Номер категории полулюкс был забронирован более чем за месяц на 2 суток. Получено три(! )подтверждения брони, тем не менее 28.06. 19 в 14-30 по прибытию в отель было отказано в заселении по причине того, что свободных номеров...нет! В этом отеле ранее останавливались более 5 раз. Но никто из персонала не удосужился перезвонить или написаль емейл и уведомить, что номеров нет даже за полчаса до заселения.
На вопрос о том, как же сеть бронирования присылала подтверждения менеджер Алёна выдала шедевральный ответ: "а мы не обязаны уведомлять интернет-сайты есть у нас свободные номера или нет".
Никакой замены или помощи предложено не было!
Персонал на ресепшене вел себя вызывающе враждебно, особенным хамством отличилась менеджер Алёна, которая просто сказала, (далее цитирую): "вы написали негативный отзыв ранее об отеле-для вас номеров нет".
Так что, уважаемые посетители отеля, делайте правильные выводы о профессионализме сотрудников и качестве услуг отеля.
Можете приехать по брони, а номеров для вас нет, совсем нет.
Junior suite numurs bija rezervē ts vairā k nekā mē nesi iepriekš uz 2 naktī m. Tika saņ emti trī s (! ) rezervā cijas apstiprinā jumi, tomē r 28.06. 19 plkst. 14-30 ierodoties viesnī cā , reģ istrē š anā s tika atteikta, jo nebija brī vu numuriņ u! Iepriekš š ajā viesnī cā apmeties vairā k nekā.5 reizes. Bet neviens no darbiniekiem nesteidzā s atzvanī t vai rakstī t e-pastu un paziņ ot, ka nav nevienas istabas pat pusstundu pirms reģ istrē š anā s.
Uz jautā jumu, kā rezervē š anas tī kls nosū tī ja apstiprinā jumus, vadī tā ja Alena sniedza š edevru atbildi: "mums nav pienā kuma paziņ ot interneta vietnē m, vai mums ir brī vas istabas vai nav. "
Netika piedā vā ta nekā da nomaiņ a vai palī dzī ba!
Personā ls reģ istratū rā izturē jā s izaicinoš i naidī gi, menedž ere Alena izcē lā s ar ī paš u rupjī bu, kura vienkā rš i teica: (citē ju tā lā k): "Jū s iepriekš uzrakstī jā t negatī vu atsauksmi par viesnī cu, jums nav nevienas istabas. "
Tā pē c, dā rgie viesnī cas apmeklē tā ji, izdariet pareizos secinā jumus par personā la profesionalitā ti un viesnī cas pakalpojumu kvalitā ti.
Jū s varat ierasties pē c rezervā cijas, bet jums nav nevienas istabas, nemaz.