В этом году я и жена поехали в Крым в пос. Новый Свет уже в 23-й раз, проживание планировалось 12-22 июня в ГК Новый Свет. Ездим с начала 80-х. С 2014 г приезжаем каждый год. При заселении на карточку гостя даже штамп поставили Особый гость!
При заселении 12 июня на ресепшн подтвердили возможность заселения в наш трёхместный номер взрослого сына (33 года), если он прилетит на 2-3 дня. Ночью 17 июня сын прилетел, кинул рюкзак нам в номер, спустился по территории до набережной и пошёл ночевать к знакомым- в 1991-2002 гг. мы отдыхали с детьми в Новом Свете практически каждое лето, немало знакомых.
Утром 18 июня пошли в ресепшн оформлять проживание сына на три дня, всё нормально, пока не дошло до оплаты - сын должен оплатить обязательно полный пансион, т. к. он заселяется в номер, где люди (я и жена) с полным пансионом. У нас недоумение – причём тут номер, неужели никак по-другому нельзя оформить человека на 3 дня? Дело не в деньгах, просто реально сыну питание вообще не нужно было - приехал за пару дней побегать по бухтам, скалам, горам, с местными знакомыми по окрестностям поездить. На просьбы как-то разместить без питания или только с завтраком, категорически заявляли: «Нет! Это невозможно! Вы не понимаете, у нас инструкция, у нас программа, и вообще всё сложно! ». Ни малейшего желания хотя бы ПОПЫТАТЬСЯ решить вопрос.
Мы попросили переговорить с кем-то из руководства по этому элементарному вопросу – в 2019 г. аналогичную ситуацию с оплатой питания директор решила для нас за минуту. В ответ нам заявили, что с отдыхающими руководство теперь не общается, пишите заявление, директор или зам. его рассмотрят, если будет время. Директор сидит в служебной зоне, два охранника встают на защиту дверей, никаких просьб не слушают, твердят: все заняты, потом никого нет, с вами никто разговаривать не будет, вам сказали на ресепшен, что ничего нельзя и т. д. В общем, разговор пошёл на повышенных тонах, потом один из охранников, якобы зам. по безопасности, сказал: cидите-ждите, может кто выйдет. Сидим в холле, ждём. Минут через 15 он выходит и заявляет: Вы нарушили правила, провели постороннего на территорию, мы вас вообще выселяем! Вызвали они охранную фирму НЕВА, двое мужиков в бронежилетах с оружием начали нас прессовать, что мешаем работать администрации, порядок нарушаем. Потом они вызвали полицию, и без нас выкинули наши вещи из номера.
Самое возмутительное, что представители администрации заявляли о выселении из-за якобы СИСТЕМАТИЧЕСКИХ нарушений нами Правил проживания. При этом НИКАКИХ документов, несмотря на наши многочисленные просьбы, не было представлено- под самыми различными предлогами нам не показали и не представили ни подтверждения нашего якобы нарушения (провели сына через территорию, и это настолько серьёзно, что необходимо прямо выселять людей?? ? ), ни решения о выселении, ни акта вскрытия номера и сбора вещей. При этом постоянно требовали подписания нами расписки о сохранности наших вещей. Всё время представители администрации были без масок. В конце концов мы вызвали сотрудника полиции из Судака, в присутствии которой заявили о противоправных действиях администрации, был составлен протокол. При этом представители администрации давать пояснения отказались.
К сотрудникам гостиницы неоднократно обращались и люди из соседних номеров, и присутствующие у ресепшен: ну вы как себя ведёте с пожилыми людьми, так же нельзя, дело ведь простейшее. В ответ включался «магнитофон»: Они нарушили правила, мы их выселяем! Они нарушители, мы их выселяем.
С полным пониманием к нам отнеслись у туроператора «Алеана-Турне», у которого покупали путёвки, они внимательно выслушали нас по телефону, тут же позвонили руководству гостиницы. Позже выяснилось- руководство ГК Новый Свет откровенно врало и представило ситуацию, как если бы мы буянящие дебоширы, СИСТЕМАТИЧЕСКИ нарушающие порядок. Уже в Москве подробно объяснили руководству туроператора, что и как происходило. Они долго не могли поверить, что такая ситуация вообще возможна – приехал сын, ОФИЦИАЛЬНО оформляют проживание, но он прошёл через территорию, и за это выселять, пусть даже возникла острая ситуация. Туроператор рассмотрел нашу ситуацию и оформил возврат денег за неиспользованные дни - огромное им человеческое спасибо за помощь и понимание!
