Готель «Три сини і донька», який дивним чином позиціонує себе як п? ятизірковий комплекс - це зіпсована відпустка, розчарування та великий спектр негативних емоцій.
При заїзді Вас, зрозуміло, що ніхто не зустрічає. Ви просто заходите, і йдете пробивати собі шлях до відпочинку.
Заселення не раніше 14:00, це стандартний час для більшості готелів, тому тут питань немає.
Отримавши карту ключ від номеру після 14:00 Вам говорять - 6 поверх. Тобто, як пройти до того шостого поверху, хто допоможе донести речі, як це має бути в 5* готелі - невідомо.
Далі, зайшовши в номер, який прибраний поспіхом і має не належний естетичний та порядковий устрій для 5* готелю, ми відразу телефонуємо на рецепцію. Телефонуємо перший раз, другий, третій і нарешті на четвертий - нам відповідають.
Я прошу підійти адміністратора готелю, для фіксування, в якому стані ми отримуємо свій номер, та для уточнення, чи це точно 5*. Відповідь: «Добре».
Через 1 хвилину в номер забігає налякана покоївка, яка ладна зробити все, аби не отримати скаргу. Але як покоївка вплине на управління готелю?
Відразу відмічу, що навантаження на 1 покоївку - цілий поверх. Це багато. І тендітна, налякана жінка просто розривається між роботою.
Але питання ж було в іншому - запрошення в номер адміністратора, для пояснення, чому номер в 5* готелі має вигляд, як в 3*.
Покоївка нам точно не допомогла б, і доречі, покоївка - це чи не єдина людина в комплексі, яка розуміє, що для гостя потрібно щось робити. Робить це швидко, гнучко і без питань. Проте, покоївка не відповідає за управління та устав готелю, та не несе відповідальності за «аби-як, зроблений номер». Адміністратор до нас так і не з? явився.
Далі, прислуховуючись, нам чути нав? язливий звук генератора, що був присутній майже весь час ( в нічний також ).
Далі ми йдемо на обід. Асортимент їжі не малий, але страви на смак абсолютно прісні та неопрацьовані, деколи є натяки на не свіжість продуктів.
Увага! Літо, липень, фрукти на сніданок, обід та вечерю - яблука. Яблука і все. 5* готель. Це ганьба. Стіни в столовці ( бо це не є ресторан) пошарпані, на скатертинах затяжки, а вишневі серветки родом із СРСР пора змінити на сучасні. Ніжки стільців та столів брудні, в деяких частинах підлоги застрягла, не свіжа їжа. Склянки для напоїв з жовтим відтінком, хоч і цілі, проте їх колір вже говорить або про погане миття, або про виклик заміни. В інше не вдивлялися, бо нервові клітини полишали тіло все швидше і швидше. Доречі, як дійти до столової, аквазони чи ще кудись між двома великими корпусами - ви маєте здогадатися самі. Інформаційні таблички наявні вже на місці, а допоміжно інформації в корпусах немає.
Аква зона, та що крита: на вході нам жбурляють сині рушники без слів. Повернувши голову праворуч я бачу фрукти, які мають бути за стандартами, як мінімум на обід і вечерю, це банани і апельсини, і тут увага : їх можна тільки купити. Сміх та й годі. Нагадую, готель 5*.
Приміщення аква зони в реальності не відповідає картинці, що знаходиться на сайті. Дуже мало освітлення, вода в басейнах жовтувата. В парних є неодноразові випадання плиток, там, де має сидіти людина, що є небезпечним, адже у вологих умовах дуже легко поранитися та занести собі інфекцію.
Планувавши бути в готелі 6 ночей, ми розуміємо - що з? їздаємо вже на наступний день після заїзду, бо це жах.
Звернувшись на рецепцію, та проговоривши, що ми виїзжаємо вже завтра, у нас навіть не запитали в чому справа і що сталося, як це зробив би будь який адміністратор готелю, що зацікавлений в клієнтах та в інтересах відпочиваючого.
По факту ми втрачаємо гроші за одну жахливу добу в готелі, та штрафну санкцію за ранній з? їзд, у розмірі проживання вартості однієї доби за номер.
Висунувши докір про те, що готель не відповідає заявленим умовам, не має відповідного сервісу та харчування, що має бути в 5* разів готелі ( та навіть і в 4* ), нам говорять - у нас такі правила. Тобто, те, що готель обкрадає та дурить людей концепцією, що не є на справді - це їх правила, тому ми платимо штрафну санкцію.
Як виявилось, таких як ми, бажаючих виїхати одразу, немало. Це стандартна процедура, за один день на рецепції було нами спостережено 4, приблизно такого характеру конфлікту.
Viesnī ca "Trī s dē li un meita", kas dī vainā kā rtā sevi pozicionē kā a septiņ u zvaigž ņ u komplekss ir sabojā ts atvaļ inā jums, vilš anā s un plaš s negatī vu emociju klā sts.
Ierodoties ir skaidrs, ka neviens tevi nesagaida. Jū s vienkā rš i ieejiet un dodieties atpū sties.
Reģ istrē š anā s notiek ne agrā k kā.14:00, tas ir standarta laiks lielā kajai daļ ai viesnī cu, tā pē c š eit nav nekā du jautā jumu.
Pē c numura atslē gas kartes saņ emš anas pē c 14:00 saka - 6 stā vs. Tas ir, kā tikt lī dz sestajam stā vam, kurš palī dzē s nogā dā t mantas, kā jau 5* viesnī cā pienā kas - nav zinā ms.
