Друзья, не буду долго занимать ваше время, а скажу только, что этот отель - далеко не 5 звезд, а по сервису я вообще бы ему дала не больше 3.
Номера, которые предлагают людям по прилету- просто голубятни, в которых буквально нет места, чтобы разложить чемодан – мебели минимум, и места в комнате только чтобы обойти «двуспальную» кровать шириной 1.20м! Нам предложили 2 номера при заселении такого плана – 1 возле дороги и теннисного корта, на третьем этаже, а второй - чуть ближе к жизни, но тоже крошечный и темный, как конура. И только после того, как мы еще раз пошли на ресепшин, нам пообещали заменить номер, и то, через 2 суток. В итоге через 2 дня мы получили хороший номер плюс-минус. Хотя бы для вещей место появилось. Вся группа с нашего рейса ходила менять номера. Спрашивается – почему сразу не давать людям нормальные? Загрузка отеля была 65%.
Сервис в ресторанах – просто ОТСТОЙ! Хорошо обслуживают только турецких туристов. А их сейчас здесь минимум 50%. Такого «сервиса» я не видела еще ни разу, тем более, в Турции. Будьте готовы, что максимум сервиса в ресторане – это то, что к вам подойдут забрать грязную тарелку, и то, минут через 15-20. Но зато к туркам будут подходить сразу, и носить напитки, и спрашивать, что они хотят выпить, и тд. Это наблюдение мы сделали не из 1 обеда, а со всего отдыха! Один раз я говорила с руководителем официантов, кстати, он не говорит ни на каком языке кроме турецкого, так же как и много остальных официантов и вообще персонала. Так вот, он набрал кого-то, кто говорил на русском, и мне объяснили что это из-за пандемии. Аргумент мне не понятен. Причем здесь пандемия? Официанты несут с бара чистые стаканы с напитками. Я не прошу их браться за мой стакан. Мне было предложено ловить официанта и просить у него, чтобы он принес что-то. Как Вам такое? А как его ловить? Есть идеи? Если они в упор не видят никого, кроме турков…
На следующий день я пошла на Guest Relations, чтобы прояснить ситуацию. Оказывается, я изначально говорила с ними. Это от него был аргумент про пандемию. Он еще раз прояснил мне, что было дано официальное указание от президента отеля о том, чтобы не обслуживать туристов в ресторане в связи с пандемией, а то, что они обслуживают турков - это чисто их личная инициатива, и дескать, с этим ничего не поделаешь. В общем, разговор ни о чем.
И этот фашизм виден везде, во всем сервисе. На барах и в кафе персонал позволяет себе психовать вам в лицо и корчить недовольные гримассы, и тоже турков в очереди за вами, обслуживают быстрее, чем вас.
Считается нормальным сказать, что что-тот уже закончилось и его больше не будет. И это было не один раз.
Женщины, которые делают блины с начинкой, обслуживают турков, которые за вами в очереди, вперед вас. И при этом им дают блин с начинкой, а вам - краевую скорлупу, которая без начинки и т. д. и т. д. И этот беспредел творится просто везде!
Друзья, что случилось с Турцией? Почему за космические деньги, которые стоят сейчас путевки, никто даже не напрягается, чтобы предоставить нормальный сервис? Я много лет работала в туризме и это далеко не первая моя поездка в Турцию. Это просто жесть, а не отель… Мой совет – заплатите на 300 долларов дороже за тур, но поедьте туда, где нет такого кошмара, где персоналом кто-то занимается, а не нанимают школьников в официанты… которым просто нет дела ни до чего.
Draugi, es ilgi nevilcinā š u, bet teikš u tikai to, ka š ī viesnī ca ir tā lu no 5 zvaigznē m, un apkalpoš anas ziņ ā es tai kopumā dotu ne vairā k kā.3.
