Очень жалею, что зашли в этот отель...
Отдыхали в Новом Свете в чудном месте, но насупил день отъезда...и так хотелось ещё куда-нибудь заехать, т. к. 3 дня в запасе у нас было. На семейном совете было решено заехать в Судак, тем более мы там были в 2010 году, отдыхали на ул. Морской...Воспоминания были самыми тёплыми, решили вернутся ещё раз.
Приехали, пошли первым делом в "Астарту", т. к. мы там были в 2010 и почитав недавние хорошие отзывы хотели остановится у них.
К сожалению свободных номеров вообще не было и мы пошли дальше.
Наткнулись на Бастион.
Нам показали номер, я зашла только в комнату, а в ванную не заглянула толком. С нами было 2-е детей, они уже устали и время было 11.20 самая жара. Мы заплатили за 3 дня, расплатились картой. Сумма составила 2487.02 гр. Места на стоянке не нашлось, хотя на сайте заявлена, стоянка для всех постояльцев бесплатна.
Зашли в ресторан Бастиона, пообедать.
Всё оказалось на столько не вкусным, съесть это было не возможно. Мальчик официант в тельняшке был мрачен и не приветлив.
Муж занёс чемоданы в номер, и мы всей семьёй зашли в номер. Семья из 4-х чел, двое взрослых и 2 ребёнка 8 лет и 1.5 года. И тут мы поняли что это совсем не 3-й номер, там не протолкнутся, номер максимум 10м2. Приглядевшись...увидели, что находится тут с детьми просто невозможно.
Деревянная мебель грязная, что бы раздвинуть диван для сына, надо отодвинуть куда-то стол. Двигать его не куда, пол был грязный и мокрый, покрывало всё в пятнах. Зашла в ванную там вообще жесть..., пол мокрый ... текло всё из под душевой кабинки. Кабинка вся в плесени, воздух в номере и ванной затхлый. Телевизор включили, он ничего не показывал.
Провели в номере максимум минут 5. Ничего не трогали, т. к. страшно вообще к чему-то прикоснутся только отодвинули стол, т. к. на диван было не сесть. Не воспользовались ни чем вообще, не бельём ни полотенцами.
Когда зашла горничная Надежда (принесла полотенца) сразу намекнула на чаевые.
Вышли на территорию отеля, и совсем расстроились...
Бассейны детский/взрослый очень грязные. Шезлонги не белые, а чёрные.
И эта территория на два отеля!! !
Рядом находится отель Лион, и все его жители могут пользоваться территорией Бастиона, вот поэтому там такая грязь, т. к. два отеля на небольшой бассейн и несколько шезлонгов это слишком.
После прогулки по территории, было решено искать другое место.
Зашли в этот Лион (ул. Морская 10а). Там оказалось ещё хуже, нам показали 2 номера. Один 3-й, другой 4-й двухкомнатный. Во второй комнате нет окна и кондиционера. Очень грязно! ! ! Эти два отеля друг друга стоят!! !
Буквально ч-з 5 мин. нашли отличный вариант на самой набережной. Поселились в Чайхоне в полулюксе, очень большой и чистый номер...большая кровать, с чистым бельём и покрывалом, диван для сына большой, даже не пришлось раскладывать, встроенный шкаф, тумбочки, телевизор (показывал!! ! ), холодильник, чайник, посуда. Ванна чистая (ванная, а не душевая кабинка!! ! ), сантехника вся работала, нигде ничего не текло. Белоснежные полотенца, туалетная бумага, мыло, и разные мелочи для ухода. Есть вайфай.
В номере система кондиционирования. Свежо и не дует.
Пришли на Ресепшен Бастиона, хотели вернуть свои деньги назад, т. к. услугами отеля мы не воспользовались. В номере были 5 мин. За несъедобный обед в их ресторане, мы расплатились.
Тут же молодой человек и блондинистая дама, запели в один голос, что деньги нам не вернут, т. к. мы расплатились картой.
