половины стакана он им не наливал, мотивируя тем, что они еще маленькие. Особенно весело было во время полдника, когда полуголодные туристы ( об этом читайте в разделе питание) пытались взять в тарелочку не очень качественное печенье (это единственное, что подавали в полдник). Бармен четко следил за тем, кто сколько берет, и если по его критериям кто-то брал больше, чем положено, он просто убирал поднос, говоря, что надо оставить и остальным. Посуду мыл этот же бармен за стойкой грязной тряпкой в грязной раковине без моющих средств.
Ресторан Обедать приходится в закрытом помещении ресторана, где отсутствуют кондиционеры. Чтобы принести напитки к обеду, приходится выходить из отеля, идти к бару и потом возвращаться в ресторан с напитками, если Вам повезет застать на месте бармена, или без них, если ему вдруг захотелось тоже пойти пообедать.
Питание. На завтрак мы, на пример, в течение 14 дней видели только вареные яйца, соевые сосиски, плохо вымытые, забродившие помидоры, иногда варенья 6 видов варенья и кукурузные хлопья с молоком. Выбор блюд по системе все включено (шведский стол) предлагал нам: постоянно недоваренный рис, макароны и слегка почищенную, порезанную и запеченную в духовке картошку. Это из горячих блюд. Причем горячими они оставались очень непродолжительное время, так как система подогрева для этих лотков не включалась ни разу. Если вы приходили обедать через час после начала, о горячем можно было забыть.
Дальше стояли так называемые салаты, представляющие невообразимое месиво из совершенно не сочетающихся продуктов, к примеру, рис и капуста, рис и зеленый горошек, рис, перемешанный с томатной пастой, макароны с добавлением фасоли, заправленный майонезом. Но самое страшное – это то, что эти блюда нам подавали на обед и ужин в течение нескольких дней. К столу было не подойти от «аромата», который источали эти блюда. Мяса и рыбы не было вообще!!!! Из овощей плохо вымытые, забродившие помидоры и заветренные огурцы. Поскольку их тоже никто не хотел, есть, персонал не выбрасывал их, а изо дня в день ставил на стол. О фруктах можно было забыть. Подавали только так же не очень свежий арбуз.
Соус и майонез выносили только тогда, когда туристы настаивали на этом. На весь отель выносилась маленькая пиала майонеза и такая же кетчупа. Причем тут же делалось замечание, что очень много брать не надо, народу много и надо, чтобы всем хватило.
Мы не раз пробовали призвать администрацию отеля относиться к нам с должным уважением и не кормить помоями. На что нам было сказано, что новая хозяйка не выделяет деньги на закупку продуктов, поэтому приходится выставлять то, что было в предыдущие дни. Мы ни разу не видели, чтобы в отель привозили продукты.
Мы неоднократно пробовали предъявить претензии хозяйке отеля, которая появлялась на территории только в сопровождении своего, по всей видимости, охранника, но она просто слушала, не приводя никаких аргументов и уходила. И лишь только однажды на очередную жалобу ответила: «Кому сейчас легко? »
Это далеко не полный перечень всех фактов. Если Вы не хотите испортить себе отдых и впустую потратить деньги, ни в коем случае не выбирайте этот отель.
Piedā vā jam izvilkumus no kolektī vā s sū dzī bas, kas nosū tī ta visā m iespē jamā m instancē m. Viesnī cas ī paš nieks ir ukrainis no Harkovas, taupot uz visu, sā kot no elektrī bas un mazgā š anas lī dzekļ iem tī rī š anai un beidzot ar pā rtikas precē m.
“Bijā m gatavi tam, ko var dabū t 3* viesnī cā un nelikā mies par superservisu. Tač u nelikumī bas, ar kurā m saskaramies, pā rsniedz atļ auto.
Viesnī ca atgā dinā ja tranzī ta bā zi tiem, kas nokļ uvuš i š ajā nepatī kamajā situā cijā un neatlaidī gi centā s tikt pā rcelti uz viesnī cu, kas sā kotnē ji bija norā dī ts vauč erā , sū dzoties tū risma aģ entū rā m, kurā s viņ i iegā dā jā s kuponus.