Numuri, kas tiek piedā vā ti cilvē kiem pē c ieraš anā s, ir tikai balož u mā jiņ as, kurā s burtiski nav vietas, kur izlikt koferi - ir minimā ls mē beļ u daudzums, un istabā ir tikai vieta, kur apiet "divvietī gu" gultu 1.20 m plats! Mums, iekā rtojoties š ā dā plā nojumā , piedā vā ja 2 istabiņ as - 1 pie ceļ a un tenisa korta, treš ajā stā vā un otrā - mazliet tuvā k dzī vei, bet arī niecī ga un tumš a, kā audzē tava. Un tikai pē c tam, kad kā rtē jo reizi devā mies uz reģ istratū ru, mums solī ja nomainī t numuru, un tad pē c 2 dienā m. Rezultā tā pē c 2 dienā m saņ ē mā m labu skaitli plus mī nus. Vismaz mantā m bija vieta. Visa grupa no mū su lidojuma devā s pā rģ ē rbties. Jautā jums - kā pē c gan uzreiz nedot cilvē kiem normā lus? Viesnī cas noslogojums bija 65%.
Apkalpoš ana restorā nos - vienkā rš i SŪ K! Labi apkalpo tikai turku tū ristus. Un tagad tie ir vismaz 50%. Es nekad neesmu redzē jis š ā du "pakalpojumu", it ī paš i Turcijā . Esiet gatavi tam, ka restorā nā maksimā lais serviss ir tā ds, ka viņ i atbrauks pie jums, lai paņ emtu netī ro š ķ ī vi, un pē c tam 15-20 minū š u laikā . Bet no otras puses, tū lī t pieiet pie turkiem, un nesī s dzē rienus, un prasī s, ko viņ i grib dzert utt. Š o novē rojumu veicā m nevis no 1 vakariņ ā m, bet no visā m pā rē jā m! Reiz es runā ju ar viesmī ļ u vadī tā ju, starp citu, viņ š nerunā nevienā valodā , izņ emot turku, kā arī daudzi citi viesmī ļ i un darbinieki kopumā . Tā tad viņ š piezvanī ja kā dam, kurš runā ja krieviski, un viņ i man paskaidroja, ka tas ir pandē mijas dē ļ . Arguments man nav skaidrs. Un kā ar pandē miju? Viesmī ļ i no bā ra nes tī ras dzē rienu glā zes. Es neprasu viņ iem paņ emt manu glā zi. Man palū dza noķ ert oficiantu un palū gt kaut ko atnest. Kā tev tas patī k? Un kā viņ u noķ ert? Kā das idejas? Ja viņ i tuvā kā attā lumā nevienu neredz, izņ emot turkus...
Nā kamajā dienā es devos uz Viesu attiecī bu nodaļ u, lai noskaidrotu lietas. Izrā dā s, ka es vispirms runā ju ar viņ iem. Tas bija viņ a arguments par pandē miju. Viņ š man kā rtē jo reizi precizē ja, ka ir oficiā ls viesnī cas prezidenta norā dī jums pandē mijas dē ļ neapkalpot tū ristus restorā nā , un tas, ka viņ i apkalpo turkus, ir tī ri viņ u paš u iniciatī va, un tur neko nevar darī t. . . Kopumā saruna ir par neko.
Un š is faš isms ir redzams visur, visā dienestā . Bā ros un kafejnī cā s darbinieki atļ aujas izbī ties sejā un neapmierinā tas grimases, un arī turki, kas stā v rindā aiz tevis, tiek apkalpoti ā trā k par tevi.
Tiek uzskatī ts par normā lu teikt, ka kaut kas jau ir beidzies un vairs nebū s. Un tas nebija tikai vienu reizi.
Sievietes, kas gatavo pavasara rullī š us, kalpo turkiem, kas atrodas aiz jums rindā pirms jums. Un tajā paš ā laikā viņ iem iedod pankū ku ar pildī jumu, un tev iedod maliņ u č aulu, kas ir bez pildī juma utt. utt. Un š is haoss notiek tikai visur!
Draugi, kas notika ar Turciju? Kā pē c par kosmosa naudu, kas tagad ir vauč eru vē rta, neviens pat nepū las sniegt normā lu pakalpojumu? Es daudzus gadus strā dā ju tū rismā un š is nav mans pirmais ceļ ojums uz Turciju. Tas ir tikai skā rds, nevis viesnī ca. . . Mans padoms ir maksā t par ekskursiju 300 USD vairā k, bet doties kaut kur, kur nav tā du murgu, kur kā ds rū pē jas par personā lu un nealgo skolē nus par viesmī ļ iem. . . kuriem vienkā rš i nekas nerū p.