Встречали Новый 2014 год в Дворжеце. По порядку... При предварительном заказе трансфера на вокзале нас встретил зашарпанный Жигуль, в кот. с трудом влез наш чемодан (за что отдали 60 грн? ? ). Под отелем, когда приехали стояли две иномарки - автомобили гостиницы. (Вопрос - почему не встречают своими авто, а присылают накуренные такси-развалюхи за 60 грн? ) В отеле встретила администратор и на ломанном русском рассказала что здесь и как. Где в ночное время находится охрана - тоже вопрос. Сумки от авто мы тоже тащили сами, видимо, должности швейцара нет. Лифт и отсутствие ступенек к нему - были приятной неожиданностью. Номер хоть и небольшой, но достаточно уютный! Понравился очень! Две комнатки, аккуратно выставленная мебель и ванная комната - здесь мы действительно отдохнули! ! ! Мебель шикарная! Удобная и в меру мягкая. Маленький чайничек, чай, кофе - в номере есть, сахар, чашечки тоже. Воды питьевой в номере немного, так что напротив отеля в супермаркете нужно сходить купить. Мы - молодожены, но кровать не одна, а две! ! Вот с этого мы до сих пор смеемся! В ванной комнате Вы не найдете ни геля, ни шампуня, а мыло для рук - жидкое. Зато есть чепец-шапочка на голову для душа : )) Полотенца и халаты - стерильные, ванная комната тоже: ни плесени, ни запахов. Круглосуточно горячая вода - это нас тоже порадовало! Мини-бар самый обычный, ничего сверхъестественного. Бокалы и штопор есть. В номере еще нас ждала бутылочка вина красного сухого от отеля - этот момент был очень приятен. Розеток мало: у нас было два ноута, два телефона и фотоаппарат. Заряжать приходилось все по очереди. Окна выходили не на дорогу, а во двор отеля - поэтому дорога спать не мешала, но над нами в первую ночь "работники" двигали кровати, вторую ночь - детвора носилась, третья ночь - новгодняя и только на четвертую удалось беззаботно поспать. До 8 утра. . В 8 опять наверху проснулись дети. По коридору часто ходят уборщицы и обсуждают все: от блюд на стол, до гостей, кот. отдыхают в отеле. . Смешно иногда было. . О шумоизоляции в этом отеле не слышали. В первый день мы на завтрак спустились к 10. На столах пусто! ! ! Остались хлопья, немного омлета и огурчики-помидорчики. Но нас обрадовали, сказали, что если мы подождем 15 минут, нам вынесут сырники!! : )) ждали. . Несмотря на то, что в ресторан отеля, где проходит завтрак, могут зайти и посетители с улицы, т. е. дверь выходит прямо на тротуар, с двери не дует, а ресторан уютный и красивый. Официанты немного запуганные или сонные, не знаем, но улыбки на лице мы не встретили ни у одного. В один из дней я попросила вилку сменить, он ушел и пропал. Пришлось взять с соседнего стола. Швейцар, кот. мы встретили днем, дедушка в два раза ниже меня, поразил ароматом духов: не то Столичная, не то Немирофф, не то Первак. Новогодний банкет, так называемый, это корпоратив бухгалтерии. Мало того, что когда мы зашли, часть гостей уже заняли все места и пришлось толпится у входа, никто нас не встретил, не пригласил угоститься бокалом шампанского, пока остальные приедут. Сидячие смотрят на стоячих, кот. толпятся у входа и не знают куда себя деть. Это столпотворение продолжалось 