Проблемы начались еще при бронировании отеля. Не отказались только потому что 2 других отеля, которые нас интересовали, были полностью забронированы на нужные даты.
Сразу отмечу, что мы были вдвоем и номер на 2 человек на 8 ночей
В списке услуг отеля указан трансфер, что обозначает заказ отелем для клиента машины от аэропорта и обратно. Но у данного отеля свое видение, что такое трансфер. Они мне просто выслали электронную почту какого-то агенства Папирус, через которое я сама должна была заказать машину. После жалобы в букинг, через который делали бронь, они все же заказали машину, хоть и с трудом. То есть услуга указана, но по факту ее отель не предоставляет.
Также данный отель взымает предоплату в размере 30% и бесплатная отмена за неделю. Первый раз встречаю такие условия.
Когда мы приехали в отель и вышли из такси, никто не вышел и не забрал наши чемоданы. Мы их везли сами сначала до ресепшн, а потом и до номера. Абсурдная ситуация для отеля, который пишет, что он 5*.
При входе в здание первое, что чувствуешь, это запах влаги, как например в закрытом бассейне. Это на ресепшн.
Стиль оформления - пансионат или санаторий времен советского союза. На полу смесь из плитки и паркета. Паркет во многих местах вздутый. Плитка очень сильно потрескана. На это невозможно не обратить внимания.
Также в некоторых местах вздутый потолок. Он явно давно протекал, но никто его не перекрашивал.
На территории отеля все аналогично. Не только на ресепшн. Визуальное ощущение, что приехал в отель максимум звезды 3.
Так как мы приехали на пару часов раньше заселения, то была возможность пройтись по отелю и его территории.
Увидели следующее (помимо удручающего состояния отеля):
1. Контингент отеля - люди в возрасте. Огромное кол-во пожилых, что еще больше усиливает впечатление, что находишься в санатории или пансионате в РФ.
2. Огромное кол-во русских и украинцев, что для нас являлось огромным минусом. До этого летали в Фетхие именно потому что там раньше практически не было соотечественников и вообще русскоговорящих.
3. На территории отеля есть 2 бассейна. Один большой и шумный и второй, подальше, в котором потише. Но оба бассейна располагают грязными лежаками с желтыми пятнами. Прикасаться к ним и менять наклон крайне неприятно. В местах, где можно взять полотенца, их часто не бывает (на следующий день мы убедились, что это действительно так).
4. До моря идти минимум 5 минут по горе вниз окольными путями между деревьев. Простите, это как может называться "Первой линией"?
Сам пляж мизерный. На нем буквально натыкано несколько лежаков и валяются огромные засохшие кусты и камни.
С этого "пляжа" войти в море невозможно. Оно все в камнях. Есть небольшой пирс. По нему можно спуститься по лестнице и чуть побарахтаться в море. Это все общение с водой.
5. Пляжа и многоуровнего бассейна, которые указаны на фото, по факту нет!
Суть в том, что данный отель Sentido позиционируется, как отель для взрослых. Дети до 16 лет туда не допускаются формально (по факту в первую же ночь у украинцев из соседнего номера орали и прыгали 2 ребенка, пока им не сделали замечание).
Но он находится на одной территории с отелем Liberty, который допускает размещение детей. Эти 2 отеля разделены только дверьми типа решетка и замками. Из Sentido можно спокойно ходить на его территорию. В Sentido из Liberty вход возможен, но только без детей (формально без).
Пляжи и многоуровневый бассейн на фото на сайте отеле и на Букинге на самом деле находятся на территории Liberty, где огромное кол-во орущих и мельтешащих детей. То есть вы покупаете проживание в отеле без детей, а по факту, если хотите купаться в море и иметь более-менее нормальный пляж, вам все равно придется идти на территорию отеля Liberty с детьми. Где логика? Я ее не вижу. Почему о подобной концепции отеля нигде не указано?
Также до многоуровнего бассейна на территории Liberty идти около 30 минут. До одного пляжа с детьми минимум 15, до другого те же полчаса. Интересная получается "Первая линия".
