Пишу отзыв находясь в отеле. Выбирая отель, ориентировались на ребенка 5 лет.
Seven seas hotel life подает себя как семейный отель для отдыха с детьми в ценовой категории выше среднего. В реальности обычная 5 без излишеств для русских. Тут практически все отдыхающие семьи с детьми. Отель заселен полностью, персонала не хватает.
Вход в море-галька, а через один шаг начинаются булыжники. Можно было и расчистить пару метров для детей.
Но самым ужасным оказался детский клуб. Я отвела ребенка в клуб и вечером в номере он мне рассказал что девочка его била. На следующий день у него опух глаз. После долгих выяснений с администрацией они показали мне запись, где видно что двое детей сидят сами в комнате, девочка постарше начинает его трогать, потом бить ладонью, потом кулаком в глаз. Дальше он убегает в коридор, там камеры нет, как мне сообщили. Со слов ребенка, я знаю что она била его там сильнее, дальше они возвращаются в игровую комнату, она его держит и бьет. Детского аниматора в комнате не было. Я отдала ребенка под ответственность детского клуба и считаю недопустимым проявления физического насилия к нему. Я хотела поговорить с родителями этой девочки, но администрация сутки говорила что не может их найти, потом сообщила что девочка не та. А девочка, которая избила моего ребенка сама пришла в детский клуб, сама ушла, они не знают кто это. Потом сказали что нашли ее, она уехала. Три дня они выясняли ситуацию или ждали пока та семья спокойно уедет, поскольку отелю не выгоден конфликт между русскими и украинцами. А повреждения ребенка и полное отсутствие безопасности никого не волнует. Хотите напишите заявление в полицию, но я не могу поехать сама в Кемер и оставить ребенка одного на целый день в этом клубе, поскольку нет никакой гарантии что он выйдет целым оттуда.
Детский клуб, где дети предоставлены сами себе. Главная задача аниматора, не выпускать ребенка за ворота, все.
Детская дискотека проходит в закрытом помещении, музыка настолько громко звучит что уши хотелось закрыть даже мне, ребенок выдержал 2 минуты и мы ушли.
Отель полностью поддерживает русских, в репертуаре белые розы и ввв-Ленинград. Дискотеку слышно везде. Даже в номерах.
Питание обычное, голодными не будете, но и восхищенными тоже. Единственный плюс, в ресторане на пляже готовят при тебе свежий гриль мясо, рыба.
Также, в 2021 году мы отдыхали в отеле Seven Seas hotel Blu этой же сети. Он был намного лучше и по питанию, и детские развлечения и сервис. Эти отели не равны, они даже рядом не стоят, хотя турагенты часто говорят что они на одном уровне.
Es rakstu š o atsauksmi, uzturoties viesnī cā . Izvē loties viesnī cu, mū s vadī ja 5 gadus vecs bē rns.
Septiņ u jū ru viesnī cas dzī ve sevi pasniedz kā ģ imenes viesnī ca atpū tai ar bē rniem cenu kategorijā virs vidē jā s. Reā li parastais 5 krieviem nav nekā ds frī zs. Š eit ir gandrī z visas atvaļ inā jumu ģ imenes ar bē rniem. Viesnī ca ir pilnī bā noslogota, personā la nepietiek.
Ieeja jū rā ir oļ i, un pē c viena soļ a sā kas bruģ akmeņ i. Pā ris metrus varē ja atbrī vot bē rniem.
Bet vissliktā kais bija bē rnu klubs. Aizvedu bē rnu uz klubu un vakarā istabā viņ š man teica, ka meitene viņ u sit. Nā kamajā dienā viņ a acis bija pietū kuš as. Pē c ilgas precizē š anas ar administrā ciju man rā dī ja ierakstu, kur var redzē t, ka divi bē rni paš i sē ž istabā , vecā ka meitene sā k viņ am pieskarties, tad sist ar plaukstu, tad sist pa aci. Tad viņ š ieskrien koridorā , kameras tur nav, kā man teica.
Pē c bē rna teiktā , es zinu, ka viņ a viņ u tur situsi stiprā k, tad viņ i atgriež as rotaļ u istabā , viņ a viņ u tur un sit. Telpā nebija bē rnu animatora. Bē rnu nodevu bē rnu pulciņ a atbildī bā un uzskatu par nepieņ emamu pret viņ u izrā dī t fizisku vardarbī bu. Gribē ju runā t ar š ī s meitenes vecā kiem, bet administrā cija vienu dienu teica, ka nevar atrast, tad teica, ka meitene nav tā pati. Un meitene, kura pati sita manu bē rnu, atnā ca uz bē rnu klubu, viņ a aizgā ja, viņ i nezina, kas tas ir. Tad viņ i teica, ka atraduš i viņ u, viņ a aizgā ja. Trī s dienas viņ i sakā rtoja situā ciju vai gaidī ja, kad š ī ģ imene mierī gi aizies, jo konflikts starp krieviem un ukraiņ iem viesnī cai nav izdevī gs. Un kaitē jums bē rnam un pilnī gs droš ī bas trū kums nevienu netraucē.
Gribi rakstī t iesniegumu policijai, bet es nevaru pati aizbraukt uz Kemeru un atstā t bē rnu vienu uz visu dienu š ajā klubā , jo nav garantijas, ka viņ š iznā ks neskarts.
Bē rnu klubs, kurā bē rni tiek atstā ti paš plū smā . Animatora galvenais uzdevums ir neizlaist bē rnu no vā rtiem, tas arī viss.
Bē rnu diskotē ka notiek iekš telpā s, mū zika skan tik skaļ i, ka pat man gribē jā s aiztaisī t ausis, bē rns izturē ja 2 minū tes un devā mies prom.