20 минут. Детвора, кот. орала над нами два дня, естессно, начала носиться по залу! Ведущий через пол часа начал развлекать 50 -летних теток и дядек - их было около 70%. Молодежи некуда было деться. Стоя у входа мы встретили НГ по российскому времени. Потом резво нас погнали на второй этаж ресторана, где якобы нас ждут столы и администратор проведет каждого к его столу. Ни администратора ни официантов на втором этаже не было. Народ опять же начал толпиться и искать каждый свой стол. Кто-то зацепил бокал, тот разбился. . Продумана встреча гостей! Ведущий через минут 15 - 20, когда народ только начал трапезу, огласил тему вечера: "60-80-ее! " Это был капец! ! ! Я только родилась, а он начал конкурсы на знание того времени! Мы были в шоке! Скучно - не то слово! Зато бабулькам было весело - они в центре внимания! Молодежь зато сидела и ужинала. После встречи нового года нам включили канал ут-1 новогоднюю передачу не знаю какого года - развлекайтесь, мол! ! Благо у нас за столом были тоже молодая пара и мы нашли общие темы. Было огромное желание встать и уйти! Да, кухня сработала шикарно! Столы ломились! Все было вкусно! Спирное - все кислое! Вина все сухие и шампанское - брют! ! Тарелки официанты поменяли только после третьей просьбы! Короче говоря, спустились мы на первый этаж. Не успели зайти в зал, как на нас набросился дед мороз и одарил новогодними шарами каждого! и потом куда-то исчез!!!! ! ! включили музыку - танцуйте! Детвора продолжала носиться, 50-летние бабули и дедули сидели на стульях - капец!!! ! ! Как выпускной вечер! После часа ночи мы ушли, потому что под такую "программу" хотелось спать! В следующий раз прошу организаторов писать не НОВОГОДНИЙ БАНКЕТ, а просто: ужин! Во время нашего выезда из отеля швейцар, все тот же дедушка, попытался нам помочь - дотащить сумки до такси (опять же до такси, а не к машине отеля! ! ) Я попросила его взять плечики с костюмом в чехле и сумку фотоаппарата. Он же хватает огроменный чемодан на колесах и говорит: "Я эту возьму! ". Муж ему говорит: "Она тяжелая! " Но он потащил. Мало того, что все углы наша сумка вытерла, пока он ее вез, так он пытался ее поднять не за ручку, пришитую к сумке, а за поручень!! ! ! Я думала у меня инфаркт будет! Я ему кричу: "Не надо поднимать ее!! ! " Он не слышит, в итоге сумка переворачивается, падает на асфальт и вытирает собой всю грязь! Я готова была его убить!! ! ! Так он еще стоит и просит денег, за свою "услугу"! ! ! Хоть бы извинился! ! ! Короче говоря, впечатлений от отеля действительно много! На ресепшене есть замечательная книга об оценке работы персонала. Мы ее взяли почитать в номер. Странно, что только никто не работает с персоналом хотя бы по этой книге. Хотя, с другой стороны - 3 звезды. и этим все сказано!