Считаем необходимым обратить Ваше внимание, что работники и руководство ГК Новый Свет НЕ УМЕЮТ и НЕ ХОТЯТ профессионально и просто по-человечески "разрулить" элементарные ситуации. Недопустимо так вести себя с людьми, которые приезжают почти 40 лет (! ) - уму непостижимо, насколько нужно не хотеть разумного разрешения несложного вопроса. Можно постепенно ремонтировать номера и домики, обустраивать территорию, сделать более-менее современное питание и т. п. И при этом не проявлять ни малейшего желания разрешить ситуацию, немного выходящую за какие-то жёстко обозначенные рамки.
Возможно, всё написанное покажется неправдой, но в нашем возрасте и положении мы не будем вести себя, как нашкодивший школьник, которого застукали, и теперь он в ответ выдумывает всякие гадости. Есть и видео нашего «общения» с администрацией, и документы наших заявлений и объяснений с полицией.
Š ogad mē s ar sievu devā mies uz Krimu ciematā . Novy Svet jau 23. reizi, nakš ņ oš ana bija plā nota 12. -22. jū nijā Novy Svet uzņ ē mumu grupā . Mē s braucam kopš.80. gadu sā kuma. Mē s š eit ierodamies katru gadu kopš.2014. gada. Reģ istrē joties viesa kartē pat tika iespiests ī paš s viesis!
Reģ istrē joties 12. jū nijā , reģ istratū ra apstiprinā ja iespē ju reģ istrē ties mū su trī svietī gajā numurā pieauguš am dē lam (33 gadi), ja viņ š ierodas uz 2-3 dienā m. Naktī uz 17. jū niju dē ls atlidoja, iemeta mū su istabā mugursomu, nogā ja pa teritoriju uz krastmalu un devā s nakš ņ ot pie draugiem - 1991. -2002. g. gandrī z katru vasaru atpū tā mies ar bē rniem Jaunajā pasaulē , daudzi mū su paziņ as.
18. jū nija rī tā devā mies uz reģ istratū ru apskatī ties dē la uzturē š anos trī s dienas, lī dz samaksai viss kā rtī bā - dē lam jā maksā par pilnu pansiju, jo. viņ š ierodas istabā , kurā cilvē ki (mana sieva un es) ir pilnā pansijā . Esam neizpratnē - kā ds tam numuram sakars, vai tieš ā m nav citas iespē jas reģ istrē t cilvē ku uz 3 dienā m? Runa nav par naudu, vienkā rš i manam dē lam ī sti nemaz nevajadzē ja ē st – viņ š atbrauca pē c pā ris dienā m, lai paskraidī tu pa lī č iem, akmeņ iem, kalniem, apceļ otu apkā rtni ar vietē jiem draugiem. Uz lū gumu kaut kā izmitinā t bez ē dienreizē m vai tikai ar brokastī m, viņ i kategoriski noteica: “Nē ! Tas ir neiespē jami! Jū s nesaprotat, mums ir instrukcijas, mums ir programma, un kopumā viss ir sarež ģ ī ti! Nav ne mazā kā s vē lmes vismaz MĒ Ģ INĀ T atrisinā t problē mu.
Lū dzā m runā t ar kā du no vadī bas par š o elementā ru jautā jumu - 2019. gadā direktore atrisinā ja lī dzī gu situā ciju ar pā rtikas apmaksu mums minū tes laikā . Atbildot mums teica, ka vadī ba tagad nesazinā s ar atpū tniekiem, rakstiet paziņ ojumu, direktors vai vietnieks. tiks izskatī ts, ja bū s laiks. Apkalpoš anas zonā sē ž direktore, durvis sargā divi apsargi, neklausa nekā dus lū gumus, atkā rto: visi aizņ emti, tad nav neviena, ar tevi neviens nerunā s, tev teica plkst. uzņ emš ana, ka nekas nav atļ auts utt. Kopumā saruna ritē ja paaugstinā tos toņ os, tad viens no apsargiem, it kā vietnieks. droš ī bai, teica: sē di, pagaidi, varbū t kā ds iznā ks. Sē ž am vestibilā un gaidā m. Pē c 15 minū tē m viņ š iznā k ā rā un paziņ o: Jū s pā rkā pā t noteikumus, ievedā t teritorijā nepiederoš u personu, mē s vispā r jū s izliekam! Zvanī ja apsardzes firmai NEVA, divi vī rieš i bruņ uvestē s ar ieroč iem sā ka mū s spiest, ka traucē jam administrā cijas darbu, pā rkā pjam kā rtī bu. Tad viņ i izsauca policiju, un bez mums viņ i izmeta mū su mantas no istabas.