Viesnī ca pilnī bā atbalsta krievus, balto rož u un VVV-Ļ eņ ingradas repertuā rā . Visur skan diskotē ka. Pat istabā s.
Ē diens ir parasts, jū s nebū siet izsalcis, bet arī sajū smā . Vienī gais pluss ir tas, ka pludmales restorā ns jū su priekš ā gatavo svaigu grilē tu gaļ u un zivis.
Tā pat 2021. gadā atpū tā mies tā s paš as ķ ē des viesnī cā Seven Seas hotel Blu. Ē dienu, bē rnu izklaides un apkalpoš anas ziņ ā bija daudz labā k. Š ī s viesnī cas nav lī dzvē rtī gas, nav pat tuvu, lai gan ceļ ojumu aģ enti biež i saka, ka tā s ir vienā lī menī .
Cienījamā Irina,
Pirmkārt, vēlamies jūs informēt, ka izsakām nožēlu par radušos situāciju. Bet jūsu aprakstītie notikumi pilnībā neatbilst realitātei. Bērnu klubiņš strādā no 10:00 līdz 22:00, šajās stundās bērnu kluba darbinieki strādā bez pārtraukuma. Lai gan organizatorisku apsvērumu dēļ darbinieku skaits mainās visas dienas garumā (āra pasākumi, ēdināšanas laiki u.c.), nepieciešamais darbinieku skaits bērnu klubā tiek nodrošināts proporcionāli bērnu skaitam. Pārskatot ierakstus par incidenta datumiem, vēlamies atzīmēt, ka mūsu darbinieki atradās miniklubā. Kamerās redzams, kā bērni piegājuši klāt un runājuši ar bērnu kluba darbinieci. No jūsu dēla nav saņemtas nekādas sūdzības vai lūgumi. Bērnu kluba darbiniece pārliecinājās, ka bērniem viss kārtībā, un turpināja darbu.
Jūs vērsāties viesnīcas administrācijā ar lūgumu atrast viesus, lai viņi dienu vēlāk atvainotos, un tāpēc tika zaudēts laiks. Sazinoties ar administrāciju, Jūsu dēlam nekādas traumas netika konstatētas. Viesnīcas darbinieki ievēroja noteikumus un pielika visas pūles, lai atrastu viesus. Bet, kā jūs pats atzīmējāt, tad, kad viesi tika identificēti, viņi jau bija atstājuši viesnīcu. Viesnīca ir vienlīdz draudzīga un sniedz pakalpojumus visu kategoriju viesiem neatkarīgi no viņu tautības. No brīža, kad sazinājāties ar mums, mēs esam bijuši jums blakus un snieguši atbalstu. Viesnīcas administrācija uzraudzīja situāciju un informēja par notiekošajiem notikumiem.
Animācijas vadītāja, bērnu kluba un viesu attiecību nodaļas vadītājas veica sarunas ar jums, piedāvāja palīdzību jebkuros jautājumos, tostarp nodrošināja bērnam auklīti, no kuras jūs atteicāties. Mūsu mērķis ir nodrošināt kvalitatīvu un komfortablu uzturēšanos, tāpēc visas viesu vēlmes mums ir svarīgas un tiek nodotas izskatīšanai viesnīcas vadībai.
Vēlamies arī norādīt, ka mums ir likumīgas tiesības aizstāvēties pret jebkādiem negodīgiem vai nepatiesiem komentāriem, kas var apdraudēt mūsu viesnīcas reputāciju.
Ar cieņu
Viesu attiecības
Уважаемая Ирина,
Прежде всего хотели бы сообщить, что сожалеем о сложившейся ситуации. Но описанные Вами события не в полной мере соответствует действительности. Детский клуб работает с 10:00 до 22:00, в эти часы сотрудники детского клуба работают без перерыва. Несмотря на то, что в течении дня количество персонала меняется по организационным причинам (мероприятия на открытом воздухе, время приема пищи и т. д.), необходимое количество персонала в детском клубе обеспечено пропорционально количеству детей. Когда мы изучали записи о датах инцидента, мы хотели бы отметить, что наши сотрудники находились в мини-клубе. По камерам видно как дети подходили и разговаривали с сотрудником детского клуба. Никаких жалоб или просьб со стороны Вашего сына не поступало. Сотрудник детского клуба удостоверилась, что у детей все в порядке и продолжила свою работу. Вы обратились к администрации отеля с просьбой найти гостей, для того чтобы они принесли извинения, спустя сутки, в связи с чем было потеряно время. На момент обращения к администрации никаких повреждений у Вашего сына также не было обнаружено. Сотрудники отеля действовали по правилам и приложили все усилия для поиска гостей. Но как Вы сами отметили, на момент установления личности гостей, они уже выехали из отеля. Отель одинаково доброжелательно относится и предоставляет услуги всем категориям гостей независимо от их национальности. С момента Вашего обращения, мы находились рядом с Вами и оказывали поддержку. Администрация отеля контролировала ситуацию и информировала Вас о проводимых мероприятиях. Начальник анимации, руководители детского клуба и отдела по работе с гостями проводили с Вами беседы, предлагали помощь по любым вопросам, в том числе предосталение няни для ребенка, на что Вы ответили отказом. Нашей задачей является предоставление качественного и комфортного отдыха, поэтому все пожелания от гостей важны для нас и передаются на рассмотрение руководству отеля.
Также мы хотели бы заявить, что имеем законное право на защиту от любых несправедливых и ложных комментариев, которые могут поставить под угрозу репутацию нашего отеля.
С уважением,
Guest Relations