Jauno 2014. gadu sagaidī jā m pilī . Kā rtī bā...Iepriekš pasū tot transfē ru stacijā mū s sagaidī ja nobruž ā ts ž igulis, kaķ ī . mū su č emodā ns uzkā pa ar grū tī bā m (par ko viņ i maksā ja 60 UAH ? ? ). Zem viesnī cas, kad viņ i ieradā s, atradā s divas ā rzemju automaš ī nas - viesnī cas automaš ī nas. (Jautā jums, kā pē c viņ i nesatiekas ar savā m maš ī nā m, bet sū ta piedū motus salauztus taksometrus par 60 UAH? ) Viesnī cā satikā s administratore un lauzī tā krievu valodā stā stī ja, kas un kā š eit ir. Kur ir apsardze naktī , arī ir jautā jums. Arī paš i vilkā m somas no maš ī nas, acī mredzot, durvju sargu posteņ a nav. Patī kams pā rsteigums bija lifts un kā pņ u trū kums uz to. Istaba maza, bet pietiekami mā jī ga! Ļ oti patika! Divas istabas, glī ti izstā dī tas mē beles un vannasistaba - te tieš ā m atpū tā mies! ! ! Mē beles ir brī niš ķ ī gas! Ē rts un vidē ji mī ksts. Maza tē jkanna, tē ja, kafija - istabā ir cukurs, krū zes arī . Istabā nav daudz dzeramā ū dens, tā pē c jā iet uz lielveikalu iepretim viesnī cai, lai iegā dā tos. Esam jaunlaulā tie, bet gulta ir nevis viena, bet divas! ! Mē s joprojā m par to smejamies! Vannas istabā jū s neatradī siet ne ž eleju, ne š ampū nu, un roku ziepes ir š ķ idras. Bet duš ai galvā ir vā ciņ š -vā ciņ š : )) Dvieļ i un halā ti sterili, vannasistaba arī : ne pelē juma, ne smakas. Karstais ū dens 24/7 ir pluss! Minibā rs ir visparastā kais, nekas neparasts. Ir brilles un korķ viļ ķ is. Numuriņ ā mū s gaidī ja pudele sausā sarkanvī na no viesnī cas - š is brī dis bija ļ oti patī kams. Ir maz rozetes: mums bija divi portatī vie datori, divi telefoni un kamera. Viss bija jā ielā dē pa vienam. Logi pavē rā s nevis uz ceļ u, bet uz viesnī cas pagalmu - tā tad ceļ š netraucē ja gulē t, bet pirmajā naktī "strā dnieki" pā rcē la gultas pā r mums, otrajā naktī - bē rni skraidī ja, treš ajā nakts - Jaunais gads un tikai ceturtajā izdevā s bezrū pī gi gulē t. Lī dz pulksten 8. . 8os bē rni atkal pamodā s. Apkopē jas biež i staigā pa gaiteni un apspriež visu: no traukiem uz galda lī dz viesiem, kaķ im. atpū ta viesnī cā . . Reizē m bija smieklī gi. . Š ajā viesnī cā nav skaņ as izolā cijas. Pirmajā dienā devā mies uz brokastī m pulksten 10. Galdi tukš i! ! ! Bija graudaugi, olu kultenis un gurķ i-tomā ti. Bet viņ i mū s iepriecinā ja, teica, ja pagaidī sim 15 minū tes, tad mums izņ ems siera kū kas! ! : )) viņ i gaidī ja. . Neskatoties uz to, ka apmeklē tā ji no ielas var ienā kt arī viesnī cas restorā nā , kur tiek pasniegtas brokastis, proti, durvis iet tieš i uz ietvi, no durvī m nepū š vē jš , un restorā ns ir mā jī gs un skaists. Viesmī ļ i ir nedaudz iebiedē ti vai miegaini, mē s nezinā m, bet mē s neredzē jā m smaidu viņ u sejā s no neviena no viņ iem. Kā du dienu palū dzu nomainī t spraudni, viņ š aizgā ja un pazuda. Man tas bija jā ņ em no blakus galda. Durvju sargs, kaķ is. mē s tikā mies pē cpusdienā , vectē vs ir divas reizes ī sā ks par mani, viņ š mani pā rsteidza ar smarž u aromā tu: vai nu Stolichnaya, vai Nemiroff, vai Pervak. Jaungada bankets, tā sauktais, ir grā matvedī bas korporatī vā ballī te. Ne tikai, ka ieejot daž i viesi jau bija ieņ ē muš i visas vietas un nā cā s drū zmē ties pie ieejas, neviens mū s nesagaida, aicinā ja pacienā ties ar š ampanieš a glā zi, kamē r pā rē jie ieradā s. Sē doš s skatiens uz stā vu, kaķ is. pū lis pie ieejas un nezina, kur sevi likt. Š is juceklis turpinā jā s 20 minū tes. bē rni, kaķ is. kliedza pā r mums divas dienas, protams, sā ka