Это выдержка из моей претензии, направленной в адрес турфирмы, организовавшей отдых в этом отеле.
С 03.06 по 17.06. этого года мы всей семьёй отдыхали в Турции, в отеле Monaco Beach & Spa. К сожалению, отдых был омрачён весьма неприятным эпизодом, случившемся с нашим младшим ребёнком (5 лет). 11.07. 07 он плавал в бассейне отеля, а т. к. держится на воде он неуверенно, то на ногах у него были ласты, а рядом с ним была бабушка. Он спустился по лестнице в бассейн, и держась за край бассейна стал передвигаться в сторону водяной горки. В этот момент труба, засасывающая воду из бассейна и подающая её на горку втянула в себя ласты ребёнка и он погрузился в воду с головой. Бабушка, находившаяся рядом, подхватила его и вытащила на поверхность. Сила потока воды была такова, что ласты, очень плотно сидящие на ногах, были сорваны в одно мгновение. Испуганный ребёнок долго не мог успокоится. Моя мама, пытаясь понять, что случилось, поднесла ногу к трубе и тоже пострадала – поранила ногу.
В тот день менеджера в отеле не было. На следующий день мы обратились к нему в надежде, что нам удастся каким-то образом уладить сложившуюся ситуацию. К сожалению, он ответил, что ни о какой компенсации ущерба ни морального, ни материального (ласты были куплены нами в Турции за 20 USD), не может быть и речи... Ребята, это очень серьёзно - реальная угроза жизни ребёнка, если ребёнка засосёт - сам не вырвется и глубины в полтора метра с лихвой хватит на всё...
В турфирму я писала в надежде либо на компенсацию (не ластов, естесственно - не хочу ставить на одну ступень жизнь ребёнка и 20 долларов), либо на скидку со следующей поездки, а самое главное - в претензии я просила их предпринять какие-нибудь меры воздействия на персонал отеля с тем, чтобы они обезопасили своих клиентов от такой серьёзной опасности для жизни, какой подвергся наш ребёнок (достаточно мет. сеткой оградить водозаборник до дна бассейна). Насколько я знаю от знакомых, отдыхавших в этом отеле после нас, никаких изменений не произошло.
На всё это мне ответили, что в отель был послан запрос и получен ответ, что всё соответствует установленным нормам безопасности, фирма передо мной извинилась, НО ни о какой компенсации не может быть речи. Так что - спасение утопающих - дело рук самих утопающих...
А фирма зовётся NOVATOURS, работает в прибалтике, ездили мы из Эстонии
Берегите себя. А про сервис и обслуживание - полностью согласна с предыдущими ораторами
Š is ir izvilkums no manas sū dzī bas tū risma aģ entū rai, kas organizē ja brī vdienas š ajā viesnī cā.
No 03.06 lī dz 17.06. š ogad atpū tā mies ar visu ģ imeni Turcijā , viesnī cā Monaco Beach & Spa. Diemž ē l pā rē jo aizē noja ļ oti nepatī kama epizode, kas notika ar mū su jaunā ko bē rnu (5 gadi). 11.07. 07 viņ š peldē jā s viesnī cas baseinā , un, tā kā uz ū dens nav pā rliecinā ts, viņ am kā jā s bija pleznas, un blakus bija vecmā miņ a. Viņ š nokā pa pa kā pnē m uz baseinu, un, turē damies pie baseina malas, sā ka virzī ties uz ū dens slidkalniņ u. Tajā brī dī caurule, kas sū c ū deni no baseina un pievadī ja to slidkalniņ am, ievilka bē rna spuras sevī un viņ š ienira ū denī ar galvu. Netā lu esoš ā vecmā miņ a viņ u pacē la un izvilka virspusē . Ū dens plū smas stiprums bija tā ds, ka spuras, kas bija ļ oti cieš i uz kā jā m, tika norautas vienā mirklī . Pā rbijuš ais bē rns ilgi nevarē ja nomierinā ties.
Mamma, mē ģ inot saprast notikuš o, pieveda kā ju pie caurules un arī cieta - savainoja kā ju.
Vadī tā ja tajā dienā nebija viesnī cā . Nā kamajā dienā vē rsā mies pie viņ a cerī bā , ka izdosies kaut kā atrisinā t situā ciju. Diemž ē l viņ š atbildē ja, ka nav runas par jebkā du kompensā ciju par kaitē jumu, ne morā lu, ne materiā lu (spuras mē s nopirkā m Turcijā par 20 USD) ...Puiš i, tas ir ļ oti nopietni - reā ls drauds kā da cilvē ka dzī vī bai. bē rns, ja bē rns sū c - pats no sevis neizlauzī sies un ar pusotra metra dziļ umu visam ir vairā k nekā pietiekami ...
Uzrakstī ju ceļ ojumu aģ entū rai cerot vai nu uz kompensā ciju (ne pleznā m, protams - negribu likt vienā lī menī bē rna dzī vī bu un 20$), vai uz atlaidi no nā kamā ceļ ojuma, un pats galvenais. - savā prasī bā es lū dzu viņ us veikt kā das darbī bas pret viesnī cas darbiniekiem, lai viņ i pasargā tu savus klientus no tik nopietnā m dzī vī bas briesmā m, kurā m bija pakļ auts mū su bē rns (pietiek aizsargā t ū dens ņ emš anas vietu ar tī klu lī dz apakš ai baseins). Cik zinu no draugiem, kas atpū tā s š ajā viesnī cā pē c mums, nekā das izmaiņ as nav notikuš as.
Uz to visu man atbildē ja, ka uz viesnī cu nosū tī ts pieprasī jums un saņ emta atbilde, ka viss atbilst noteiktajiem droš ī bas standartiem, firma man atvainojā s, BET par kaut kā du kompensā ciju nevar bū t ne runas. Tā tad - slī cē ju glā bš ana ir paš u slī cē ju darbs...
Un firma saucas NOVATOURS, strā dā Baltijas valstī s, braucā m no Igaunijas
Parū pē jies par sevi.
Un par apkalpoš anu un apkopi - pilnī bā piekrī tu iepriekš ē jiem runā tā jiem