Сказали обратится к директору Хандецкой Л. Е. , она находилась тут же, услышав наш разговор с менеджерами... выскочила на улицу.
Сказали, что у неё обед. И подойти к 14.00, подошёл муж в назначенное время... Хандецкая, так и не подошла. На счёт возврата менеджеры уже ответили отказом, т. к. у них принято вообще не возвращать за три дня проживания. Это вообще противоречит законодательству Украины. Мошенничество чистой воды!! !
Перед тем как взять с нас деньги, менеджеры ничего об этом не сказали. А это их прямая обязанность.
Муж сделал запись в книге жалоб и написал у них заявление о возврате денежных средств либо наличными либо на карту в 3-й срок. Т. к. безнал может идти 3 дня.
Я оставила на официальном сайте Бастиона отзыв он там так и не появился. Так же на официальном сайте книга жалоб девственна чиста.
14.08 позвонила в Исполком г. Судака, там мне дали тел. Нелии Викторовны. (может кому пригодится 2-26-72)Она занимается вопросами туризма.
Объяснила ей ситуацию нашу, она ответила, что можно перезвонить ч-з 20 мин.
Перезвонила и мне ответили, что с деньгами можно попрощаться, возвращайтесь в отель и живите эти 3 дня... и портите персоналу настроение. Зачем это нам было надо, если мы уже нашли замечательный вариант и в этот клоповник возвращаться не хотели.
Нелии Викторовне я ответила, что сообщим об этом в полицию, спросила у неё адрес и тел. милиции.
После этого Нелия Викторовна сама перезвонила и сказала, что вопрос решён.
16.08 нам вернули деньги, но не все... они себе взяли 800 гр. за один день проживания +100 гривен ( якобы сбор 1%).
Короче украли у нас 900гр.
Сам персонал... менеджеры не имеют вообще никакой подготовки, не умеют разговаривать с клиентами, не умеют решать обычные рабочие моменты. Вернуть деньги по безналу, для них вообще за гранью понимания.
Отвратительный подход, я бы поставила самую плохую оценку данному отелю.
Не советую там отдыхать! ! !
п. . сы. . Для Руководства отеля...
Ждите к себе гостей из гос. органов!! !
Обязательно напишу исковое в суд, так же роспотребнадзор и в общество по защите прав потребителей, так же в СЭС.
Благо по интернету это можно сделать за 10 минут.
На руках у меня остались чеки, всё это легко подтвердить.
Это Вам повод подумать как обманывать отдыхающих! ! !
И займитесь непосредственно своей работой, хотя бы для начала научите своих менеджеров нормально общаться с клиентами и отмойте уже свой отель от грязи! ! !
Es ļ oti nož ē loju, ka paliku š ajā viesnī cā...
Mē s atpū tā mies Jaunajā pasaulē brī niš ķ ī gā vietā , bet izbraukš anas diena sarauca pieri...un tā pē c es gribē ju doties kaut kur citur, jo. Mums bija brī vas 3 dienas. Ģ imenes padomē tika nolemts doties uz Sudaku, ī paš i tā pē c, ka bijā m tur 2010. gadā , atpū tā mies uz ielas. Marine...Atmiņ as bija vissiltā kā s, nolē mā m atgriezties vē lreiz.
Atbraucā m, devā mies pirmā m kā rtā m uz "Astartu", jo. bijā m tur 2010. gadā un pē c neseno labo atsauksmju izlasī š anas gribē jā m pie viņ iem palikt.
Diemž ē l brī vu istabu vispā r nebija un devā mies tā lā k.
Uzklupa Bastionam.
Viņ i mums parā dī ja istabu, es tikai iegā ju istabā , bet ī sti neieskatī jos vannas istabā . Ar mums bija 2 bē rni, viņ i jau bija noguruš i un pulkstenis bija 11.20 karstā kais. Samaksā jā m par 3 dienā m, maksā jā m ar karti. Summa bija 2487.02 gr. Autostā vvietas nebija, lai gan mā jaslapā teikts, ka autostā vvieta visiem viesiem ir bez maksas.
