ИСТОРИЯ О ТОМ, КАК НАС ВЫГНАЛИ ИЗ ОТЕЛЯ ЗА ЖАЛОБУ НА СПА-ЦЕНТР, КОТОРЫЙ К НИМ НЕ ОТНОСИТСЯ =)
ДЕНЬ 1.
В первый же день еще до заселения мы по указателям нашли СПА Dr Serbest и записались туда, чтобы сходить в хамам на программу с парилками и тремя видами массажа. Нас записали на 15.00 и сказали приходить к этому времени. Приходим, платим $100 за двоих, переодеваемся, и массажист прямо из раздевалок тащит на пилинг. Мы в полном недоумении говорим ему, что для этой процедуры нужна подготовленная и распаренная кожа, т. к. мы уже шестой раз в турецком хамаме и знаем, как это происходит, а этот персонаж показывает на часы и говорит "время, время", мы отказываемся идти. Он идёт к главному (SERDAR), возвращается и разрешает на 5-7 минут сходить в парилку. Сходили, идём на пилинг. Массажисты были уже злые и торопились. Соответсвенно, пилинг напоминал стругание рубанком по дереву. Было видно неистовое желание содрать с кожи хоть что-то, чтобы показать свои умения пилинговать. Как результат- у меня полностью содрана кожа на зоне декольте (фото прилагаются) и мелкие пятна по всему телу, спровоцировавшие в последствии аллергию на солнце. Мы выходим из СПА, начинаем жаловаться на их ресепшне, нам говорят, что это я на солнце обгорела (ага, через час после заселения), приносят дешевый крем для РУК и говорят: «Это Вам, мажьте». Отдаем крем обратно, идём в отель в Guest Relations, находим там девушку OKSANA S? ZAN, показываем, как проходят процедуры в их СПА. Ее первый ответ- СПА вообще к отелю не относится (при том, что их реклама просто везде, даже на ключах от номера и в быстром наборе в номере). Но она пошла с нами в СПА, чтобы "решить" вопрос. Она пересказала всю проблему, но там уже подготовились и рассказали ей свою историю, что мы якобы сами опоздали, надо было прийти заранее, а не ровно в 15.00. А то, что случилось с моей кожей-это «НОРМАЛЬ». Оксана сказала, что вопрос будет решаться и попросила нас подойти через пару дней.
ДЕНЬ 2-4.
Все это время пришлось лечить кожу, покупая средства для лечения за свои деньги. В итоге вопрос не решился и через 4 дня, потому что Оксана своим зорким «медицинским» взглядом не заметила серьезных повреждений, пробегая мимо меня по более важным делам.
ДЕНЬ 5.
Мы решили напомнить о себе, приходим в СПА к Сердару и спрашиваем, как будет решаться наш вопрос. Он говорит, чтобы мы не мешали отдыхать гостям и угрожает нам позвать охрану отеля (к которому они не относятся, как вы помните) =)) Мы снова приходим на стойку Guest Relations к Оксане, она говорит, что выслушала обе стороны конфликта и не понимает, чего мы хотим. Я спрашиваю, какие две стороны, если есть только пострадавшая сторона, с которой взяли деньги, ободрали кожу, обвинили в том, что сама виновата и ДАЖЕ НЕ ИЗВИНИЛИСЬ, не говоря уже про то, чтобы вернуть пострадавшему человеку $50. Она снова звонит Сердару, разговаривает с ним и потом нам сообщает, что он согласился вернуть $25, т. к. считает, что не сделал ничего плохого. Мой парень вслух произнёс, чтобы он шёл в ж*пу со своим предложением и не позорился, т. к. мы на лечение потратили больше! (В ДАЛЬНЕЙШЕМ ЭТА ФРАЗА БУДЕТ ПОЛНОСТЬЮ ИЗМЕНЕНА ОКСАНОЙ И СТАНЕТ ОСНОВАНИЕМ ДЛЯ ВЫСЕЛЕНИЯ). Мы сказали, что напишем отзыв про этот СПА! Оксана звонит человеку ADIL TURUN? (Operation Manager) и говорит, что не получается решить конфликт мирно. Адиль просит нас подойти к нему и сообщает, что он поговорил уже со спа и нам вернут 50 долларов, для этого надо снова подойти к Оксане, чтобы она сходила с нами в СПА и всё зафиксировала. Через два часа мы находим Оксану, но она от нас отворачивается и просит обратиться к Наталье, сидящей рядом, и та нам говорит, что нам никто ничего возвращать не будет и пригрозила, что если мы будем продолжать в том же духе, то наш отдых будет приостановлен! Мы в шоке, говорим ей, что это какая-то ошибка, мы лично разговаривали с Адилем и он сказал совершенно иное. Оксана подключается