В этом отеле отдыхали впервые, вообще не думали, что получится в этом году побывать где-то на море, но, к счастью, границы открыли, и выдалась возможность. Были первую неделю сентября. Бронировала я отель еще зимой на май, но потом стукнула пандемия и в свое время мы полететь не смогли. Спасибо Клаб Мед, что перенесли нам даты отдыха без доплат, обрезаний тура по времени, смены категории номера. Всё, как мы изначально забронировали.
Мы летали семьей вчетвером, у нас дети 5 и 9 лет. Для детей бронировали места в детский клубах, остались довольны и мы с мужем, т. к. днем могли отдыхать самостоятельно, и дети – для них это вообще был интересный новый опыт интернационального общения. Клубы в отеле с утра и до вечера, но по идее можно ребенка забирать, когда хотите. Персонал очень внимателен к детям, учитывают особенности здоровья, интересы, привычный режим дня и питания. Развлечений для детей очень много и в спортивных направлениях, и в творчестве. В клубы детей распределяют по возрастам, чтобы им было интересно. У нас дети были в мини-клаб (возраст от 4 до 10 лет), по национальностям там сборная солянка, детки из разных стран, в основном европейцы. Персонал говорит во всем отеле по-английски или по-французски, но в клубе были 2 русскоговорящие девушки, у детей сложностей не было. На стойке рецепции тоже был персонал, который говорил по-русски, и на табличках и указателях в отеле тоже есть русские надписи, хотя, и так все понятно. В общем, вопросов с непониманием не было.
Очень понравилась еда в отеле, выбор просто огромный, за неделю попробовать все варианты блюд мы не успели, хотя старались с мужем каждый день что-то новое брать. Готовят очень вкусно, муж у меня тот еще гурман, очень придирчивый в еде, но он был в восторге от кухни. Как и в любом отеле ол-инклюзив, там шведский стол, но в основном, все блюда уже разложены по индивидуальным тарелкам, стоят они за стеклом и сотрудник ресторана х выдает гостям. Видимо, чтобы туристы не толпились на раздаче. Детей из клуба водили кормить в общий ресторан, но до общего обеда, а после них уже ели все остальные гости. Это сделали, чтобы поменьше людей было в одном помещении, чтобы соблюдать дистанцию. Столы стоят в ресторане довольно далеко друг от друга, и персонал весь в масках и перчатках. Меры безопасности стараются соблюдать по максимуму.
Везде в местах скопления людей есть разметка, персонал в масках, весь отель и спортинвентарь постоянно моют и дезинфицируют, везде поставили антисептики. В этом плане они, конечно молодцы.
Сейчас читаю в новостях, что в Турции обязали всех и везде носить маски, но когда мы были, такого правила еще не было. У нас маски были обязательны для персонала, а для туристов – в ресторане на раздаче и у рецепции, в остальных местах мы маски не носили. Полагаю, что сейчас, может, чуть строже, но отель народом по максимуму не забит и потоки хорошо разводят, так что сомневаюсь, что прямо туристы везде будут в масках.
Я несказанно рада, что мы смогли все-таки отдохнуть, тем более в отличном отеле с супер обслуживанием, прекрасной едой, массой увеселительных и спортивных мероприятий. Обязательно еще побываем в этом отеле.
Pirmo reizi atpū tā mies š ajā viesnī cā , nemaz nedomā jā m, ka š ogad bū s iespē ja kaut kur pie jū ras aizbraukt, tač u, par laimi, robež as tika atvē rtas, un iespē ja radā s. Bija septembra pirmā nedē ļ a. Es rezervē ju viesnī cu vē l ziemā maijam, bet tad sā kā s pandē mija un vienā reizē mē s nevarē jā m lidot. Paldies Club Med, ka pā rplā nojā t mū su atvaļ inā juma datumus bez papildu maksā jumiem, laicī gi pā rtraucā t ekskursiju, mainī jā t istabu kategoriju. Viss, kā sā kotnē ji rezervē jā m.
