Добрый день всем. Я с женой и ребенком (5 лет) пришли в офис TUI UKRAINE, (в Киеве) и сказали что желаем отдохнуть в Кемере, Турция. В данном офисе нам рекомендовали отель "Palmet Resort Kiris". Мы купили тур в компании TUI , договор от 15.06. 2019, ID оплаты через Приватбанк: D593-3ЕЕ0-8С97-02В82Е125888.
В офисе TUI UKRAINE нам выдали ваучер на поселение № 3766783 от 18.06. 2019 и страховку КМ № 3240005 с PJSC "European travel insurance" (т. е. страховало нас самостоятельно компания TUI UKRAINE).
По приезду в отель нас поселили в номер 010. В данном номере, как и в других номерах на всех стенах нами была обнаружена плесень (грибок) огромных размеров (фотография прилагаются). В номере от этого грибка была вонь и сырость, от сырости не высыхали одежда и полы, постель влажная. На ресепшене сказали что номеров других нет.
Также при нас и от других туристов постоянно поступали жалобы в администрацию отеля о замене номеров в связи с наличием грибка на стенах.
После проживания в отеле у нашей девочки резко ухудшилось самочуствие, всю ночь (каждые 10 минут!! ! ) была рвота, понос, резкая боль в животе, температура. Я не утверждаю что это от грибка. Мы в 07 утра 04.07. 2019 через вышеуказанную страховую (+902423102820) обратились за медицинской помощью. Приехал частный врач, отвез нас в свой медицинский кабинет (где-то в частном секторе), поставил капельницы, выписал лечение и отвез обратно в отель. АНАЛИЗЫ не взял, направление на анализы не выписал. В больницу для госпитализации не отвезли.
Далее к вечеру 04.07. 2019 ребенку стало еще хуже. Мы заново через вышеуказанную страховую обратились за медицинской помощью, приехал другой врач и на легковом автомобиле уже отвез нас в больницу Kemer Yasam Hastanesi. В 20 часов 04.07. 2019 ребенка госпитализировали. Обратный вылет у нас был в 09.20 05.07. 2019. На мой вопрос лечащему врачу сможет ли она лететь, тот ответил что нет. Сказал что диагноз поставят по результатам всех анализов.
Ребенку поставили капельницу, взяли анализы (но взяли не все анализы которые написал взять у ребенка лечащий врач).
Мы позвонили в страховую (+902423102820), сообщили о госпитализации и невозможности завтрашнего вылета. Примерно через час мне перезвонили со страховой PJSC "European travel insurance" и уведомили, что в том случае если мы завтра утром не вылетим и останемся в больнице, страховая компания не оплатит нам (не покроет) новые билеты на самолет (на другую дату) и проживание родителей в Кемере на период стационарного лечения ребенка. После нашего повторного информирования оператора о невозможности вылета по состоянию здоровья, тот ответил что сейчас они позвонят в нашу больницу с которой они сотрудничают и "разберутся". Что было дальше наверно не забуду никогда......
В 04 утра 05.07. 2019 в нашу палату (3 этаж, палата № 011) зашла группа врачей и уведомили нас о том, что анализ крови нормальный, мы вас выписываем, собирайтесь и вылетайте. Пришлось вылетать с больным ребенком который пролежал в стационаре всего лишь 8 часов и в самолете РВАЛ КАЖДЫЕ 15 минут! Уже потом в анализе крови мы увидели показатели находящиеся за пределами референтных значений. Уверен что ребенок не подлежал выписке, не были взяты все анализы, была температура, боль, рвота! По прилету домой нас забрала скорая и сейчас ребенка госпитализировали в инфекционную. Взяли три анализа, один показал ротавирусную инфекцию, результаты других анализов (посев) сказали ждать 5 дней. Такие вот туристические услуги и главное отношение! Ведь они прекрасно понимали что с ребенком в дороге все могло случиться. Считаю достаточно оснований для подачи иска на компанию TUI в суд.
Laba diena visiem. Mē s ar sievu un bē rnu (5 gadi) ieradā mies TUI UKRAINE birojā (Kijevā ) un teicā m, ka vē lamies atpū sties Kemerā , Turcijā . Š ajā birojā mums ieteica viesnī cu "Palmet Resort Kiris". Mē s iegā dā jā mies ceļ ojumu no TUI, lī gums noslē gts 15.06. 2019. , maksā juma ID, izmantojot Privatbank: D593-3EE0-8C97-02B82E125888.
TUI UKRAINE birojā mums izsniedza norē ķ inu talonu Nr. 3766783 ar 18.06. 2019 un KM apdroš inā š anu Nr. 3240005 ar PJSC "Eiropas ceļ ojumu apdroš inā š ana" (tas ir, TUI UKRAINE bijā m apdroš inā juš ies neatkarī gi).