Visbriesmī gā kais ir tas, ka administrā cijas pā rstā vji paziņ oja par izlikš anu sakarā ar it kā SISTEMĀ TISKIEM mū su dzī vesvietas noteikumu pā rkā pumiem. Tajā paš ā laikā NEKĀ DI dokumenti, neskatoties uz mū su daudzajiem lū gumiem, netika uzrā dī ti - ar daž ā diem ieganstiem, tie mums neuzrā dī ja un nesniedza nekā du apstiprinā jumu par mū su iespē jamo pā rkā pumu (izveda mū su dē lu cauri teritorijai, un tas tā ir nopietni, ka vajag tieš i izlikt cilvē kus ?? ? ) , nekā da lē muma par izlikš anu, nekā das telpas atvē rš anas un lietu savā kš anas akta. Tajā paš ā laikā pastā vī gi prasī ja, lai mē s parakstā m kvī ti par savu mantu droš ī bu. Visu laiku administrā cijas pā rstā vji bija bez maskā m. Beigā s izsaucā m policistu no Sudakas, kura klā tbū tnē paziņ ojā m par administrā cijas nelikumī gajā m darbī bā m, un tika sastā dī ts protokols. Tajā paš ā laikā administrā cijas pā rstā vji atteicā s sniegt paskaidrojumus.
Gan kaimiņ u numuriņ os, gan reģ istratū rā klā tesoš ie vairā kkā rt vē rsā s pie viesnī cas personā la: nu, kā jū s uzvedaties ar vecā kiem cilvē kiem, tas arī nav iespē jams, tas ir visvienkā rš ā kais. Atbildot ieslē dzā s "magnetofons": Viņ i pā rkā pa noteikumus, mē s viņ us izliekam! Viņ i ir pā rkā pē ji, mē s viņ us izdzenam.
Ar pilnu sapratni pret mums izturē jā s tū roperators "Alean-Tourne", no kura pirkā m vauč erus, uzmanī gi klausī jā s pa telefonu, uzreiz zvanī ja viesnī cas vadī bai. Vē lā k izrā dī jā s, ka Novy Svet Civilkodeksa vadī ba atklā ti meloja un izklā stī ja situā ciju tā , it kā mē s bū tu kaš ķ ī gi ķ ildnieki, sistemā tiski pā rkā pjot kā rtī bu. Jau Maskavā viņ i tū roperatora vadī bai sī ki paskaidroja, kas un kā notiek. Ilgu laiku viņ i nespē ja noticē t, ka š ā da situā cija vispā r ir iespē jama - atbrauca dē ls, viņ i OFICIĀ LI noformē ja dzī vesvietu, bet viņ š izbrauca cauri teritorijai, un par to viņ us izliks, pat ja rastos akū ta situā cija. Tū roperators izskatī ja mū su situā ciju un atmaksā ja naudu par neizmantotajā m dienā m - liels paldies par palī dzī bu un sapratni!
Uzskatā m par nepiecieš amu vē rst Jū su uzmanī bu uz to, ka Novy Svet uzņ ē mumu grupas darbinieki un vadī ba NEZIN un NEGRIB profesionā li un vienkā rš i cilvē ciski "atrisinā t" elementā ras situā cijas. Tā uzvesties ar cilvē kiem, kuri nā k jau gandrī z 40 gadus (! ) ir nepieņ emami - prā tam neaptverami, cik ļ oti nevajadzē tu vē lē ties saprā tī gu risinā jumu vienkā rš am jautā jumam. Var pamazā m remontē t telpas un mā jas, aprī kot teritoriju, gatavot vairā k vai mazā k modernu pā rtiku utt. Un tajā paš ā laikā neizrā dī t ne mazā ko vē lmi atrisinā t situā ciju, kas ir nedaudz ā rpus kaut kā diem stingri noteiktiem rā mjiem.
Varbū t viss rakstī tais š ķ itī s nepatiess, bet savā vecumā un amatā mē s nerī kosimies kā nerā tns skolnieks, kurš ir pieķ erts, un tagad viņ š izdomā visā das š ķ ebinoš as lietas kā atbildi. Ir arī video no mū su “saziņ as” ar administrā ciju, un dokumenti par mū su izteikumiem un paskaidrojumiem ar policiju.