1. При заселении предложенный номер не соответствовал фото, предоставленном при бронировании. Номер был не подготовлен к заезду, не убран, мебель в номере не комплектная, с повреждениями и не соответствующей комплектности.
2. На просьбы заменить номер персонал перешёл на конфликтный тон, отказывался общаться с русскоязычным представителем, был агрессивен.
3. Предложенный на замену номер не отвечал требованиям категории 5*, которые были оплачены при бронировании.
4. Далее нам предложили номер в корпусе, с оговоркой о необходимости доплаты. Ссылались на отсутствие свободных номеров нужной категории. Тут же мы проверили это на сайте отеля: номера в корпусе была дешевле, а не дороже предложенных.
5. В итоге мы были согласны на второй вариант из показанных, так как устали после дня в дороге и были с годовалым ребёнком на руках. Но персонал в грубой форме отказал в заселении в выбранный номер. Ультимативно предложив либо первый, отвергнутый нами вариант, либо ничего. Сопроводив все это соответствующей жестикуляцией.
6. В итоге нас оставили на ресепшене, как бы в форме наказания за наши требования о оплаченном нами сервис а так же Отказали в вызове такси до другого отеля не мотивируя отказ ничем и сообщив нам, что мы скорее всего не найдём свободный номер ночь, на 4 да ещё и с ребёнком. То есть нам предлагалось закрыть глаза на вопиющие хамство вместо сервиса на уровне 5 звёзд и знаменитого Турецкого гостеприимства.
7. Все это время заявленная «горячая линия» не отвечала на наши звонки.
Мы шокированы враждебным отношением к нам, гостям отеля. Глубоко разочарованы услугами тур-оператора и сотрудников отеля, отвечавших за наше заселение. И никогда снова не рискнём обратится в Туи или отдохнуть в Турции.
1. Reģ istrē joties piedā vā tais numurs neatbilst fotoattē lam, kas tika sniegts rezervē š anas laikā . Istaba nebija sagatavota reģ istrā cijai, nav iztī rī ta, mē beles istabā nebija pilnī gas, bojā tas un nepilnī gas.
2. Uz lū gumu nomainī t numuru darbinieki pā rgā ja pretrunī gā tonī , atteicā s sazinā ties ar krievvalodī go pā rstā vi, bija agresī vs.
3. Piedā vā tais nomaiņ as numurs neatbilda 5* kategorijas prasī bā m, par kurā m tika samaksā ts rezervā cijas brī dī .
4. Tā lā k mums piedā vā ja istabiņ u ē kā , ar atrunu par papildus samaksas nepiecieš amī bu. Viņ i norā dī ja uz vē lamā s kategorijas brī vu istabu trū kumu. Uzreiz pā rbaudī jā m viesnī cas mā jaslapā : numuriņ i ē kā bija lē tā ki, ne dā rgā ki par piedā vā tajiem.
5. Rezultā tā piekritā m otrajam variantam no parā dī tajiem, jo bijā m noguruš i pē c dienas ceļ ā un bijā m ar gadu vecu bē rnu rokā s. Tač u darbinieki rupji atteicā s reģ istrē ties izvē lē tajā istabā . Piedā vā jot ultimā tu vai nu pirmo mū su noraidī to variantu, vai neko. To visu pavadot ar atbilstoš iem ž estiem.
6. Rezultā tā mū s atstā ja reģ istratū rā , it kā soda veidā par mū su prasī bā m pē c pakalpojuma, par kuru samaksā jā m, un viņ i arī atteicā s izsaukt taksometru uz citu viesnī cu, nekā dā veidā nepamatojot atteikumu un stā sta mums, ka mē s, visticamā k, neatradī sim brī vu istabu pa nakti, 4 un pat ar bē rnu. Tas ir, mū s lū dza pievē rt acis uz klaju rupjī bu, nevis 5 zvaigž ņ u apkalpoš anu un slaveno turku viesmī lī bu.
7. Visu š o laiku deklarē tais "karstais tā lrunis" neatbildē ja uz mū su zvaniem.
Esam š okē ti par naidī go attieksmi pret mums, viesnī cas viesiem. Esam dziļ i vī luš ies par ceļ ojumu rī kotā ja un viesnī cas personā la pakalpojumiem, kuri bija atbildī gi par mū su reģ istrē š anos. Un nekad vairs neuzdroš inā simies vē rsties pie Tui vai atpū sties Turcijā .