Lidojā m č etru cilvē ku ģ imene, mums ir bē rni 5 un 9 gadi. Bē rniem rezervē jā m vietas bē rnu klubiņ os, arī mē s ar vī ru bijā m apmierinā ti. pa dienu viņ i varē ja atpū sties paš i, un bē rni - viņ iem tā kopumā bija interesanta jauna starptautiskā s komunikā cijas pieredze. Klubi viesnī cā no rī ta lī dz vakaram, bet teorē tiski bē rnu var paņ emt kad vien vē lies. Personā ls ir ļ oti uzmanī gs pret bē rniem, ņ em vē rā veselī bas ī patnī bas, intereses, ierasto dienas rež ī mu un uzturu. Bē rniem ir daudz izklaides gan sportā , gan radoš umā . Klubos bē rni tiek sadalī ti pē c vecuma, lai viņ iem bū tu interese. Mū su bē rni bija miniklubā (vecums no 4 lī dz 10 gadiem), pē c tautī bas ir ķ ekats, bē rni no daž ā dā m valstī m, pā rsvarā eiropieš i. Personā ls runā angliski vai franciski visā viesnī cā , bet klubā bija 2 krieviski runā još as meitenes, bē rniem nebija nekā du grū tī bu. Arī reģ istratū rā bija darbinieki, kas runā ja krieviski, un viesnī cā ir arī uzraksti krieviski uz izkā rtnē m un izkā rtnē m, lai gan tā pat viss ir skaidrs. Kopumā jautā jumu par pā rpratumiem nebija.
Ē diens viesnī cā man ļ oti patika, izvē le vienkā rš i milzī ga, nedē ļ as laikā nepaspē jā m izmē ģ inā t visus ē dienu variantus, lai gan mē s ar vī ru centā mies katru dienu uzņ emt kaut ko jaunu. Viņ i gatavo ļ oti garš ī gi, mans vī rs joprojā m ir gardē dis, ļ oti izvē lī gs ē dienam, bet viņ š bija sajū smā par virtuvi. Kā jau jebkurā viss iekļ auts viesnī cā , ir bufete, bet bū tī bā visi ē dieni jau ir izlikti uz atseviš ķ iem š ķ ī vjiem, tie ir aiz stikla un restorā na darbiniece viesiem iedod x. Acī mredzot, lai tū risti negrū st sadali. Bē rnus no kluba veda pabarot kopī gā restorā nā , bet pirms kopī gā m vakariņ ā m, un pē c tā m jau ē da visi pā rē jie viesi. Tas tika darī ts, lai vienā telpā atrastos mazā k cilvē ku, lai ievē rotu distanci. Restorā nā galdi atrodas diezgan tā lu viens no otra, un visi darbinieki ir maskā s un cimdos. Droš ī bas pasā kumi tiek ievē roti maksimā li.
Visur pā rpildī tajā s vietā s ir marķ ē jumi, darbinieki maskā s, visa viesnī ca un sporta inventā rs pastā vī gi tiek mazgā ts un dezinficē ts, visur ir likti antiseptiķ i. Š ajā ziņ ā viņ i, protams, ir labi paveikti.
Tagad ziņ ā s lasu, ka Turcijā visiem bija pienā kums visur nē sā t maskas, bet, kad bijā m tur, tad tā da noteikuma vē l nebija. Mū su valstī maskas bija obligā tas personā lam, un tū ristiem - restorā nā pie sadales un reģ istratū rā , citviet maskas nenē sā jā m. Uzskatu, ka tagad, varbū t nedaudz stingrā k, bet viesnī ca nav maksimā li pieblī vē ta ar cilvē kiem un straumes ir labi saraž otas, tā pē c š aubos, ka tū risti visur bū s maskā s.
Esmu neticami priecī gs, ka varē jā m vē l atpū sties, it ī paš i lieliskā viesnī cā ar super apkalpoš anu, lielisku ē dienu, daudz izklaides un sporta pasā kumiem. Mē s noteikti apmeklē sim š o viesnī cu vē lreiz.
