Эта гостиница – филиал ада на земле. Жлобство и хамство – вот основные принципы обслуживания в этом отеле. Все положительные отзывы, которые вы будете видеть – оставлены персоналом отеля или их друзьями. Но обо всем по порядку.
Персонал
Алма, менеджер по работе с клиентами (как она в начале представилась), сразу после появления претензий к качеству номера, слилась со своей должности и перепрофилировалась в «а что вы мне это говорите, обращайтесь на рецепцию». Это максимально неприятный персонаж – на наших глазах «уламывала» ребят из Беларуси написать хороший отзыв на букинге, когда те пришли за компенсацией.
Рецепция
Когда мы приехали, номеров для нас не было приготовлено – кто-то завтыкал. И в 16:00 (а заселение, между прочим, в 14:00) нам сказали «подождите еще полчасика, вам готовят и дезинфицируют (! ) номер».
При заселении нам пытались подсунуть бумажку, что мы не имеем претензий к отелю и персоналу гостиницы.
Кстати, готовьтесь к тому, что если вы слишком будете недовольны качеством обслуживания – вас еще обматерят на рецепции.
Номера
Дали нам первыйрум 221.
Повсюду грязь, такое ощущение, что номер был в запущении года два.
Телевизор не работает – тупо торчат провода из стены, которые должны быть антенной.
Балкон не закрывается.
Душ не работает – вместо лейки дырка из которой течет вода.
Шкаф внутри разломан, тремпеля в краске, лежат на полу шкафа.
Сейф в номере есть, но он не работает.
Холодильник тоже мертв и даже не похоронен.
Когда мы потребовали заменить нам номер, нам выдали ключ от номера 225.
Какой ремонт 2021 года? Ребята, как так можно откровенно ссать в глаза?
На перилах балкона было наблевано, а на мебели были какие-то сопли.
Номер грязный – повсюду валяются дохлые насекомые.
Датчик дыма не работает – просто висит для красоты.
Мебель раздолбанная и поцарапанная.
Вай фая в номерах нет! Алма делала круглые глаза и говорила, «так никто не обещал, что будет вай фай в номерах». К слову, вай фай даже на рецепции работает со сбоями, потому что когда там все люди собираются, то роутер по ходу не выдерживает такого количества людей.
Сейф не работает! Он есть, но тупо запаян. И так во всех номерах!
Полная антисанитария в номере.
Холодильник не работает (тоже во всех номерах)!
Нет второй прикроватной тумбочки. Все облезлое, пошарпанное. Мебель в ужасном состоянии.
Три розетки на номер! И только одна из них прикроватная.
Кстати, в этот номер нас заселили спустя 2 часа ожидания и скандалов. Все проблемы никто не захотел решать – им по барабану, что вам не так.
Питание
Шведского стола нет - только порции 3 раза в день. Порции миниатюрные.
Вечером нам такая же гостья отеля посоветовала занять пораньше места, иначе останетесь без еды.
Распечатанного меню нет, подходит официант и предлагает на выбор из 2 блюд.
Чтобы официант подошел, его надо дергать.
Еда как в столовой.
Индюшка вообще большей частью состояла из кости, а не из мяса.
На обед имела неосторожность выбрать пюре и митболы – принесли быстрорастворимое пюре (мивину) и соевые биточки-полуфабрикаты.
Едой наестся нельзя – готовьтесь к постоянному чувству голода.
1 тоненький кусочек колбаски на человека, 1 порция картофеля фри на двоих – в отеле считают это нормой.
Кофе только растворимый в картонных стаканчиках для еспрессо. И даже его вам могут грубо отказать налить, если вы прийдете на завтрак не в 8, а в 7:50.
Вместо сока мне налили даже не юпи, а вонючую воду желтоватого цвета. Как оказалось, юпи у них закончился и они налили жижу со дна емкости, разбавив ее водой.
Еще
Вечером мы не смогли попасть в номер – не срабатывал магнитный ключ.
Оказалось, что какая-то запара с проводами.
Это и неудивительно: щиток в номере – оплавленные провода и пробки, черная плесень внутри.
Кстати, этот чудо-отель за 3 дня опустился в гугле по оценкам с 5 до 3.1. Что сделал отель? Выводы? Как бы не так! Они удалили свой аккаунт и создали новый с прекрасными отзывами от персонала отеля.
Š ī viesnī ca ir elles atzars uz zemes. Mantkā rī ba un rupjī ba ir galvenie apkalpoš anas principi š ajā viesnī cā . Visas pozitī vā s atsauksmes, ko redzē sit, ir no viesnī cas darbiniekiem vai viņ u draugiem. Bet vispirms vispirms.
Personā ls
Klientu apkalpoš anas menedž ere Alma (kā viņ a sā kumā iepazī stinā ja ar sevi) uzreiz pē c sū dzī bu parā dī š anā s par telpas kvalitā ti no amata izplū da un pā rkvalificē jā s uz “ko tu man saki, sazinies ar reģ istratū ru”. Š is ir visnepatī kamā kais varonis - mū su acu priekš ā viņ a "pierunā ja" puiš us no Baltkrievijas uzrakstī t labu atsauksmi par rezervā ciju, kad viņ i ieradā s pē c kompensā cijas.
uzņ emš ana
Kad mē s ieradā mies, mums nebija sagatavotas telpas - kā ds zavtykal. Un 16:00 (un reģ istrē š anā s, starp citu, 14:00) mums teica "pagaidiet vē l pusstundu, viņ i sagatavos un dezinficē s (! ) jū su istabu. "
Reģ istrē joties mums mē ģ inā ja ieš ū t papī ru, ka mums nav pretenziju pret viesnī cu un viesnī cas personā lu.