к разговору и говорит: "Я полчаса назад говорила с Адилем и мы решили, что вы всё равно отставите нам плохой отзыв, поэтому возвращать вам ничего не будем, а если будете продолжать в том же духе, то мы можем вас выселить. А если мы вам и вернём деньги, то попросим с вас расписку, что вы не имеете претензий». Мы отказываемся и отвечаем ей, что отзыв оставим в любом случае, а цена репутация вашего отеля - 50 долларов и дешёвые угрозы. Наверное они надеялись нас испугать и закрыть нам рот. Дальше мы звоним в Tez Tour нашему гиду и говорим, что нам угрожают выселением. Гид сказал, что позвонил в отель, а там, оказывается, не знают ни о каких проблемах с гостями и, тем более, о выселении. Нас заверили, что никто не имеет права нас выселить.
ДЕНЬ 6.
Наше турагентство отправило официальную жалобу на отель в Tez Tour. Пока жалоба была на рассмотрении, мы подошли к IREM KARA KO? (Guest Service Manager), чтобы узнать, какое право имеет отель нас шантажировать выселением. Она поведала нам о том, что это не они нас шантажируют, а мы их своим отзывом, если они не вернут нам деньги, что является наглой ложью, ведь отзыв мы обещали оставить в любом случае, а они пытались за наши же $50 купить наше молчание, но не удалось. На наш вопрос является ли фраза «Мы оставим отзыв» шантажом, она ответила: «Да, конечно! ». Естественно, она не забыла напомнить о том, что нам могут отказать в дальнейшем проживании в отеле. В конце она добавила, что не хочет больше тратить на нас своё время и запретила нам обращаться в Guest Service, который входит в стоимость проживания, при том, что ещё вечером предыдущего дня они по телефону врали нашему туроператору, что не в курсе ни о каких проблемах с гостями! Очень нелепо было слышать все эти слова от человека, который видит нас впервые и даже не смог ответить на вопрос, как нас зовут!!! После этого разговора наш турагент позвонила лично в Guest Service, где Оксана оклеветала нас, что мы ходим на весь отель ругаемся матом, а затем просто бросила трубку. Дальнейшие попытки до неё дозвониться заканчивались бросанием трубки.
ДЕНЬ 7.
Пришел официальный ответ от Tez Tour. В нем мы узнали, что отель оболгал нас, обвинил в некорректном общении с персоналом и, естественно, не забыл напомнить о том, что СПА к отелю не относится. Поэтому извинений отель приносить не будет. Такой ответ нас не устроил, ведь это были односторонние переговоры с людьми, против которых и была направлена наша жалоба. Мы позвонили в турецкий офис Tez Tour сами. Ведь жалоба была не на сам СПА, а на угрозы о нашем выселении со стороны управляющих. А теперь ко всему прочему добавилась и клевета. Tez Tour в очередной раз звонит в отель, и там сообщают, что НИКТО нам даже не говорил о выселении, была только небольшая проблема со СПА-центром, который к ним не относится. Чтобы разобраться в этом театре абсурда, Tez Tour решает прислать в отель своего главного гида по региону, чтобы провести трёхсторонние переговоры. Мы встретили гида, он позвонил Оксане, чтобы она пришла на переговоры, та обещала быть через 2 минуты, но через 15 минут так и не появилась, отказавшись участвовать в разговоре. Вместо неё появилась Ирэм. Мы настаивали на том, чтобы наш разговор записывался, так как надоела ложь с их стороны. Естественно, Ирэм отказалась, на что мы ответили отказом с ней общаться. Мы молча сидели и наблюдали, как она рассказывает турецкие сказки нашему гиду. И тут, откуда ни возьмись появляется гвоздь программы в красной майке управляющего по имени Адиль, садится напротив нас и, тяжело дыша, заявляет, чтобы мы убирались отсюда и что не хочет видеть нас в отеле ни минуты! Затем он торжественно машет на нас рукой и исчезает в неизвестном направлении, оставляя в полном восторге от его шоу всех присутствующих. Адиль, простите. что не успели вам похлопать в тот момент. Мы встали и пошли собирать вещи в то время, как Tez Tour подбирал нам отель на оставшиеся сутки.