Cienījamā Irina,
Pirmkārt, vēlamies jūs informēt, ka izsakām nožēlu par radušos situāciju. Bet jūsu aprakstītie notikumi pilnībā neatbilst realitātei. Bērnu klubiņš strādā no 10:00 līdz 22:00, šajās stundās bērnu kluba darbinieki strādā bez pārtraukuma. Lai gan organizatorisku apsvērumu dēļ darbinieku skaits mainās visas dienas garumā (āra pasākumi, ēdināšanas laiki u.c.), nepieciešamais darbinieku skaits bērnu klubā tiek nodrošināts proporcionāli bērnu skaitam. Pārskatot ierakstus par incidenta datumiem, vēlamies atzīmēt, ka mūsu darbinieki atradās miniklubā. Kamerās redzams, kā bērni piegājuši klāt un runājuši ar bērnu kluba darbinieci. No jūsu dēla nav saņemtas nekādas sūdzības vai lūgumi. Bērnu kluba darbiniece pārliecinājās, ka bērniem viss kārtībā, un turpināja darbu.
Jūs vērsāties viesnīcas administrācijā ar lūgumu atrast viesus, lai viņi dienu vēlāk atvainotos, un tāpēc tika zaudēts laiks. Sazinoties ar administrāciju, Jūsu dēlam nekādas traumas netika konstatētas. Viesnīcas darbinieki ievēroja noteikumus un pielika visas pūles, lai atrastu viesus. Bet, kā jūs pats atzīmējāt, tad, kad viesi tika identificēti, viņi jau bija atstājuši viesnīcu. Viesnīca ir vienlīdz draudzīga un sniedz pakalpojumus visu kategoriju viesiem neatkarīgi no viņu tautības. No brīža, kad sazinājāties ar mums, mēs esam bijuši jums blakus un snieguši atbalstu. Viesnīcas administrācija uzraudzīja situāciju un informēja par notiekošajiem notikumiem.
Animācijas vadītāja, bērnu kluba un viesu attiecību nodaļas vadītājas veica sarunas ar jums, piedāvāja palīdzību jebkuros jautājumos, tostarp nodrošināja bērnam auklīti, no kuras jūs atteicāties. Mūsu mērķis ir nodrošināt kvalitatīvu un komfortablu uzturēšanos, tāpēc visas viesu vēlmes mums ir svarīgas un tiek nodotas izskatīšanai viesnīcas vadībai.
Vēlamies arī norādīt, ka mums ir likumīgas tiesības aizstāvēties pret jebkādiem negodīgiem vai nepatiesiem komentāriem, kas var apdraudēt mūsu viesnīcas reputāciju.
Ar cieņu
Viesu attiecības
Уважаемая Ирина,
Прежде всего хотели бы сообщить, что сожалеем о сложившейся ситуации. Но описанные Вами события не в полной мере соответствует действительности. Детский клуб работает с 10:00 до 22:00, в эти часы сотрудники детского клуба работают без перерыва. Несмотря на то, что в течении дня количество персонала меняется по организационным причинам (мероприятия на открытом воздухе, время приема пищи и т. д.), необходимое количество персонала в детском клубе обеспечено пропорционально количеству детей. Когда мы изучали записи о датах инцидента, мы хотели бы отметить, что наши сотрудники находились в мини-клубе. По камерам видно как дети подходили и разговаривали с сотрудником детского клуба. Никаких жалоб или просьб со стороны Вашего сына не поступало. Сотрудник детского клуба удостоверилась, что у детей все в порядке и продолжила свою работу. Вы обратились к администрации отеля с просьбой найти гостей, для того чтобы они принесли извинения, спустя сутки, в связи с чем было потеряно время. На момент обращения к администрации никаких повреждений у Вашего сына также не было обнаружено. Сотрудники отеля действовали по правилам и приложили все усилия для поиска гостей. Но как Вы сами отметили, на момент установления личности гостей, они уже выехали из отеля. Отель одинаково доброжелательно относится и предоставляет услуги всем категориям гостей независимо от их национальности. С момента Вашего обращения, мы находились рядом с Вами и оказывали поддержку. Администрация отеля контролировала ситуацию и информировала Вас о проводимых мероприятиях. Начальник анимации, руководители детского клуба и отдела по работе с гостями проводили с Вами беседы, предлагали помощь по любым вопросам, в том числе предосталение няни для ребенка, на что Вы ответили отказом. Нашей задачей является предоставление качественного и комфортного отдыха, поэтому все пожелания от гостей важны для нас и передаются на рассмотрение руководству отеля.
Также мы хотели бы заявить, что имеем законное право на защиту от любых несправедливых и ложных комментариев, которые могут поставить под угрозу репутацию нашего отеля.
С уважением,
Guest Relations