steigties pa zā li! Pē c pusstundas saimnieks sā ka izklaidē t 50 gadus vecā s tantes un onkuļ us – tā du bija ap 70%. Jaunatnei nebija kur iet. Stā vot pie ieejas satikā m NG, pē c krievu laika. Tad viņ i ž iperī gi mū s aizveda uz restorā na otro stā vu, kur mū s it kā gaidī ja galdiņ i un administrators visus veda pie sava galdiņ a. Otrajā stā vā nebija ne administratora, ne viesmī ļ u. Cilvē ki atkal sā ka drū zmē ties un meklē t katru galdu. Kā ds aizķ ē ra glā zi, tā saplī sa. . Pā rdomā ti tikš anā s viesi! Pē c 15-20 minū tē m, kad ļ audis tikko bija sā kuš i maltī ti, vadī tā js paziņ oja vakara tē mu: "60-80-viņ a! " Tā bija kaka! ! ! Es tikko piedzimu, un viņ š startē ja konkursos par tā laika zinā š anā m! Mē s bijā m š okē ti! Garlaicī gi nav vā rds! Bet vecmā miņ ā m bija jautri - viņ as ir uzmanī bas centrā ! Savukā rt jaunatne sē dē ja un vakariņ oja. Pē c jaunā gada sanā ksmes kanā ls UT-1 ieslē dza Jaungada programmu, es nezinu, kurā gadā - izklaidē jieties, viņ i saka ! ! Par laimi, pie galda bija arī jauns pā ris un atradā m kopī gas tē mas. Bija liela vē lme celties un doties prom! Jā , virtuve darbojā s lieliski! Galdi lū za! Viss bija garš ī gi! Spirā le - viss ir skā bs! Vī ni visi sausi un š ampanietis - brut! ! Oficianti mainī ja š ķ ī vjus tikai pē c treš ā pieprasī juma! Ī sā k sakot, mē s nokā pā m uz pirmo stā vu. Pirms iegā jā m zā lē , mums uzbruka Ziemassvē tku vecī tis un visiem uzdā vinā ja Jaungada balles! un tad pazuda! ieslē dz mū ziku - dejo! Bē rni turpinā ja skraidī t, uz krē sliem sē dē ja 50 gadī gas vecmā miņ as un vectē vi - kapets !!! ! ! Tā pat kā izlaidums! Pē c vieniem naktī devā mies ceļ ā , jo pē c tā das "programmas" gribē jā s gulē t! Nā kamreiz lū dzu rī kotā jus rakstī t nevis JAUNGADA BANKETU, bet vienkā rš i: vakariņ as! Izbraucot no viesnī cas, š veicars, tas pats vectē vs, mē ģ inā ja mums palī dzē t - aizvilkt somas uz taksi (atkal uz taksi, nevis uz viesnī cas maš ī nu! ! ) Es palū dzu, lai viņ š paņ em mē teļ u pakaramo. ar uzvalku maciņ ā un kameras somu. Viņ š paķ er milzī gu č emodā nu uz riteņ iem un saka: "Š o es paņ emš u! ". Vī rs viņ am saka: "Viņ a ir smaga! " Bet viņ š vilka. Mū su soma ne tikai noslaucī ja visus stū rus, kamē r viņ š to nesa, bet arī centā s to pacelt nevis aiz somai pieš ū tā roktura, bet gan aiz margā m !! ! ! Es domā ju, ka man bū s sirdslē kme! Es viņ am kliedzu: "Necel!! ! " Viņ š nedzird, kā rezultā tā soma apgā ž as, nokrī t uz asfalta un noslauka ar to visus netī rumus! Es biju gatavs viņ u nogalinā t! Tā viņ š joprojā m stā v un prasa naudu par savu "pakalpojumu" ! ! ! Vismaz atvainojies! ! ! Vā rdu sakot, iespaidu no viesnī cas tieš ā m ir daudz! Reģ istratū rā ir brī niš ķ ī ga grā mata par personā la darba novē rtē jumu. Mē s aizvedā m viņ u uz savu istabu lasī t. Dī vaini, ka tikai neviens nestrā dā ar personā lu vismaz pē c š ī s grā matas. Lai gan, no otras puses - 3 zvaigznes. un tas arī viss!
Labdien!
Paldies, ka veltījāt laiku, lai uzrakstītu mums detalizētu un svarīgu pārskatu. Tieši viesu komentāri mums palīdz pilnveidoties, tāpēc komentārus ņēmām ļoti uzmanīgi.
