Мною, ……. . , с ООО «БИЗНЕС ПЛЮС» заключен договор о реализации туристических услуг № 1985-3681 от 03.08. 2016г. , предоставляемых туроператором ООО «ЭКСКЛЮЗИВ ТРЭВЕЛ» в едином федеральном реестре туроператов № МТ1-016189, работающим под брендом ANEX TOUR. К данному договору был приложен заказ № 1985-3681 от 09.08. 2016г. Целью данного договора была организация тура для меня и внучки, 9 лет, в Болгарию, г. Несебр, отель «ОАЗИС»3 звезды. В соответствии с данным заказом я своевременно оплатила всю сумму заказа -59898 руб за проживание, билеты, трансфер , медстраховку, питание-завтраки. и 9932-визовое сопровождение, страховку от невылета. В результате- в 14.30 часов 23 . 08.2016г , в последний день перед отъездом( вылет у нас был запланирован 25.08. 2016г. в 04.30 утра из Домодедово , как следует из распечатки переговоров с ООО « БИЗНЕС ПЛЮС» , поэтому билеты куплены на утренний поезд 24 . 08.2016 , чтобы вечером приехать в аэропорт, получить в 00 часов проездные билеты и в 01.00 зарегистрироваться на самолет) я узнаю, что вылет переносится на 15 . 00 дня 25.08. 2016г. ) То есть вылет отложен на 16 часов, что делало невозможным купание в море в данный день, который был из-за этого потерян. Отказаться от поездки по условиям договора без потерь я не могла. Поменять билеты на поезд уже не представлялось возможным, не было мест и нижних полок в одном купе, так как ребенок не спит на верхних полках, поэтому отменять выезд утренний мы уже не стали. В результате- мне пришлось искать, где ночевать в Москве с ребенком, так как сидеть с ребенком в аэропорту ночь и день не возможно. Соответственно пришлось нести дополнительные траты на проезд до места проживания в Москве. Прилетев в Болгарию и, приехав в принимаюший отель Несебра- отель «ОАЗИС» в 21.50 , мы узнаем на рецепшене от администратора, что мест для нас нет и нам предлагают на несколько дней поселиться в другом отеле. То есть тур наш был совсем не подготовлен. Такого ожидать я не могла. У меня больной ребенок-ортопедическое заболевание, у нее очень болели ноги , кроме этого она и я очень устали от переноса вылета, нас интересовал данный отель, так как рядом море и парк , и я не планировала терять еще один день из количества дней по туру на еще один переезд. Мы отказались селиться в другом отеле. Поэтому до 23.20 мы ждали представителя туроператора Анекс-тур в холле отеля. Ребенку моему уже было совсем плохо. В результате по приезду Василя(представитель туроператора ООО «ЭКСКЛЮЗИВ ТРЭВЕЛ» в Болгарии ) нас оставили в оплаченном отеле. Нам была предоставлена комната на 2 этаже под номером 211. Комната совсем не оборудована, оторвана ручка для полотенец в ванной комнате, унитаз все время подтекал, то есть запах канализации был неистребим. Четыре полотенца были даны рваные, и грязные, я пыталась менять-но и на складе они все такие. На следующий день горничная донесла еще два рваных полотенца. За 10 ночей и 9 дней( хотя я покупала тур на 11 дней и 10 ночей ) постельное белье не менялось ни разу. В углах ванной был грибок, поэтому купались очень осторожно. Территория парка не обрабатывается от мошкары, спать с открытым балконом также нельзя или нужно применять отпугивающие средства . . Кондиционер включить было нельзя, так как он очень гудел и подкапывал, спать было невозможно, а с открытым балконом приходилось не спать даже ребенку из-за громкой музыки до двух часов ночи из-за расположенного рядом кафе. Завтраки в отеле не соответствовали отелю заявленным трем звездам. На баре отеля показаны две звезды Кроме этого, в отеле два дня отключали воду горячую и холодную, нельзя было искупаться после моря и сходить в туалет, ходили со 2 этажа на 1 этаж при ресторане, что доставляло дополнительные неудобства и мучения. В отеле не предоставляются шампунь и мыло для туалета. То есть отель совсем не соответствует заявленным трем звездам в Европе. Отправив эту претензию тур оператору, получили издевательский ответ , предоставьте справки о заселении и отключении воды. ОТЕЛЬ НЕ СОВЕТУЮ, ДАБЫ НЕ ПОРТИТЬ СЕБЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ О БОЛГАРИИ
