Долго выбирали с женой тур в этом году, читали много отзывов, и взвесив «за и против», выбрали Hotel Sayanora и купили Park Family Room (двухкомнатный номер в бунгало).
Прилетели рано, к завтраку были уже в отеле. Нас встретила милая русскоязычная девушка на ресепшен, быстро оформили, одели браслет, предложили пойти позавтракать. Позавтракали, до заселения около 5 часов, спрашиваем, где можно переодеться, чтоб пойти на море.
«Милая девушка» предлагает… ресторанный туалет… (тут я начинаю понимать, где администрация видит место туристов в этом отеле).
Переоделись в кабинке на городском пляже, позагорали, пообедали, подходим на ресепшен для поселения. «Милая девушка» со словами «Мы нашли для Вас замечательный номер», предлагает пройти для заселения. Нас провели, поднесли вещи, дали ключ. Открываю дверь… и вижу однокомнатный стандарт…
Возвращаемся на ресепшен с вопросом – почему???!! !
На что «милая девушка» невозмутимо задает встречный вопрос: «А Вы что, действительно собирались вдвоем поселиться в двухкомнатном номере? ».
Понимаю, что качался лохотрон, предлагаю продолжить разговор с того, что «милая девушка» при мне зачитает, какой номер прописан в нашем отельном ваучере…
Риторика сразу меняется, нам говорят, что таких номеров пока нет, «Вы пока поживите в этом, а мы потом что-нибудь придумаем».
Понимаю, лохотрон продолжается:
- Предлагаю, временно, вместо одного двухкомнатного расселить нас в два однокомнатных «стандарта».
- У нас так не принято.
- Тогда предлагаю, до нашего заселения, вызвать, для начала представителя туроператора для документальной фиксации факта нарушения договора…
И на ресепшен началось движение… Нам предложили кофе, чай, присесть, не волноваться, «вот уже сам директор решает Ваш вопрос (действительно, представительный man, появившийся из ниоткуда, разговаривал по телефону).
Нас на одну ночь поселили в номер оплаченного класса в другом отеле, на следующий день с утра поселили в оплаченный номер Sayanora.
Теперь несколько слов о отельном гиде. Если кто-то думает, что гид будет помогать в решении спорных вопросов, он глубоко ошибается. Поясню на примере нашего.
Сотрудница в форме «ANEX Tour» которая назвалась Алиной, на «информационную встречу» пришла в достаточно «взвинченном» состоянии и «с порога» заявила, что некоторые туристы позволяют себе устраивать скандалы. Администрация отеля сама знает, что лучше для туриста и все для этого делает. Хозяин отеля очень принципиальный и скандалистов выселяет. Были случаи…
Далее начался процесс достаточно агрессивного «впаривания» экскурсий от «Анекс тур» с требованием немедленного их приобретения. Данная форма общения отбила окончательно желание что-либо покупать у Анекса, что в свою очередь вызвало дополнительный гнев Алины (вопрос к «ANEX Tour» касательно адекватности подбора сотрудников).
В дальнейшем отдых был достаточно «ровным». Если не считать «косых взглядов» ресепшена и «надутых губок» Алинки, весь остальной персонал достаточно приветливый и честно прилагал все усилия для создания комфортного отдыха туристов.
ИТОГ: готель вполне подходит для отдыха. Но лично я, покупать тур в отель, где как в «турецкой рулетке», где тебя могут:
- поселить в номер классом выше (врать не буду, были случаи),
- поселить в номер классом ниже,
- подселить соседа, чтоб не было скучно, если Вы решили отдохнуть одна,
- выселить, если Вы решите отстаивать свои права (официальный представитель туроператора врать не будет),
больше не планирую.
Mē s ar sievu š ogad ilgi izvē lē jā mies tū ri, lasī jā m daudz atsauksmju, un, izsverot plusus un mī nusus, izvē lē jā mies Hotel Sayanora un nopirkā m Park Family Room (divu istabu suite bungalo).
Mē s ieradā mies agri un bijā m viesnī cā lī dz brokastī m. Reģ istratū rā mū s sagaidī ja jauka krieviski runā još a meitene, ā tri vien izsniedza, uzlika rokassprā dzi, piedā vā ja iet brokastī s. Pabrokastojā m, pirms reģ istrē š anā s kā das 5h, prasā m kur var pā rģ ē rbties, lai dotos uz jū ru.