Но и пляжи Liberty все в камнях и при волне от моря, можно легко упасть и травмироваться.
Также все до единого рестораны а ля карт тоже на территории отеля Liberty.
6. В списке услуг указан бесплатный Wi-Fi. По факту нам сразу же при заселении сообщили, что Wi-Fi у них плохой, но вот есть платный, который летает. Не хотим ли мы заплатить? Единственное, на что хватило такого ущербного базового Wi-Fi, это ВотсАпп. Да и то без фото. Они грузились очень долго и далеко не всегда.
Посмотрев на всю эту грязь и отсутствие пляжа, мы сразу изъявили желание вернуть деньги и не заселяться, так как описание отеля и фото совершенно не соответствали увиденному. И тем более этот отель не стоит таких денег, которые за него просят.
Нам предложили посмотреть номер и обещали озвучить наши претензии руководству. Попросили подождать ответ.
Пока шли в номер, убедились, что плитка потрескана везде, а паркет вздут. Ремонт здания совкового уровня. На полу грязные ковры в пятнах. И т. д. и т. п.
Что мы обнаружили в номере:
1. Тот же несвежий запах, как на ресепшн.
2. Санузел без двери. То есть в номере на двоих в санузел арка. Войдя в нее, видишь 2 прозрачные, не плотные, дверки с огромными пролетами сверху. Одна прикрывает душ, другая туалет.
При наличии в номере больше одного человека пользоваться туалетом не представляется возможным в принципе. Ни звуки, ни запахи не скрываются вообще. И чтобы сходить в туалет, надо выгонять соседа из номера. А ночью? Элементарный спуск бачка или мытье рук разбудит.
Такую дикость я вижу первый раз в жизни...
3. На человека по 2 полотенца. Одно большое и одно маленькое. Это как? То есть принять душ и помыть голову я не смогу. Или то или то. Так как второе мне вытереть нечем.
4. В душе нового номера я обнаружила черные волосы.
5. Нет тапок в номере.
6. Одна бутылка воды при заселении 2 человек.
7. Вид из окна на стройку среди леса.
Мы вернулись на ресепшн и потребовали возврат денег. Заезжать в такие условия мы не были готовы. Тем более за такие деньги.
Сначала нам отказали, потом стали врать, что вернули бы деньги, но букинг против и пр.
Я написала жалобу и деньги вернули
Опуская детали, только на следующий день нам удалось добиться общения с менеджером.
Договорились о возврате денег с трудом, но деньги они вернули только частично (вынужденно жили двое сути, но не вернули за 3 + потери на конвертации).
Мы съехали в другой отель через 2 суток.
А самое интересное увидели при выезде. На ресепшн висят 2 таблички, что отель 4*, а не 5*.
У меня есть все фото.
Не знаю, кто и зачем ставит такие высокие оценки данному отелю.
С учетом того, что букинг мой отзыв и фото не публикует, могу предположить, что отзывы подтираются.
За то, что мы увидели в течение 2 дней вынужденного проживания в нем, я бы и рубля не заплатила.
Problē mas sā kā s, kad rezervē jā m viesnī cu. Neatteicā m tikai tā pē c, ka 2 citas mū s interesē još ā s viesnī cas bija pilnī bā rezervē tas nepiecieš amajiem datumiem.
Uzreiz atzī mē ju, ka bijā m vieni un istabiņ a 2 personā m uz 8 naktī m
Viesnī cas pakalpojumu sarakstā ir iekļ auts transfē rs, kas nozī mē , ka viesnī ca klientam pasū ta automaš ī nu no lidostas un atpakaļ . Bet š ai viesnī cai ir savs redzē jums par to, kas ir transfē rs. Tikko man atsū tī ja e-pastu no kā das Papyrus aģ entū ras, caur kuru man paš am bija jā pasū ta maš ī na. Pē c sū dzī bā m kasē , caur kuru viņ i veica rezervā ciju, viņ i tomē r pasū tī ja automaš ī nu, lai gan ar grū tī bā m. Tas ir, pakalpojums ir norā dī ts, bet patiesī bā viesnī ca to nesniedz.