Tika veikta iekšējā izmeklēšana, kuras rezultātā ļaujiet man komentēt jūsu pārskata galvenos punktus:
- viesnīcas šoferis vienmēr ir gatavs sagaidīt viesus un nogādāt viņus noteiktajā vietā, tomēr, ja pastāv kavēšanās risks, vēršamies pēc palīdzības pie transporta kompānijas. Tā kā mums bija ārkārtīgi svarīgi, lai Jūs tiktu sagaidīts laicīgi un bez kavēšanās nogādāts viesnīcā, tad tiešām transfēru nodrošinājām ar partnerkompānijas palīdzību, jo jau pirms Jūs rezervējāt transfēru, šofera grafiks plkst. rīts jau nokrāsots.
Garantējam, ka neskatoties uz auto marku un izlaiduma gadu, visām automašīnām regulāri tiek veikta tehniskā apskate un tās ir atbilstošā tehniskā stāvoklī. Mēs arī sazinājāmies ar šo uzņēmumu un īpaši atzīmējām sūdzību par slikto smaku un uzstājām, ka sniegtajām automašīnām turpmāk jābūt bez svešas smakas;
- viesnīcas apsardzes dienests visu diennakti atrodas savā darba vietā, kas atrodas pie ieejas viesnīcas ēkā;
- Mēs ļoti nožēlojam, ka jūsu ierašanās laikā nebija operatīvas iespējas palīdzēt ar bagāžu. Tas saistīts ar to, ka durvju sargu darba diena sākas 8:00;
- ja viesis rezervācijas laikā norāda savas vēlmes pēc divguļamās gultas, mēs izmantojam lielo matraču paliktni, kas tiek nēsāts uz divām vienvietīgām gultām, jo šajā viesnīcā nav numuru ar divvietīgām gultām.
Mēs patiesi atvainojamies, ka mūsu rīcībā nebija papildu informācijas, ka esat medusmēneša braucēji, un šī iemesla dēļ telpa jums nebija pienācīgi sagatavota. Tā kā šādiem gadījumiem mums ir īpaši piedāvājumi telpu dekorēšanai;
- attiecībā uz higiēnas precēm: vannas istabā tieši pie miksera ir dozators ar universālu līdzekli - gēla šampūnu;
- patiešām, šajā telpā nav pietiekami daudz kontaktligzdas, lai vienlaikus uzlādētu piecas ierīces. Taču, plānojot remontu, noteikti apsvērsim iespēju aprīkot telpu ar lielu skaitu rozetēm;
- Protams, trokšņu izolācija ir ļoti svarīga, un tas ir ārkārtīgi nepatīkami, ja trešo personu faktori traucē miegu. Mēs esam atkārtoti apmācījuši kalpones par uzvedības un klusuma standartu viesnīcā.
Diemžēl darbinieki nebija informēti par diskomfortu bērna uzvedības dēļ, tāpēc atbilstoši pasākumi netika veikti;
- tika veiktas papildu apmācības ar restorāna darbiniekiem, lai uzlabotu apkalpošanas līmeni un ēdienu papildināšanas ātrumu Zviedrijas līnijā, lai izslēgtu iespēju atkārtot aprakstītās nepilnības nākotnē;
- diemžēl laika gaitā ir grūti apstiprināt vai atspēkot jūsu komentāru par alkoholisko dzērienu smaku, kas bija manāma durvju sarga klātbūtnē. Taču katra darbinieka ierašanos darba vietā un “stāvokli” katru dienu fiksē viesnīcas apsardzes dienests. Var teikt, ka šādu piezīmi šim darbiniekam saņemam pirmo reizi un garantējam stingrus pasākumus gadījumā, ja turpmāk tiks atklāts šāds pārkāpums.
Dzeramnauda Reikartz tīklā tiek uzskatīta par privilēģiju, nevis tiesībām, tāpēc jebkādas zīmes, kas norāda uz dzeramnaudas pieprasījumu, ir stingri aizliegtas. Esam veikuši skaidrojošo darbu ar šveicaru par Jūsu aprakstīto gadījumu un rūpīgi sekosim līdzi, lai tas turpmāk neatkārtotos;
- par viesu sagaidīšanu Vecgada vakarā: vēlos atzīmēt, ka vienlaicīgi ieradās liels skaits viesu un, kamēr restorāna darbinieki pavadīja dažus viesus pie galdiņiem, varēja rasties iespaids, ka neviens tikās ar viesiem. Noteikti izskatīsim iespējas, kādos pakalpojums notiks paātrinātā tempā.