Piemē ram, Tjuļ eņ eva E. A. un Kozarsky B. K. ģ imene iegā dā jā s kuponu ar DBL izmitinā š anu, bet tika iekā rtota 1-vietī gā istabā , kas pā rveidota no dienesta telpas, kurā bija viena vienvietī ga gulta. Logi veda uz bū vlaukumu.
Vai arī administrators Timurs vē rsā s pie tū ristes Mihailovas M. A.
ar lū gumu atdot savu numuru š im laulā tajam pā rim un pā rcelties uz 2-vietī gu istabu ar koplietoš anas istabu, lai gan Mihailova M. A. iegā dā jā s biļ eti ar SNGL izmitinā š anu.
Teritorija. Nav labi uzturē ts, visas uzturē š anā s laikā mē s nekad neesam redzē juš i, ka kā ds tī rī tu teritoriju. Nav ierasto puķ u dobju, nenopļ auti zā lieni, aug niedres. Teritorija ap baseinu ir netī ra un slidena. Mū su uzturē š anā s laikā š ī iemesla dē ļ notika 2 negadī jumi: viena meitene paslī dē ja pie baseina un salauza kā ju, otra nokrita, sasitot galvu.
Peldbaseins. Viesnī cas baseins mū su uzturē š anā s laikā netika iztī rī ts. Baseinā ir tikai trī s lietussargi š ausmī gā stā voklī , netī ri.
Istabas. Visā viesnī cā ir tikai viena istabene. Santehnikas mazgā š anai nav mazgā š anas lī dzekļ u, tikai spainis un mops ir tī rī š anas priekš meti. Gultas veļ a un dvieļ i netiek mainī ti visu uzturē š anā s laiku.
Tieš i zem logiem atrodas blakus esoš ā s viesnī cas diskotē kas zona, lī dz pusdiviem naktī nebija iespē jams ne tikai gulē t un skatī ties televizoru, bet arī sarunā ties.
Pludmale. Pludmale atrodas 400 metru attā lumā no viesnī cas. Tā ir aptuveni 10 metrus plata teritorija, kas norobež ota ar virvē m no publiskā s pludmales.
Bā rs. Atseviš ķ i jā atzī mē vienī gais bā rs, kas atrodas viesnī cas teritorijā . Paš ā bā rā nebija aukstumiekā rtu kolai un fantai. Tie tika atvesti no tuvē jā veikala, kurā , iespē jams, arī trū ka ledusskapja. Tā pē c 40 grā du karstumā nā cā s vienkā rš i iedzert siltu kolu. Ledus bija tikai pirmā s 1.5-2 stundas no atvē rš anas brī ž a. Bet pē c 22 stundā m viņ š pē kš ņ i parā dī jā s. Tač u ar to viesnī cas ī paš niekiem nepietika. Acī mredzot, lai pā rbaudī tu mū su izdzī voš anu, arī dzē rieni beidzā s pietiekami ā tri.
Bā rmenis periodiski devā s uz tuvē jo veikalu, lai papildinā tu krā jumus.
Interesantā kais brī dis: bā rmeņ a pusdienas sakrita ar pusdienu sā kumu viesnī cā . Saņ ē mis no jums pasū tī jumu, bā rmenis pē kš ņ i varē ja pā riet pie citiem klientiem un tos apkalpot. Tad viņ š atgriezā s pie jums ar tā du skatienu, it kā jū s redzē tu pirmo reizi. Viņ š varē ja nodarboties ar savu biznesu, nepievē rš ot uzmanī bu tū ristiem, lasī t avī zi vai tē rzē t ar kolē ģ iem un daudzajiem draugiem. Ja tuvojies pulksten 21.45, esi gatavs tam, ka tevi ignorē s 15 minū tes, tieš i pulksten 22 rā dī s pulksteni un ziņ os, ka tagad par dzē rieniem bū s jā maksā . Jau pirmajā ieraš anā s dienā viņ iem teica, ka viņ š vienā rokā nelaidī s vaļ ā vairā k par 2 glā zes dzē riena. Ī paš i cieta bē rni. Viņ š tiem neielē ja vairā k par pusglā zi, pamatojot to ar to, ka tie vē l ir mazi.