No manis, ……. . , ar BUSINESS PLUS LLC tika noslē gts lī gums par tū risma pakalpojumu izpildi Nr. 1985-3681 ar 03.08. 2016. nodroš ina tū risma operators EXCLUSIVE TRAVEL LLC vienotajā federā lajā tū risma operatoru reģ istrā Nr. МТ1-016189, kas darbojas ar zī molu ANEX TOUR. Š im lī gumam tika pievienots 09.08. 2016. rī kojums Nr. 1985-3681. Š ī lī guma mē rķ is bija organizē t ceļ ojumu man un manai mazmeitai, 9 gadus vecai, uz Bulgā riju, Nesebā ra, viesnī ca "OASIS" 3 zvaigznes. Saskaņ ā ar š o rī kojumu es savlaicī gi samaksā ju visu pasū tī juma summu - 59898 rubļ i par izmitinā š anu, biļ etē m, transfē ru, medicī nisko apdroš inā š anu, ē dinā š anu, brokastī m. un 9932-vī zu atbalsts, neizceļ oš anas apdroš inā š ana. Rezultā tā pulksten 14.30 23.08. 2016, pē dē jā dienā pirms izlidoš anas (mū su lidojums bija paredzē ts 2016. gada 25.08. plkst. 04.30 no Domodedovas, kā izriet no sarunu ar BUSINESS PLUS LLC izdrukas, tā pē c tika iegā dā tas biļ etes uz rī ta vilcienu plkst. 24.08 2016, lai vakarā ierastos lidostā , saņ emtu ceļ azī mes 00 un reģ istrē tos lidmaš ī nā.01. 00) Uzzinu, ka izlidoš ana pā rcelta uz 15.00 diena, 25.08. 2016 ) Tas ir, reiss aizkavē jā s par 16 stundā m, kā rezultā tā š ajā dienā nebija iespē jams peldē ties jū rā , kas tika zaudē ta. Es nevarē ju bez zaudē jumiem atcelt ceļ ojumu saskaņ ā ar lī guma nosacī jumiem. Vilciena biļ etes vairs nebija iespē jams mainī t, vienā kupejā nebija sē dvietu un apakš ē jo plauktu, jo bē rns augš ē jos plauktos neguļ , tā pē c rī ta izbraukš anu neatcē lā m. Rezultā tā man nā cā s meklē t, kur nakš ņ ot Maskavā ar bē rnu, jo lidostā ar bē rnu nevar sē dē t nakti un dienu. Attiecī gi man bija jā sedz papildu izdevumi par braucienu uz dzī vesvietu Maskavā . Ierodoties Bulgā rijā un ierodoties uzņ emoš ajā viesnī cā Nessebra, viesnī cā "OASIS" plkst. 21.50, reģ istratū rā no administratores uzzinā m, ka mums nav vietas un mums piedā vā uz pā ris dienā m apmesties citā viesnī cā . Tas ir, mū su tū re nemaz nebija sagatavota. Es to nevarē ju sagaidī t. Man ir slims bē rns ar ortopē disku slimī bu, viņ ai ļ oti sā p kā jas, turklā t mē s ar viņ u bijā m ļ oti noguruš i no lidojuma pā rcelš anas, mū s interesē ja š ī viesnī ca, jo tuvumā ir jū ra un parks, un es nē . plā no zaudē t vē l vienu dienu no ceļ ojuma dienu skaita citai kustī bai. Mē s atteicā mies apmesties citā viesnī cā . Tā tad lī dz 23.20 gaidī jā m tū roperatora Anex-tour pā rstā vi viesnī cas vestibilā . Mans bē rns jau bija ļ oti slims. Rezultā tā , ierodoties Vasilam (tū roperatora EXCLUSIVE TRAVEL LLC pā rstā vis Bulgā rijā ), mū s atstā ja maksas viesnī cā . Mums iedeva istabiņ u 2. stā vā pie numura 211. Istaba vispā r nebija aprī kota, vannasistabā norauts dvieļ u rokturis, tualete visu laiku tecē ja, proti, kanalizā cijas smaka bija neiznī cinā ma. Č etrus dvieļ us iedeva saplē stus un netī rus, mē ģ inā ju nomainī t, bet noliktavā tie visi ir vienā di. Nā kamajā dienā istabene atnesa vē l divus saplē stus dvieļ us. Uz 10 naktī m un 9 dienā m (lai gan nopirku tū ri uz 11 dienā m un 10 naktī m) gultas veļ a ne reizi netika mainī ta. Vannas istabas stū ros bija sē nī te, tā pē c mazgā ju ļ oti uzmanī gi. Parka teritorija nav apstrā dā ta no punduriem, nav iespē jams arī gulē t ar atvē rtu balkonu vai ir nepiecieš ams izmantot repelentus. . Kondicionieri nebija iespē jams ieslē gt, jo ļ oti dū ca un pilē ja, nebija iespē jams gulē t, un ar atvē rtu balkonu pat bē rnam nā cā s palikt nomodā skaļ ā s mū zikas dē ļ lī dz diviem naktī tuvumā esoš ā s kafejnī ca. Brokastis viesnī cā neatbilda viesnī cā m, kas deklarē tas ar trī s zvaigznē m. Viesnī cas bā rā redzamas divas zvaigznes. Turklā t viesnī cā divas dienas bija atslē gts karstais un aukstais ū dens, pē c jū ras nebija iespē jams nopeldē ties un aiziet uz tualeti, gā ja no 2. stā va uz 1. stā vu. restorā nā , kas radī ja papildu neē rtī bas un mokas. Viesnī cā nav pieejams š ampū ns un ziepes tualetei. Tas ir, viesnī ca nemaz neatbilst deklarē tajā m trim zvaigznē m Eiropā . Nosū tot š o pretenziju tū roperatoram, saņ ē mā m ņ irgā još u atbildi, sniedzam izziņ as par norē ķ inā š anos un ū dens atslē gš anu. NEIESAKU VIESNĪ CU, LAI NEIZRAKSTU JŪ SU IESPAIDU PAR BULGĀ RIJU