Категорически не рекомендую отель "Купринн" в Балаклаве для размещения. И дело заключается не в уровне обслуживания на месте или в антураже отеля, нам побывать там так и не удалось, а в отношении к клиентам.
01 октября 2020 нами был забронирован номер стоимостью 7500 руб. /сут. на период новогодних праздников с 31.12. 2020 по 02.01. 2021. По условиям бронирования, необходимо было внести предоплату в размере стоимости одних суток, что мы благополучно сделали.
10 декабря, спустя более, чем два месяца, я созвонилась с отелем, чтобы забронировать дополнительный номер для своих друзей. Мне подтвердили возможность, НО дополнительно скинули информацию, что !! ! ВНИМАНИЕ! ! ! 15 октября глава администрации Севастополя отдал распоряжение, что все поселяющиеся в отель должны предоставить справку КОВИД-19, полученную не позднее 5 дней до даты заселения.
Сказать, что у нас был шок - это ничего не сказать. Нас поставили в известность о необходимости наличия справок практически накануне праздников, хотя распоряжение главы Севастополя от середины октября.
Естественно, мы были вынуждены отказаться от бронирования, поскольку не рассчитывали дополнительно оплачивать справки.
Я попросила вернуть полную стоимость за сутки, на что мне был ответ, что у них удерживается в любом случае комиссия 5%. На мое письмо о том, что отель в одностороннем порядке изменил условия договора, не предупредив об этом заранее ответ я так и не получила. В итоге деньги вернулись за вычетом этой комиссии.
Выводы:
- отель не потрудился разослать заблаговременно информацию клиентам о распоряжении главы Севастополя;
- если бы я не обратилась за дополнительным бронированием неизвестно, когда я бы узнала об этом. Могла сложиться ситуация, что я бы получила эту информацию менее, чем за 7 дней до заезда, когда удерживается ПОЛНАЯ сумма за одни сутки!! !
- отель лишил нас возможности сделать бронь в другом месте (например, база отдыха, где не нужны справки), поскольку после 10 декабря везде нам отвечали, что мест уже нет, что логично.
В общем, делайте выводы сами.
Izmitinā š anai kategoriski neiesaku viesnī cu "Kuprinn" Balaklā vā . Un jē ga nav apkalpoš anas lī menī uz vietas vai viesnī cas apkā rtnē , mums nekad neizdevā s tur apmeklē t, bet gan attiecī bā uz klientiem.
2020. gada 1. oktobrī mē s rezervē jā m istabu par 7500 rubļ iem dienā . uz Jaungada brī vdienu laiku no 31.12. 2020 lī dz 01.02. 2021. Atbilstoš i rezervā cijas nosacī jumiem bija jā veic priekš apmaksa vienas dienas izmaksu apmē rā , ko arī veiksmī gi izdarī jā m.
10. decembrī , vairā k nekā divus mē neš us vē lā k, es piezvanī ju viesnī cai, lai rezervē tu papildu istabu saviem draugiem. Viņ i man apstiprinā ja iespē ju, BET viņ i papildus izmeta informā ciju, ka !! ! UZMANĪ BU! ! ! 15. oktobrī Sevastopoles administrā cijas vadī tā js lika visiem viesnī cas viesiem uzrā dī t COVID-19 sertifikā tu, kas saņ emts ne vē lā k kā.5 dienas pirms reģ istrē š anā s datuma.
Teikt, ka bijā m š okē ti, tas ir nepietiekami. Par sertifikā tu nepiecieš amī bu mū s informē ja gandrī z svē tku priekš vakarā , lai gan Sevastopoles priekš nieka rī kojums bija datē ts ar oktobra vidu.
Likumsakarī gi, ka bijā m spiesti atcelt rezervā ciju, jo necerē jā m, ka par sertifikā tiem piemaksā sim.
Es prasī ju atmaksā t pilnu maksu par dienu, uz ko man atbildē ja, ka jebkurā gadī jumā ietur komisijas maksu 5% apmē rā . Nekad nesaņ ē mu atbildi uz savu vē stuli, ka viesnī ca vienpusē ji mainī ja lī guma nosacī jumus, mani iepriekš nebrī dinot. Rezultā tā nauda tika atgriezta, atskaitot š o komisiju.
Secinā jumi:
- viesnī ca neuztraucā s klientiem iepriekš nosū tī t informā ciju par Sevastopoles vadī tā ja rī kojumu;
- ja es nebū tu pieteicies papildu rezervā cijai, nav zinā ms, kad es par to uzzinā tu. Varē tu bū t situā cija, ka š o informā ciju es bū tu saņ ē mis mazā k kā.7 dienas pirms ieraš anā s, kad tiek ieturē ta PILNA summa par vienu dienu!! !
- viesnī ca mums atņ ē ma iespē ju veikt rezervā ciju citur (piemē ram, atpū tas bā zē , kur sertifikā tus nevajag), jo pē c 10. decembra visur mums teica, ka vietu vairs nav, kas ir loģ iski.
Kopumā izdariet savus secinā jumus.