Ī paš i jautri bija pē cpusdienas naš ķ oš anā s laikā , kad pusbadā tū risti (par to lasiet ē dienu sadaļ ā ) mē ģ inā ja paņ emt uz š ķ ī vja ne pā rā k kvalitatī vus cepumus (tas ir vienī gais, kas tika pasniegts pē cpusdienas uzkodā ). Bā rmenis rū pī gi sekoja, kurš cik paņ ē mis, un, ja pē c viņ a kritē rijiem kā ds paņ ē ma vairā k, nekā cerē ts, paplā ti vienkā rš i noņ ē ma, sakot, ka jā atstā j arī pā rē jais. Traukus mazgā ja tas pats bā rmenis aiz netī ras lupatas netī rā izlietnē bez mazgā š anas lī dzekļ a.
Restorā ns Vakariņ as tiek pasniegtas iekš telpā s restorā nā , kur nav gaisa kondicionē š anas. Lai vakariņ ā s atnestu dzē rienus, jā iziet no viesnī cas, jā iet uz bā ru un tad jā atgriež as restorā nā ar dzē rieniem, ja paveicas noķ ert bā rmeni vietā , vai bez tiem, ja arī viņ š pē kš ņ i gribē ja iet vakariņ ā s. .
Uzturs.
Brokastī s, piemē ram, 14 dienas redzē jā m tikai vā rī tas olas, sojas desiņ as, slikti nomazgā tus, raudzē tus tomā tus, reizē m 6 veidu ievā rī jumu un kukurū zas pā rslas ar pienu. Viss iekļ auts izvē le (bufete) mums piedā vā ja: pastā vī gi nepietiekami vā rī tus rī sus, makaronus un viegli mizotus, sasmalcinā tus un cepeš krā snī ceptus kartupeļ us. Š is ir karsts ē diens. Turklā t tie palika karsti ļ oti ī su laiku, jo š o paplā š u apkures sistē ma netika ieslē gta pat vienu reizi. Ja atnā ktu pusdienot stundu pē c starta, par karsto varē tu aizmirst.
Tā lā k sekoja tā saucamie salā ti, neiedomā jams pilnī gi nesaderī gu produktu bardaks, piemē ram, rī si un kā posti, rī si un zaļ ie zirnī š i, rī si, kas sajaukti ar tomā tu pastu, makaroni ar pupiņ ā m, garš oti ar majonē zi.
Bet trakā kais ir tas, ka š ie ē dieni mums tika pasniegti pusdienā s un vakariņ ā s vairā kas dienas. Nevarē ja pieiet pie galda no "garš as", ko š ie ē dieni izdvesa. Nebija ne gaļ as, ne zivju! No dā rzeņ iem, slikti mazgā ti, raudzē ti tomā ti un izturē ti gurķ i. Tā kā arī neviens negribē ja tos ē st, darbinieki tos neizmeta, bet gan lika uz galda katru dienu. Jū s varē tu aizmirst par augļ iem. Pasniedza tikai kā ne pā rā k svaigu arbū zu.
Mē rci un majonē zi izņ ē ma tikai tad, kad tū risti to uzstā ja. Neliela bļ oda ar majonē zi un tas pats keč ups tika iznests visā viesnī cā . Turklā t uzreiz izskanē ja piebilde, ka nevajagot daudz ņ emt, cilvē ku bija daudz un vajag, lai visiem pietiek.
Mē s ne reizi vien mē ģ inā jā m mudinā t viesnī cas administrā ciju, lai pret mums izturas ar pienā cī gu cieņ u un nebarotu ar netī rumiem.
Uz ko mums teica, ka jaunā saimniece nepieš ķ ir naudu produktu iegā dei, tā pē c mums ir jā saliek tas, kas bija iepriekš ē jā s dienā s. Mē s nekad neesam redzē juš i, ka uz viesnī cu tiktu vests ē diens.
Vairā kkā rt mē ģ inā jā m izvirzī t pretenzijas viesnī cas ī paš niecei, kura teritorijā parā dī jā s tikai viņ as, š ķ iet, apsarga pavadī bā , tač u viņ a tikai noklausī jā s, nesniedzot nekā dus argumentus un aizgā ja. Un tikai vienu reizi viņ a atbildē ja uz citu sū dzī bu: “Kam tagad ir viegli? »
Š is nav pilnī gs visu faktu saraksts. Ja nevē laties sabojā t savu atvaļ inā jumu un tē rē t naudu, neizvē lieties š o viesnī cu.