Ierodoties viesnī cā , tikā m iekā rtoti numuriņ ā.010. Š ajā istabiņ ā , tā pat kā citā s istabā s, uz visā m sienā m atradā m milzī gu pelē jumu (sē nī ti) (foto pievienots). Istabā no š ī s sē nī tes bija smirdoņ a un drē gnums, drē bes un grī das neizž uva no mitruma, gulta bija mitra. Reģ istratū rā teica, ka citu istabu nav.
Tā pat pie mums un no citiem tū ristiem nemitī gi bija sū dzī bas viesnī cas administrā cijai par istabu nomaiņ u sakarā ar sē nī š u klā tbū tni uz sienā m.
Pē c uzturē š anā s viesnī cā mū su meitenei stipri pasliktinā jā s veselī ba, visu nakti (ik pē c 10 minū tē m!! ! ) bija vemš ana, caureja, asas sā pes vē derā , temperatū ra. Es nesaku, ka tā ir sē ne. 07/04/2019 plkst. Atbrauca privā tais ā rsts, aizveda mū s uz savu medicī nas kabinetu (kaut kur privā tajā sektorā ), iepilinā ja pilienus, izrakstī ja ā rstē š anu un aizveda atpakaļ uz viesnī cu. Es neveicu ANALĪ ZI, es neizrakstī ju nosū tī jumu uz pā rbaudē m. Viņ i viņ u nenogā dā ja slimnī cā uzņ emš anai.
Turklā t lī dz 07/04/2019 vakaram bē rnam kļ uva vē l sliktā k. Mē s vē lreiz vē rsā mies pē c medicī niskā s palī dzī bas, izmantojot iepriekš minē to apdroš inā š anu, ieradā s cits ā rsts, kurš ar automaš ī nu aizveda mū s uz Kemer Yasam Hastanesi slimnī cu. 2019.07. 04. plkst. 20:00 bē rns ievietots slimnī cā . Mums bija atgrieš anā s lidojums 07.05. 2019. plkst. 09.20. Kad jautā ju ā rstē još ajai ā rstei, vai viņ a varē s lidot, viņ š atbildē ja, ka nē . Viņ š teica, ka diagnoze tiks noteikta, pamatojoties uz visu pā rbauž u rezultā tiem.
Bē rnam tika uzlikts pilinā tā js, tika veikti testi (bet neveica visus testus, ko ā rstē još ais ā rsts rakstī ja, lai ņ emtu bē rnam).
Zvanī jā m uz apdroš inā š anas kompā niju (+902423102820), informē jā m par hospitalizā ciju un rī tdienas lidojuma neiespē jamī bu. Apmē ram pē c stundas man atzvanī ja PJSC "Eiropas ceļ ojumu apdroš inā š ana" un informē ja, ka gadī jumā , ja mē s rī t no rī ta neizlidosim un paliksim slimnī cā , tad apdroš inā š anas kompā nija mums nemaksā s (nesegs) par jaunā m lidmaš ī nas biļ etē m. (uz citu datumu) un vecā ku izmitinā š anu Kemerā uz bē rna stacionā rā s ā rstē š anas laiku. Pē c tam, kad mē s atkā rtoti informē jā m operatoru par izbraukš anas neiespē jamī bu veselī bas apsvē rumu dē ļ , viņ š atbildē ja, ka tagad piezvanī s uz mū su slimnī cu, ar kuru sadarbojas, un "sakā rtos". To, kas notika tā lā k, es nekad neaizmirsī š u. . .
07/05/2019 plkst. 04:00 mū su palā tā (3. stā vs, palā ta Nr. 011) ienā ca ā rstu grupa un informē ja, ka asins analī ze ir normā la, izrakstā m, gatavojieties un lidojiet ā rā . Man nā cā s izlidot ar slimu bē rnu, kurš bija slimnī cā tikai 8 stundas un lidmaš ī nā SAISTĪ TI KATRAM 15 minū tē m! Vē lā k asins analī zē redzē jā m rā dī tā jus, kas bija ā rpus atsauces vē rtī bā m. Esmu pā rliecinā ta, ka bē rns nebija pakļ auts izrakstī š anai, visas pā rbaudes netika veiktas, bija temperatū ra, sā pes, vemš ana! Ierodoties mā jā s, mū s aizveda ā trā palī dzī ba un tagad bē rns tika ievietots slimnī cā ar infekcijas slimī bā m. Uzņ ē ma trī s testus, vienā uzrā dī ja rotavī rusa infekciju, citu pā rbauž u (sē jas) rezultā tus lika pagaidī t 5 dienas. Tā di ir tū risma pakalpojumi un galvenā attieksme! Galu galā viņ i lieliski saprata, ka ar bē rnu uz ceļ a var notikt jebkas. Es domā ju, ka ir pietiekami daudz pamata iesniegt prasī bu pret TUI tiesā .