"Sweet Girl" piedā vā...restorā na tualeti. . . (š eit es sā ku saprast, kur administrā cija redz tū ristu vietu š ajā viesnī cā ).
Pā rģ ē rbā mies kajī tē pilsē tas pludmalē , sauļ ojā mies, paē dā m pusdienas, piegā jā m reģ istratū rā pē c izlī guma. “Saldā meitene” ar vā rdiem “Mē s atradā m tev brī niš ķ ī gu istabu”, piedā vā iziet cauri norē ķ inā ties. Mū s veda, atnesa mantas, iedeva atslē gu. Es atveru durvis...un es redzu vienistabas standartu...
Atgriež amies reģ istratū rā ar jautā jumu – kā pē c???!! !
Uz ko “jaukā meitene” mierī gi uzdod pretjautā jumu: “Vai tieš ā m plā nojat apmesties kopā divistabu apartamentos? ”
Saprotu, ka krā pniecī ba š ū pojā s, ierosinu sarunu turpinā t ar to, ka “jaukā meitene” man priekš ā nolasī s, kurš numurs ir reģ istrē ts mū su viesnī cas kuponā...
Retorika uzreiz mainā s, mums saka, ka tā du skaitļ u vē l nav: "Pagaidā m dzī vojiet š itā , tad mē s kaut ko izdomā sim. "
Es saprotu, krā pniecī ba turpinā s:
- Es ierosinu uz laiku viena divistabu dzī vokļ a vietā mū s iekā rtot divos vienistabas "standartos".
- Mē s to nedarā m.
- Tad es ierosinu pirms mū su izlī guma iesā kumam piezvanī t tū risma operatora pā rstā vim, lai dokumentē tu lī guma pā rkā pš anas faktu...
Un reģ istratū rā sā kā s kustī ba. . . Mums piedā vā ja kafiju, tē ju, apsē sties, lai nesatraucas, “pats direktors jau risina tavu jautā jumu (tieš ā m, pa telefonu runā ja nez no kurienes uzradies cienī jamais vī rs) .
Tikā m iekā rtoti uz vienu nakti maksas klases numuriņ ā citā viesnī cā , nā kamā s dienas rī tā mū s iekā rtoja maksas Sayanora istabiņ ā .
Tagad daž i vā rdi par viesnī cas ceļ vedi. Ja kā ds domā , ka ceļ vedis palī dzē s atrisinā t strī dī gus jautā jumus, viņ š dziļ i maldā s. Ļ aujiet man paskaidrot ar mū su piemē ru.
Darbiniece "ANEX Tour" formā , kas sevi dē vē ja par Alī nu, uz "informatī vo tikš anos" ieradā s diezgan "brū cē ta" stā voklī un "no sliekš ņ a" paziņ oja, ka daž i tū risti atļ aujas taisī t skandā lus. Viesnī cas administrā cija pati zina, kas tū ristam ir vislabā kais, un dara visu tā labā . Viesnī cas ī paš nieks ir ļ oti principiā ls un izdzen ķ ildniekus. Ir bijuš i gadī jumi. . .
Tad sā kā s diezgan agresī vs Anex Tour ekskursiju “iespieš anas” process, pieprasot to tū lī tē ju iegā di. Š ā da komunikā cijas forma pilnī bā atvairī ja vē lmi no Anex kaut ko pirkt, kas savukā rt izraisī ja Alī nas papildu dusmas (jautā jums ANEX Tour par darbinieku atlases atbilstī bu).
Nā kotnē pā rē jais bija diezgan "gludi". Ja neskaita reģ istratū ras "š ķ ī bas skatienus" un Alī nas "saliektā s lū pas", pā rē jais personā ls ir diezgan draudzī gs un godī gi pielika visas pū les, lai tū ristiem radī tu komfortablu uzturē š anos.
REZULTĀ TS: viesnī ca ir diezgan piemē rota atpū tai. Bet personī gi es pē rku ekskursiju uz viesnī cu, kur, tā pat kā "turku ruletē ", var:
- apmesties istabā ar klasi augstā ku (nemeloš u, bija gadī jumi),
- apmesties istabā ar zemā ku klasi,
- izmitinā t kaimiņ u, lai nebū tu garlaicī gi, ja nolemjat atpū sties vienatnē ,
- izlikt, ja nolemjat aizstā vē t savas tiesī bas (tū roperatora oficiā lais pā rstā vis nemelos),
Es vairs neplā noju.