Iegā jā m pusdienā s uz Bastiona restorā nu.
Viss izrā dī jā s tik bezgarš ī gs, ka apē st nebija iespē jams. Viesmī ļ a zē ns vestē bija drū ms un nedraudzī gs.
Vī rs ienesa koferus istabā , un visa ģ imene iegā ja istabā . Ģ imene 4.2 pieauguš ie un 2 bē rni vecumā no 8 un 1.5. Un tad sapratā m, ka š ī nemaz nebija 3. istaba, tur nebū s drū zmē š anā s, telpa max 10m2. Paskatoties tuvā k...viņ i redzē ja, ka š eit bū t ar bē rniem vienkā rš i nav iespē jams.
Koka mē beles ir netī ras, lai pā rvestu dē lam dī vā nu, vajag kaut kur pā rvietot galdu. Nebija kur to pā rvietot, grī da bija netī ra un slapja, viss bija noklā ts ar traipiem. Es tur iegā ju vannasistabā , vispā r skā rda...grī da ir slapja...viss tecē ja no duš as apakš as. Kabī ne ir pilna ar pelē jumu, gaiss istabā un vannas istabā ir nosmē rē jis. Televizors bija ieslē gts, neko nerā dī ja.
Istabā pavadī ja ne vairā k kā.5 minū tes. vispā r ir bail kaut kam pieskarties, tikai viņ i nostū ma galdu, jo. Es nevarē ju sē dē t uz dī vā na. Vispā r neko nelietoju, ne veļ u, ne dvieļ us.
Kad istabene Nadež da ienā ca (atnesa dvieļ us), viņ a uzreiz deva mā jienu par dzeramnaudu.
Mē s izgā jā m uz viesnī cu un bijā m pilnī gi satraukti...
Bē rnu/pieauguš o peldbaseini ir ļ oti netī ri. Kuzutes nav baltas, bet melnas.
Un š ī teritorija ir paredzē ta divā m viesnī cā m!! !
Blakus atrodas viesnī ca Lyon, un visi tā s iedzī votā ji var izmantot Bastiona teritoriju, tā pē c tur ir tā di netī rumi, jo. divas viesnī cas nelielam baseinam un daž iem sauļ oš anā s krē sliem ir par daudz.
Izstaigā jot teritoriju, tika nolemts meklē t citu vietu.
Mē s devā mies uz š o Lionu (Morskaya st. 10a). Izrā dī jā s vē l trakā k, mums ierā dī ja 2 istabiņ as. Viens 3. , otrs 4. divistabu. Otrajā istabā nav logu un gaisa kondicionē š anas. Ļ oti netī rs! ! ! Š ī s divas viesnī cas ir pelnī juš as viena otru!
Burtiski 5 min. atrada lielisku iespē ju krastmalā . Č aihonā apmetā mies junior suite, ļ oti liela un tī ra istaba. . . liela gulta, ar tī ru veļ u un gultas pā rklā ju, dē lam liels dī vā ns, man pat nebija jā izklā j, iebū vē ts skapis, naktsgaldiņ i, TV (rā dī ja !! ! ), ledusskapis, tē jkanna, trauki. Vanna ir tī ra (vannas istaba, nevis duš a!! ! ), santehnika viss strā dā ja, nekas nekur nav iztecē jis. Sniegbalti dvieļ i, tualetes papī rs, ziepes un daž ā di nieciņ i kopš anai. Ir wifi.
Numurā ir gaisa kondicionē š anas sistē ma. Svaigs un nav vē jains.
Viņ i atnā ca uz Bastiona pieņ emš anu, gribē ja atgū t naudu, jo. Viesnī cas pakalpojumus neizmantojā m. Istaba bija 5 min. Mē s samaksā jā m par neē damā m pusdienā m viņ u restorā nā .