Tā lā k pē c ienā kš anas steigā iztī rī tajā un 5* viesnī cai neatbilstoš ā estē tiskā un sakā rtotā istabiņ ā uzreiz zvanā m uz reģ istratū ru. Zvanā m pirmo reizi, otro, treš o un visbeidzot ceturto - viņ i mums atbild.
Lū dzu viesnī cas administratoru ierasties, lai apstiprinā tu, kā dā stā voklī saņ emam savu numuriņ u un precizē tu, vai tas noteikti ir 5*. Atbilde: "Labi. "
Pē c 1 minū tes istabā ieskrien pā rbiedē ta istabene un ir gatava darī t jebko, lai nesaņ emtu sū dzī bu. Bet kā kalpone ietekmē s viesnī cas vadī bu?
Uzreiz atzī mē š u, ka 1 istabenei slodze ir vesels stā vs. Tas ir daudz. Un trauslā , pā rbiedē tā sieviete vienkā rš i plosā s starp darbiem.
Tač u jautā jums bija cits - uzaicinā jums uz administratora istabiņ u, paskaidrot, kā pē c 5* viesnī cas numuriņ š izskatā s pē c 3* viesnī cas.
Istabene mums noteikti nepalī dzē tu, un, starp citu, istabene ir gandrī z vienī gais kompleksā , kas saprot, ka kaut kas ir jā dara viesa labā . Tas to dara ā tri, elastī gi un bez jautā jumiem. Tomē r istabene nav atbildī ga par viesnī cas pā rvaldī bu un hartu, kā arī nav atbildī ga par "visā di, izgatavotu istabu". Vai administrators nav ar mums? parā dī jā s
Tā lā k, klausoties, mē s dzirdam nav? ģ eneratora kairinoš ā skaņ a, kas bija gandrī z visu laiku (arī naktī ).
Tad ejam pusdienā s.
Ē dienu klā sts nav mazs, tač u ē dieni garš o absolū ti svaigi un neapstrā dā ti, daž brī d rodas mā jieni, ka produkti nav svaigi.
BRĪ DINĀ JUMS! Vasara, jū lijs, augļ i brokastī s, pusdienā s un vakariņ ā s - ā boli. Ā boli un viss. 5* viesnī ca. Ž ē l. Ē dnī cā (jo tas nav restorā ns) sienas ir nobruž ā tas, galdauti ir uzpū sti, un pienā cis laiks mainī t ķ irš u salvetes no PSRS uz modernā m. Krē slu un galdu kā jas ir netī ras, atseviš ķ ā s grī das vietā s ē diens ir aizķ ē ries, nav svaigs. Dzē rienu glā zes ar dzeltenu nokrā su, lai arī neskartas, tač u to krā sa jau liecina vai nu par sliktu mazgā š anu, vai par nepiecieš amī bu nomainī t. Ne uz ko citu viņ i neskatī jā s, jo nervu š ū nas arvien ā trā k pameta ķ ermeni. Starp citu, kā nokļ ū t ē damzā lē , akvazonā vai kaut kur citur starp divā m lielā m ē kā m - jums paš am jā uzmin. Informā cijas plā ksnī tes jau ir pieejamas uz vietas, bet korpusos nav papildu informā cijas.
Aqua zona, un tas ir pā rklā ts: pie ieejas mū s sagaida ar ziliem dvieļ iem bez vā rdiem.
Pagriež ot galvu pa labi, es redzu augļ us, kuriem pē c standartiem vajadzē tu bū t, vismaz pusdienā s un vakariņ ā s, tie ir banā ni un apelsī ni, un š eit ir piebilde: jū s varat iegā dā ties tikai tos. Smiekli un smiekli. Atgā dinu, viesnī ca ir 5*.
Akvazonas telpas realitā tē neatbilst bildei mā jaslapā . Ir ļ oti maz apgaismojuma, ū dens baseinos ir dzeltenī gs. Divvietī gajā s istabā s notiek atkā rtota izkriš ana no flī zē m, kur cilvē kam jā sē ž , kas ir bī stami, jo mitros apstā kļ os ļ oti viegli gū t traumas un iegū t infekciju.
Ieplā nojuš i palikt viesnī cā.6 naktis, saprotam - nu un? dodamies jau nā kamajā dienā pē c reģ istrē š anā s, jo tas ir š ausmī gi.
Sazinoties ar reģ istratū ru un sakot, ka rī t braucam prom, mums pat nepajautā ja, kas par lietu un kas noticis, kā to darī tu jebkurš viesnī cas administrators, kurš interesē jas par klientiem un atpū tnieka interesē m.
Patiesī bā mē s zaudē jam naudu par vienu briesmī gu nakti viesnī cā un naudas sodu par agru izrakstī š anos?
ceļ ojums, izmitinā š anas apmē rā , vienas nakts maksa par numuru.
Izvirzot pā rmetumus, ka viesnī ca neatbilst nosauktajiem nosacī jumiem, nav atbilstoš a apkalpoš ana un ē dinā š ana, kam vajadzē tu bū t 5* reizes viesnī cā (un pat 4*), mums saka - mums tā di noteikumi ir. Tas ir, tas, ka viesnī ca aplaupa un muļ ķ o cilvē kus ar jē dzienu, kas patiesī bā nav - tā di ir viņ u noteikumi, tā pē c mē s maksā jam sodu.
Kā izrā dī jā s, ir daudz tā du cilvē ku kā mē s, kuri vē las nekavē joties doties prom. Tā ir standarta procedū ra, vienas dienas laikā reģ istratū rā novē rojā m 4 aptuveni š ā da rakstura konfliktus.