А ТЕПЕРЬ ОБЩИЕ ВПЕЧАТЛЕНИЯ.
ТЕРРИТОРИЯ:
Фантастическая! Пожалуй, на этом плюсы заканчиваются. Го*но в красивой обёртке!
НОМЕРА. При заселении нам несколько часов говорили, что наш номер еще не готов. А потом заселили все равно в другой номер. =) Про уборку номеров еще хочется сказать, что из той неполной недели, что мы здесь провели, несколько раз приходилось звонить на ресепшн и просить или убрать номер (когда уже время показывало 15.30), или принести полотенца, которые заботливо отсутствовали.
ПИТАНИЕ:
Берут количеством, но не качеством. Повара так заняты приготовлением гарниров, что, видимо, совсем забывают о мясе. Вареная баранина, недожаренные куриные крылья, печень, мелкая жареная рыба с огромным количеством костей -это то, чем считают достойным кормить людей в пятизвездочном немецком отеле. Запеченная индейка и жареный лосось дважды за неделю воспринимаются как праздник. Выбор еды большой, но выбрать толком не из чего.
НАПИТКИ. Разбавленная фанта в большинстве автоматов (фото для сравнения прилагается). Порой в кофейных автоматах отсутствует молоко, приходится переделывать латте по несколько раз. Люди, которые пишут, что здесь есть фреш на завтраки…Если на автомате написано freshly squized juice-это не значит, что это фреш =) Это лишь юппи или обычный сок, который разбалтывается на Ваших глазах под видом свежевыжатого сока. Клубника в середине мая также замечена не была ни разу.
ОФИЦИАНТЫ. Стараются угодить гостям, пожалуй, официанты-это единственные люди в отеле, которые хотя бы пытаются работать хорошо. Но вечером, когда идешь с тарелкой занять стол, они смахнут крошки и остатки еды только на той части стола, где они решили, что вы будете сидеть, а остальная часть стола так и будет неубранной.
ОБСЛУЖИВАНИЕ НА БАРЕ. Если не немец- стой и жди, пока обслуживаются немцы. Даже если ты один на баре-жди, пока придет немец. Без него тебя не заметят. =)
ИТОГ. Возможно, Вам повезет и Вы сможете отдохнуть без проблем. Но я бы никому не советовала ехать в этот отель, где Вам могут испортить здоровье, шантажировать Вас, а затем оклеветать и выселить. Надеюсь, этот отзыв поможет туристам при выборе места для отдыха.
STĀ STS PAR KĀ MŪ S IZMETA NO VIESNĪ CAS PAR SŪ DZĪ BU PAR SPA CENTRU, KAS NAV NEVIENS no tiem =)
DIENA 1.
Jau pirmajā dienā , vē l pirms iekā rtoš anā s, pē c zī mē m atradā m Dr Serbest SPA un pierakstī jā mies tur, lai dotos uz hammam programmu ar tvaika pirtī m un trī s veidu masā ž ā m. Mē s bijā m rezervē ti uz 15:00 un lika ierasties lī dz tam laikam. Mē s atnā kam, samaksā jam 100 USD par diviem, pā rģ ē rbjamies, un masā ž as terapeits aizvelk jū s no ģ ē rbtuvē m tieš i uz pī lingu. Mē s viņ am pilnī gā neizpratnē stā stā m, ka š ai procedū rai nepiecieš ama sagatavota un tvaicē ta ā da, jo esam jau sesto reizi turku hammam un zinā m kā tas notiek, un š is tē ls norā da uz pulksteni un saka "laiks, laiks", mē s atteikties iet. Viņ š dodas uz galveno (SERDAR), atgriež as un ļ auj viņ am doties uz tvaika istabu 5-7 minū tes. Ejam uz pī lingu. Masieri jau bija dusmī gi un steidzā s. Attiecī gi pī lings atgā dinā ja ē velē š anu ar ē veli uz koka.
