В октябре 2019 г. остановилась в этом отеле. Оплатила сразу за неделю проживания.
Меня поселили в номер №205, перед входом в который у них существует перепад уровня пола. Из-за этого перепада ступеньки на следующий же день со мной случился несчастный случай. В результате – разрыв связок и перелом ступни. С трудом добравшись до ресепшна, я сообщила персоналу о случившемся, но, к моему удивлению, работники отеля не проявили уважения и не оказали мне помощи или содействия при обращении за медицинской помощью. Такой сервис явно не соответствует уровню отеля 5*.
Мне пришлось самостоятельно обращаться в медицинский центр города Прага. Этот факт подтвержден документами из медицинского учреждения.
Хочу заметить, что в Европе считается нормой в общественных местах предупреждать людей о наличие опасных препятствий – вешать предупредительную табличку или клеить на опасную ступеньку яркую полосу. В этом же отеле такого нет. Кроме того, я была удивлена, что в номере 5-звездочного отеля у меня была порванная простынь, рукоятки на окнах поломаны, а на столике возле кофейника не было бутылки с водой.
В результате полученной травмы, я, естественно, не смогла продолжить проживание в отеле, и по состоянию здоровья на следующий день была вынуждена уехать.
Написала письмо генеральному менеджеру отеля, в котором рассказала о случившемся, и попросила компенсировать мне сумму за те дни, которые я вынуждено не проживала в отеле. Однако менеджер мне ответил отказом.
Марина
2019. gada oktobrī es paliku š ajā viesnī cā . Samaksā ja uzreiz par nedē ļ as uzturē š anos.
Mani ievietoja 205. istabā , kuras priekš ā viņ iem ir grī das lī meņ a atš ķ irī ba. Jau nā kamajā dienā man notika avā rija š ī soļ a krituma dē ļ . Rezultā tā saiš u plī sums un pē das lū zums. Knapi tikusi lī dz reģ istratū rai, informē ju darbiniekus par notikuš o, tač u, man par pā rsteigumu, viesnī cas darbinieki neizrā dī ja cieņ u un nesniedza man palī dzī bu vai palī dzī bu medicī niskā s palī dzī bas meklē š anā . Š ā ds serviss nepā rprotami neatbilst 5* viesnī cas lī menim.
Man paš ai bija jā dodas uz medicī nas centru Prā gā . Š o faktu apliecina ā rstniecī bas iestā des dokumenti.
Gribu atzī mē t, ka Eiropā tiek uzskatī ts par normu sabiedriskā s vietā s brī dinā t cilvē kus par bī stamu š ķ ē rš ļ u esamī bu – piekā rt brī dinā juma zī mi vai pielī mē t koš u strē meli uz bī stama pakā piena. Š ai viesnī cai tā da nav. Turklā t mani pā rsteidza tas, ka 5 zvaigž ņ u viesnī cas numuriņ ā man bija saplī sis palags, logiem bija izsisti rokturi, kā arī uz galda pie kafijas kannas nebija ū dens pudeles.
Traumas rezultā tā es, protams, nevarē ju turpinā t uzturē š anos viesnī cā , un veselī bas apsvē rumu dē ļ man nā kamajā dienā bija jā dodas prom.
Uzrakstī ju vē stuli viesnī cas ģ enerā lmenedž erim, kurā pastā stī ju par notikuš o un lū dzu kompensē t summu par dienā m, kuras biju spiesta nepalikt viesnī cā . Tomē r vadī tā js man atteicā s.
Marina