Забронировала отель, выставили оплату в тот же вечер, сразу оплатила, подтверждение прислали на следующий день! и вроде бы было все замечательно, но отменили отпуск и согласно правилам на сайте, где прописано, что можно отменить бронь с полным возвратом денег не позднее чем за 72 часа. Отменила я бронь за месяц до поездки, направила запрос на возврат денег за проживание, прислали бланк возврата чисто на украинском. Обратилась с вопросом, а на русском есть бланк, написали нет. Ну ладно думаю заполню просто заявление в ручную со всеми реквизитами и описанием ситуации, отправила его 25 января 2014. При этом ждала ответа хотя бы, что получили письмо и срок перевода денег такой то, НО никакого ответа так и не получила. Стала писать в онлайн-чате каждый день по поводу возврата денег и получала "прекрасное" обслуживание от администраторов каждый уточнял заново все - на какую почту отправляли заявление, когда, почему отменили бронь, потом говорили заявлений ваших нет, есть только бронь и заказ такси. Что мол каким-то мистическим образом они не поступали. Дальше вроде как нашли и говорили, что завтра уточню у бухгалтера по Вашей ситуации. Ну и конечно же никто на следующий день ни писал, ни звонил и все начиналось сново, очередные завтраки, очередные уточнения и что мол ЗАВТРА непременно деньги будут возвращены. А воз и ныне там, денег нет и сново уточняют. А 04.02 пришло письмо на почту с фразой заполните реквизиты для возврата. Типа 1.5 недели я им ничего не присылала. А когда написала в онлайн чате с вопросом зачем сново заполнять мне это все, мне ответили "Ой, это ошибка, я вам ничего не отправляла, реквизиты есть ваши! ". Хотя подпись стояла администратора, с которым я общалась в онлайн чате. Дальше написали, что деньги сново завтра будут переведены, все общение с администраторами было только в онлайн чате, на почту у них полный игнор, ни разу от них не было какой-то информации на почте, все сама только уточняла. На следующий день после очередного «завтрака» сново тишина по поводу денег. Написала сново в онлайн-чате о деньгах и наконец мне ответили, что деньги переведены и это только после очередного скандала с моей стороны. Хотя деньги перевели через вестернюнион, где требуется код для получения их, НО никакой информации они не направили. Как так? В итоге деньги получила только спустя 3 недели после каждодневных писем и скандалов. Потрачено море нервов и сил. Так работать нельзя! ! ! Если у них так с обслуживанием пока ты не приехал, то боюсь предположить как по прибытии там. Никому не советую.
Rezervē ju viesnī cu, noliku maksā jumu tajā paš ā vakarā , uzreiz samaksā ju, apstiprinā jumu atsū tī ja nā kamajā dienā ! Un likā s, ka viss kā rtī bā , bet viņ i atcē la atvaļ inā jumu un saskaņ ā ar noteikumiem vietnē , kurā teikts, ka var atcelt rezervā cija ar pilnu naudas atmaksu ne vē lā k kā.72 stundu laikā . Atcē lu rezervā ciju mē nesi pirms ceļ ojuma, nosū tī ju pieprasī jumu atmaksā t par izmitinā š anu, atsū tī ja atmaksas veidlapu tī ri ukraiņ u valodā . Uzdevu jautā jumu, bet ir veidlapa krievu valodā , uzrakstī ja nē . Nu labi, domā ju, ka vienkā rš i manuā li aizpildī š u iesniegumu ar visu informā ciju un situā cijas aprakstu, nosū tī ju 2014. gada 25. janvā rī . Tajā paš ā laikā gaidī ju atbildi, vismaz to viņ i saņ ē ma vē stuli un tā du un tā du termiņ u naudas pā rskaitī š anai, BET es nekad nesaņ ē mu nekā du atbildi. Es sā ku katru dienu rakstī t tieš saistes č atā par naudas atgrieš anu un saņ ē mu "izcilu" servisu no administratoriem, katrs no viņ iem visu noskaidroja no jauna - uz kuru pastu nosū tī ts pieteikums, kad, kā pē c rezervā cija tika atcelta, tad viņ i teica, ka nav jū su pieteikumu, ir tikai rezervā cija un taksometra pasū tī š ana. Ka viņ i saka kaut kā dā mistiskā veidā , ka viņ i nav rī kojuš ies. Tad viņ i to atrada un teica, ka rī t es pā rbaudī š u jū su situā ciju ar grā matvedi. Un protams, ka nā kamajā dienā neviens nerakstī ja un nezvanī ja, un viss sā kā s no jauna, regulā ras brokastis, regulā ras precizē š anas un ka saka RĪ T naudu noteikti atdos. Un lietas joprojā m ir, naudas nav un atkal skaidrojas. Un 04.02 uz pastu tika nosū tī ta vē stule ar frā zi aizpildiet rekvizī tus atgrieš anai. Kā.1, 5 nedē ļ as es viņ iem neko nesū tī ju. Un, kad es tieš saistes č atā uzrakstī ju, vaicā jot, kā pē c man tas viss jā aizpilda vē lreiz, viņ i man atbildē ja: "Ak, tā ir kļ ū da, es jums neko nesū tī ju, informā cija ir jū su! ". Lai gan paraksts bija administrators, ar kuru es runā ju tieš saistes č atā . Tad viņ i rakstī ja, ka rī t atkal tiks pā rskaitī ta nauda, visa saziņ a ar administratoriem bija tikai tieš saistes č atā , viņ iem bija pilnī ga ignorē š ana pa pastu, nekad nav bijusi informā cija no viņ iem pa pastu, viņ a tikai pati visu noskaidroja. Nā kamajā dienā pē c kā rtē jā m "brokastī m" atkal klusums par naudu. Es atkal rakstī ju tieš saistes č atā par naudu un beidzot viņ i man atbildē ja, ka nauda tika pā rskaitī ta un tas bija tikai pē c kā rtē jā skandā la no manas puses. Lai gan nauda tika pā rskaitī ta caur westernunion, kur ir nepiecieš ams kods, lai tos saņ emtu, BET viņ i neatsū tī ja nekā du informā ciju. Kā tā ? Rezultā tā naudu saņ ē mu tikai pē c 3 nedē ļ ā m pē c ikdienas vē stulē m un skandā liem. Nervu un spē ku jū ra ir iztē rē ta. Tā strā dā t nevar! ! ! Ja viņ iem ir š ā ds serviss lī dz atbraukš anai, tad baidos uzminē t, kā tur bū s pē c ieraš anā s. Es nevienam neiesaku.