Tū lī t jauneklis un blonda dā ma vienā balsī dziedā ja, ka naudu mums neatdos, jo. maksā jā m ar karti.
Viņ i lika man sazinā ties ar direktori Khandetskaya L. E. , viņ a bija turpat, dzirdē jusi mū su sarunu ar vadī tā jiem...viņ a izskrē ja uz ielas.
Viņ i teica, ka viņ a pusdieno. Un, lai ierastos pulksten 14.00, mans vī rs ieradā s noteiktajā laikā...Khandetskaya nenā ca. Pā rvaldnieki jau atteikuš ies no atgrieš anas konta, jo. viņ i parasti neatgriež as trī s uzturē š anā s dienas. Tas kopumā ir pretrunā ar Ukrainas likumdoš anu. Tī rā krā pniecī ba!! !
Pirms paņ ē ma naudu no mums, vadī tā ji par to neko neteica. Un tā ir viņ u tieš ā atbildī ba.
Vī rs izdarī ja ierakstu sū dzī bu grā matiņ ā un 3. termiņ ā uzrakstī ja iesniegumu par naudas atmaksu vai nu skaidrā naudā , vai uz kartes. Jo bezskaidras naudas var iet 3 dienas.
Es atstā ju atsauksmi oficiā lajā Bastion vietnē , tā tur nekad nav parā dī jusies. Arī oficiā lajā vietnē sū dzī bu grā mata ir tī ra.
14. augustā es zvanī ju Sudakas pilsē tas izpildkomitejai, kur man iedeva tā lruņ a numuru. Nelija Viktorovna. (varbū t kā ds noderē s 2-26-72) Viņ a nodarbojas ar tū risma jautā jumiem.
Es viņ ai izskaidroju mū su situā ciju, viņ a atbildē ja, ka var pā rzvanī t pē c 20 minū tē m.
Atzvanī ju un atbildē ja, ka var atvadī ties no naudas, atgriezties viesnī cā un dzī vot š ī s 3 dienas. . . un sabojā t personā lam garastā vokli. Kā pē c mums tas bija vajadzī gs, ja jau bijā m atraduš i brī niš ķ ī gu variantu un negribē jā m atgriezties pie š ī s blaktis.
Nelijai Viktorovnai atbildē ju, ka ziņ osim policijai, prasī ju adresi un tā lruņ a numuru. milicija.
Pē c tam pati Nelija Viktorovna atzvanī ja un teica, ka jautā jums ir atrisinā ts.
16. augustā mums atdeva naudu, bet ne visi...paņ ē ma sev 800 gr. par vienu uzturē š anā s dienu +100 grivnas (domā jams, 1% maksa).
Ī sā k sakot, viņ i mums nozaga 900g.
Pats personā ls. . . vadī tā ji vispā r nav apmā cī ti, viņ i nezina, kā runā t ar klientiem, viņ i nezina, kā atrisinā t parastos darba brī ž us. Naudu atgriezt ar bankas pā rskaitī jumu, viņ iem vispā r nav saprotams.
Pretī ga pieeja, š ai viesnī cai liktu vissliktā ko vē rtē jumu.
Es neiesaku tur palikt!
p. . sy. . Viesnī cas vadī bai. . .
Gaidiet ciemiņ us no valsts iestā dē m!! !
Noteikti rakstī š u prasī bu tiesai, kā arī patē rē tā ju tiesī bu aizsardzī bas biedrī bai, kā arī VVD.
Par laimi, to var izdarī t tieš saistē.10 minū š u laikā .
Man ir č eki, to visu ir viegli apstiprinā t.
Š ī ir iespē ja padomā t, kā apmā nī t atpū tniekus !! !
Un rū pē jieties par savu darbu tieš i, vismaz iesā kumam, iemā ciet saviem vadī tā jiem normā li sazinā ties ar klientiem un jau nomazgā jiet savu viesnī cu no netī rumiem ! ! !