Š ī viesnī ca iekasē arī.30% depozī tu un bezmaksas iknedē ļ as atcelš anu. Pirmo reizi izpildu š ā dus nosacī jumus.
Kad ieradā mies viesnī cā un izkā pā m no taksometra, neviens neizkā pa un nepaņ ē ma mū su koferus. Mē s paš i aizvedā m viņ us vispirms uz reģ istratū ru, pē c tam uz istabu.
Absurda situā cija viesnī cai, kura raksta, ka ir 5*.
Ieejot ē kā , pirmais, ko jū tat, ir mitruma smarž a, piemē ram, iekš telpu peldbaseinā . Tas atrodas reģ istratū rā.
Dizaina stils ir pansionā ts vai sanatorija no Padomju Savienī bas laikiem. Grī da ir flī ž u un parketa maisī jums. Parkets daudzviet uzbriest. Flī ze ir ļ oti stipri saplaisā jusi. Tam nav iespē jams nepievē rst uzmanī bu.
Arī vietā m pietū kuš i griesti. Skaidrs, ka tas jau ilgu laiku ir noplū dis, bet neviens to nav pā rkrā sojis.
Viesnī cā viss tā pat. Ne tikai reģ istratū rā . Vizuā la sajū ta, ka viesnī cā ierados ar maksimums 3 zvaigznē m.
Tā kā ieradā mies pā ris stundas pirms reģ istrē š anā s, bija iespē ja izstaigā t viesnī cu un tā s teritoriju.
Mē s redzē jā m sekojoš o (papildus drū majam viesnī cas stā voklim):
1. Viesnī cas kontingents - cilvē ki vecumā . Milzī gs skaits gados vecā ku cilvē ku, kas vē l vairā k pastiprina iespaidu, ka atrodaties sanatorijā vai pansionā tā Krievijas Federā cijā.
2.
Milzī gs skaits krievu un ukraiņ u, kas mums bija milzī gs mī nuss. Pirms tam uz Fethiye lidoja tieš i tā pē c, ka iepriekš tur tautieš u un krievvalodī go praktiski nebija.
3. Viesnī cā ir 2 peldbaseini. Viens liels un trokš ņ ains un otrs, tā lā k, kas ir klusā ks. Bet abos baseinos ir netī ri sauļ oš anā s krē sli ar dzelteniem traipiem. Pieskarties tiem un mainī t slī pumu ir ā rkā rtī gi nepatī kami. Vietā s, kur var paņ emt dvieļ us, tie biež i vien nav pieejami (nā kamajā dienā pā rliecinā jā mies, ka tā tieš ā m ir).
4. Dodieties uz jū ru vismaz 5 minū tes lejā no kalna apļ veida ceļ ā starp kokiem. Atvainojiet, kā to var saukt par "pirmo lī niju"?
Pati pludmale ir niecī ga. Uz tā burtiski uzsē duš ies vairā ki sauļ oš anā s krē sli un apkā rt guļ milzī gi izž uvuš i krū mi un akmeņ i.
No š ī s "pludmales" nav iespē jams iekļ ū t jū rā . Tas viss ir akmeņ os. Ir neliela piestā tne. Uz tā var nokā pt pa kā pnē m un nedaudz pabļ auties jū rā.
Tas viss ir saziņ a ar ū deni.
5. Pludmale un daudzlī meņ u baseins, kas ir norā dī ti fotoattē lā , patiesī bā nav!
Galvenais ir tas, ka š ī Sentido viesnī ca ir novietota kā viesnī ca pieauguš ajiem. Bē rni lī dz 16 gadu vecumam tur formā li netiek ielaisti (patiesī bā jau pirmajā vakarā.2 bē rni kliedza un lē kā ja virsū ukraiņ iem no blakus istabas lī dz aizrā dī ja).