Добрый день!
Благодарим Вас за то, что Вы уделили время написанию подробного и важного для нас отзыва. Именно комментарии гостей помогают нам совершенствоваться, поэтому мы очень внимательно отнеслись к изложенным замечаниям.
Было проведено служебное расследование, по итогам которого позвольте прокомментировать основные пункты Вашего отзыва:
- водитель отеля всегда готов встретить гостей и доставить в назначенное место точно в срок, однако, если есть риск задержки, мы обращаемся за помощью к транспортной компании. Так как для нас было крайне важно, чтобы Вас вовремя встретили и без опозданий привезли в отель, мы действительно предоставили трансфер с помощью компании-партнера, в связи с тем, что еще до того, как Вами был забронирован трансфер, график водителя в утренний период уже был расписан. Уверяем Вас, что несмотря на марку автомобиля и год выпуска, все авто регулярно проходят технический осмотр и они находятся в надлежащем техническом состоянии. Также мы связались с данной компанией и особенно отметили жалобу на неприятный запах и настояли на том, чтобы предоставляемые машины впредь были без посторонних запахов;
- служба безопасности отеля круглосуточно находится на своем рабочем месте, которое расположено при въезде в здание отеля;
- искренне сожалеем, что во время Вашего прибытия отсутствовала операционная возможность помочь с багажом. Это связано с тем, что рабочий день швейцара начинается с 8:00;
- в случае если при бронировании гость указывает свои пожелания насчет двуспальной кровати, мы используем большой наматрасник, который одевается на две односпальные кровати, так как номера с двуспальными кроватями в данном отеле отсутствуют. Мы действительно сожалеем, что у нас не было дополнительной информации о том, что вы молодожены, и по этой причине номер не был подготовлен для Вас должным образом. Так как для подобных случаев у нас есть специальные предложения по украшению номера;
- касаемо средств гигиены: в ванной комнате непосредственно рядом со смесителем расположен дозатор с универсальным средством - гель-шампунь;
- действительно, в данном номере недостаточно розеток, чтобы одновременно зарядить пять устройств. Однако при планировании ремонта мы обязательно рассмотрим возможность оборудовать номер большим количеством розеток;
- безусловно, шумоизоляция очень важна, и крайне неприятно, когда сторонние факторы мешают сну. Нами проведено повторное обучение горничных на предмет стандарта поведения и соблюдения тишины в отеле. К сожалению, сотрудникам не было известно о дискомфорте в связи с поведением ребенка, поэтому соответствующие меры не были предприняты;
- с сотрудниками ресторана были проведены дополнительные тренинги по повышению уровня сервиса и скорости пополнения блюд на шведской линии, чтобы исключить вероятность повторения описанных недочетов на будущее;
- к сожалению, по прошествии времени, сложно подтвердить или опровергнуть Ваш комментарий насчет запаха спиртных напитков, который был ощутим в присутствии швейцара. Однако приход на рабочее место и «состояние» каждого сотрудника ежедневно фиксируется Службой безопасности отеля. Можем утверждать, что подобное замечание к данному сотруднику мы получаем впервые и гарантируем применить строгие меры в случае, если будет обнаружен подобный проступок в будущем. Чаевые в сети Reikartz принято рассматривать в качестве привилегии, а не права, поэтому любые знаки, указывающие на просьбу чаевых, строго запрещены. Мы провели со швейцаром разъяснительную работу по поводу описанного Вами случая, и будем внимательно следить за тем, чтобы подобное впредь не повторилось;
- относительно встречи гостей в Новогодний вечер: хотелось бы отметить, что большое количество гостей пришли одновременно и в то время, пока сотрудники ресторана провожали часть приглашенных к их столикам, могло сложиться впечатление, что гостей никто не встречает. Мы обязательно продумаем варианты, при которых обслуживание будет проходить в ускоренном темпе.