Starp citu, sagatavojies tam, ka, ja bū si pā rā k neapmierinā ts ar apkalpoš anas kvalitā ti, tik un tā tiksi nolā dē ts reģ istratū rā .
Istabas
Viņ i mums iedeva pirmo istabu 221.
Visur ir netī rumi, ir tā da sajū ta, ka istaba divus gadus bija sabrukusi.
Televizors nedarbojas - no sienas stulbi izlī p vadi, kam jā bū t antenai.
Balkons neaizveras.
Duš a nestrā dā - lejkannas vietā ir bedre, no kuras tek ū dens.
Skapis iekš ā ir salauzts, drebuļ i ir krā soti, tie guļ uz skapja grī das.
Istabā ir seifs, bet tas nedarbojas.
Ledusskapis arī ir miris un pat nav aprakts.
Kad prasī jā m nomainī t numuru, mums iedeva 225. telpas atslē gu.
Kas ir 2021. gada renovā cija? Puiš i, kā var atklā ti mī zt acī s?
Uz balkona margā m bija vē mekļ i, bet uz mē belē m – daž i puņ ķ i.
Telpa ir netī ra – visur ir beigti kukaiņ i.
Dū mu detektors nedarbojas - tas vienkā rš i karā jas skaistuma dē ļ .
Salauztas un saskrā pē tas mē beles.
Istabā s nav wifi! Alma uzmeta apaļ as acis un teica: "Tā pē c neviens nesolī ja, ka istabā s bū s Wi-Fi. " Starp citu, Wi-Fi pat reģ istratū rā nedarbojas, jo, kad tur pulcē jas visi cilvē ki, marš rutē tā js nevar izturē t tā du cilvē ku skaitu pa ceļ am.
Droš i nedarbojas! Tur ir, bet stulbi pielodē ts. Un tā visā s istabā s!
Pilnī gs sanitā rijas trū kums telpā .
Ledusskapis nedarbojas (arī visā s telpā s)!
Nav otrā naktsgaldiņ a. Viss noplucis, noplucis. Mē beles ir š ausmī gā stā voklī .
Trī s izejas uz istabu! Un tikai viens no tiem ir pie gultas.
Starp citu, pē c 2 stundu gaidī š anas un skandā liem bijā m iekā rtojuš ies š ajā istabā . Neviens negribē ja atrisinā t visas problē mas - viņ iem ir vienalga, kas ar jums ir nepareizi.
Uzturs
Bufetes nav - tikai porcijas 3 reizes dienā . Porcijas ir miniatū ras.
Vakarā tas pats viesnī cas viesis ieteica mums laicī gi ieņ emt vietas, citā di paliksi bez ē diena.
Izdrukā tas ē dienkartes nav, pienā k viesmī lis un piedā vā izvē lē ties no 2 ē dieniem.
Lai viesmī lis nā ktu augš ā , viņ š ir jā velk.
Ē diens ir kā ē dnī cā .
Tī tars galvenokā rt sastā vē ja no kauliem, nevis no gaļ as.
Pusdienā s man bija neapdomī ba izvē lē ties kartupeļ u biezeni un kotletes - viņ i atnesa ā tri pagatavojamo kartupeļ u biezeni (mivinu) un sojas kotletes pusfabrikā tu.
Jū s nevarat ē st pietiekami daudz pā rtikas - sagatavojieties pastā vī gai bada sajū tai.
Vienai personai 1 plā ns desas gabals, 1 frī kartupeļ u porcija diviem - viesnī ca to uzskata par normu.
Kafija ir š ķ ī stoš a tikai espresso kartona tasī tē s. Un pat tev var rupji atteikt ieliet, ja atnā ksi brokastī s nevis 8, bet 7:50.
Sulas vietā man lē ja pat nevis jupi, bet smirdī gu dzeltenī gu ū deni. Kā izrā dī jā s, viņ iem beidzā s yupi un no trauka apakš as izlē ja š ķ idrumu, atš ķ aidot to ar ū deni.
Tomē r
Vakarā nevarē jā m iekļ ū t istabā – nestrā dā ja magnē tiskā atslē ga.
Izrā dī jā s, ka kaut kā da zapara ar vadiem.
Tas nav pā rsteidzoš i: vairogs telpā - izkusuš i vadi un spraudņ i, iekš ā melns pelē jums.
Starp citu, š ī brī niš ķ ī gā viesnī ca 3 dienu laikā Google nokrita pē c aplē sē m no 5 uz 3.1. Ko darī ja viesnī ca? Secinā jumi? Vienalga, kā ! Viņ i izdzē sa savu kontu un izveidoja jaunu kontu ar lieliskā m atsauksmes no viesnī cas darbiniekiem.