Bet tas atrodas tajā paš ā ī paš umā kā Liberty Hotel, kas uzņ em bē rnus. Š ī s 2 viesnī cas ir atdalī tas tikai ar restotā m durvī m un slē dzenē m. No Sentido varat droš i staigā t lī dz tā s teritorijai. Sentido no Liberty iebraukš ana ir iespē jama, bet tikai bez bē rniem (formā li bez).
Pludmales un daudzlī meņ u baseins fotoattē lā viesnī cas vietnē un vietnē Booking faktiski atrodas Liberty teritorijā , kur ir milzī gs skaits kliedzoš u un mirgojoš u bē rnu. Tas ir, jū s pē rkat uzturē š anos viesnī cā bez bē rniem, bet patiesī bā , ja vē laties peldē ties jū rā un iegū t daudzmaz normā lu pludmali, jums joprojā m ir jā dodas uz Liberty Hotel teritoriju ar bē rniem.
Turklā t š ī viesnī ca nav tā s naudas vē rta, kas par to tiek prasī ta.
Mums piedā vā ja redzē t numuru un solī ja izteikt savas pretenzijas vadī bai. Viņ i man lū dza gaidī t atbildi.
Ejot uz istabu, pā rliecinā jā mies, ka visur ir saplaisā juš as flī zes, un parkets uzbriest. Padomju lī meņ a ē kas renovā cija. Netī ri paklā ji uz grī das. utt.
Ko mē s atradā m istabā:
1. Tā da pati novecojusi smaka kā reģ istratū rā.
2. Vannas istaba bez durvī m. Tas ir, divvietī gā istabā vannas istabas arkā . Ieejot tajā , jū s redzat 2 caurspī dī gas, nevis blī vas durvis ar milzī giem laidumiem no augš as. Viens nosedz duš u, otrs tualeti.
Ja telpā ir vairā k nekā viens cilvē ks, tualeti principā nav iespē jams izmantot. Nekā das skaņ as vai smakas vispā r netiek paslē ptas. Un, lai aizietu uz tualeti, jā izmet kaimiņ š no istabas. Un naktī ? Elementā ra nolaiš anā s no tvertnes vai roku mazgā š ana jū s pamodinā s.
Pirmo reizi mū ž ā redzu tā du mež onī bu...
3.2 dvieļ i vienai personai.
Viens liels un viens mazs. Kā tas ir? Tas ir, es nevaru ieiet duš ā un mazgā t matus. Vai tas vai tas. Tā kā man nav ar ko noslaucī t otro.
4. Jaunā s istabas duš ā es atradu melnus matus.
5. Istabā nav č ī bu.
6. Viena pudele ū dens 2 viesiem.
7. Skats pa logu bū vlaukumā mež a vidū.
Mē s atgriezā mies reģ istratū rā un pieprasī jā m atmaksā t naudu. Mē s nebijā m gatavi iedziļ inā ties š ā dos apstā kļ os. Ī paš i par tā du naudu.
Sā kumā mums atteica, tad sā ka melot, ka atdos naudu, bet rezervā cija ir pret to utt.
Uzrakstī ju sū dzī bu un nauda tika atgriezta
Izlaiž ot detaļ as, tikai nā kamajā dienā izdevā s sazinā ties ar menedž eri.
Grū ti vienoties par naudas atmaksu, bet naudu atdeva tikai daļ ē ji (divi bija spiesti dzī vot, bet neatgriezā s par 3 + zaudē jumi konvertē jot).
Pē c 2 dienā m pā rcē lā mies uz citu viesnī cu.
Un pats interesantā kais, ko redzē jā m pie izejas. Reģ istratū rā ir 2 zī mes, ka viesnī ca ir 4 *, nevis 5 *.
Man ir visas fotogrā fijas.
Es nezinu, kas un kā pē c š ai viesnī cai pieš ķ ir tik augstu novē rtē jumu.
Ņ emot vē rā to, ka booking nepublicē manu atsauksmi un foto, varu pieņ emt, ka atsauksmes ir noslaucī tas.
Par to, ko redzē jā m 2 dienu piespiedu uzturē š anā s laikā tajā , es nebū tu maksā jis ne rubli.