Patiešām, viesu ir daudz un katram ir dažādas gaumes, taču svarīgi, lai sacensību programma visiem būtu vienlīdz interesanta. Runājot par pauzēm starp sacensībām, mēs tās piepildījām ar TV koncertu, lai dotu viesiem iespēju pavakariņot un papļāpāt vienam ar otru. Turpmākajos pasākumos noteikti ņemsim vērā viesu vēlmes, balstoties uz atsauksmju analīzi par programmu un dzērieniem;
- reģistratūrā tika ierakstīta informācija par taksometra pasūtīšanu, nevis viesnīcas transfēru jūsu izbraukšanas laikā no viesnīcas. Atvainojamies par saņemto dezinformāciju;
Darbs ar personālu tiek veikts katru dienu, visas kļūdas tiek rūpīgi analizētas un izlabotas. Darbs pēc tīkla standartiem, apkope, serviss, organizatoriskie jautājumi – tas ir tas, ko ik dienu cenšamies uzlabot, lai sasniegtu maksimālu komfortu saviem viesiem.
Mēs necenšamies attaisnoties nevienā no punktiem, bet tieši otrādi: iespēju robežās ņemam vērā katra viesa visas vēlmes. Turklāt mēs garantējam, ka viesnīcas darbinieki cenšas nekavējoties novērst trūkumus, ja tie rodas viesu uzturēšanās laikā, tiklīdz tie kļūst zināmi.
Lūdzu, pieņemiet mūsu patieso atvainošanos par visiem brīžiem, kas netika ņemti vērā vai nav organizēti atbilstošā līmenī.
Esam ļoti gandarīti, ka savā atsauksmē atzīmējāt mūsu istabu komfortu un tīrību, kā arī to, ka esat apmierināti ar mūsu restorāna ēdienu kvalitāti. Šī iemesla dēļ mēs uzdrošināmies cerēt, ka jūsu iepazīšanās ar Reikartz Hospitality Group tīklu turpināsies arī nākotnē. Aicinām Jūs uz citām mūsu tīkla viesnīcām un priecāsimies sniegt Jums vislabākās kvalitātes pakalpojumus.
Ar cieņu,
Korčagina Viktorija
Viesmīlības direktors
Reikartz viesmīlības grupa
Действительно, гостей много и вкусы у всех разные, однако важно, чтобы конкурсная программа была одинаково интересна всем. Что же касается пауз между конкурсами, то мы заполняли их телевизионным концертом, чтобы дать гостям возможность поужинать и пообщаться между собой. На будущие мероприятия мы обязательно будем учитывать пожелания наших гостей на основе анализа отзывов касаемо программы и напитков;
- на рецепции была зафиксирована информация о заказе именно такси, а не отельного трансфера на момент Вашего выезда из отеля. Приносим извинения за неверно принятую информацию;
Работа с персоналом проводится каждый день, все ошибки тщательно анализируются и исправляются. Работу по стандартам сети, обслуживание, сервис, организационные моменты – это то, что мы стараемся ежедневно улучшать для достижения максимального комфорта наших гостей. Мы не стремимся оправдаться ни по одному из пунктов, а напротив: настолько, насколько это возможно учесть все пожелания каждого гостя. Более того, уверяем Вас, что сотрудники отеля стремятся сразу же исправить любые недочеты, если они происходят на период пребывания гостей, как только о них стало известно.
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за все моменты, которые не были учтены или организованны не на должном уровне.
Нам очень приятно, что в своем отзыве Вы отметили уют и чистоту наших номеров, а также то, что Вы остались довольны качеством блюд в нашем ресторане. По этой причине, смеем надеяться, что Ваше знакомство с сетью Reikartz Hospitality Group продолжится и в будущем. Мы приглашаем Вас и в другие отели нашей сети и будем рады иметь возможность предоставить Вам в услуги наилучшего качества.
С Уважением,
Корчагина Виктория
Директор по гостеприимству
Reikartz Hospitality Group