Bija traka vē lme vismaz kaut ko noplē st no ā das, lai parā dī tu savas pī linga prasmes. Rezultā tā mana ā da dekoltē zonā bija pilnī bā norauta (pievienota foto) un mazi plankumi pa visu ķ ermeni, kas vē lā k izprovocē ja alerģ iju pret sauli. Izejam no SPA, sā kam sū dzē ties reģ istratū rā , stā sta, ka esmu apdegusi saulē (jā , stundu pē c reģ istrē š anā s), atnes lē tu roku krē mu un saka: "Tas ir jums, iesmē rē jiet. " Atdodam krē mu, dodamies uz viesnī cu Viesu sakaros, tur atrodam meiteni OKSANA S? ZAN, mē s parā dā m, kā tiek veiktas procedū ras viņ u SPA. Viņ as pirmā atbilde ir, ka spa nemaz neattiecas uz viesnī cu (neskatoties uz to, ka viņ u reklā ma ir tikai visur, pat uz numuru taustiņ iem un numura ā trajā zvanā ). Bet viņ a devā s ar mums uz spa, lai "atrisinā tu" jautā jumu. Viņ a izstā stī ja visu problē mu, bet viņ i jau bija sagatavojuš ies un izstā stī ja savu stā stu, ka mē s paš i it kā kavē jā mies, bija jā ierodas iepriekš , nevis tieš i 15.00.
Un tas, kas notika ar manu ā du, ir "NORMĀ LI". Oksana teica, ka problē ma tiks atrisinā ta, un lū dza atgriezties pē c pā ris dienā m.
2-4 DIENA.
Visu š o laiku man bija jā ā rstē ā da, pē rkot lī dzekļ us ā rstē š anai par savu naudu. Rezultā tā jautā jums netika atrisinā ts pat pē c 4 dienā m, jo Oksana ar savu aso “medicī nisko” skatienu nopietnas traumas nepamanī ja, paskrienot man garā m svarī gā kos jautā jumos.
5. DIENA.
Nolē mā m sev atgā dinā t, nā kam uz SPA pie Serdara un prasā m, kā tiks atrisinā ts mū su jautā jums. Viņ š saka, ka nevajag traucē t pā rē jos viesus un piedraud izsaukt viesnī cas apsardzi (kurai viņ i nepieder, kā atceraties) =)) Mē s atkal nonā kam pie Viesu attiecī bu pretim Oksanai, viņ a stā sta, ka uzklausī jusi abas konflikta puses un nesaprot, ko mē s gribam.
Jautā ju kā das divas puses, ja ir tikai cietusī puse, no kuras paņ ē ma naudu, nodī rā ja, apsū dzē ja vainī go un PAT NEATvainojā s, nemaz nerunā jot par 50$ atdoš anu cietuš ajam. Viņ a vē lreiz piezvana Serdaram, aprunā jas ar viņ u un tad informē mū s, ka viņ š piekrita atdot 25 dolā rus, jo uzskata, ka neko sliktu nav izdarī jis. Mans puisis skaļ i pateica, ka viņ am ar savu priekš likumu jā iet ellē un nevajag tikt negodā , jo mē s tē rē jā m vairā k ā rstē š anai! (TĀ LĀ K Š O FRĀ ZI PILNĪ BĀ MAINĪ S OKSANA UN BŪ S PAMATS IZDZĪ Š ANAI). Mē s teicā m, ka uzrakstī sim atsauksmi par š o spa! Oksana sauc cilvē ku ADIL TURUN? (Operā cijas vadī tā js) un saka, ka mierī gā ceļ ā konfliktu atrisinā t nav iespē jams. Adils lū dz mū s pienā kt pie viņ a un saka, ka viņ š jau ir runā jis ar spa un mums atmaksā s 50 dolā rus, par to mums jā atgriež as pie Oksanas, lai viņ a kopā ar mums aiziet uz spa un visu salabo.
Pē c divā m stundā m mē s atrodam Oksanu, bet viņ a novē rš as no mums un lū dz vē rsties pie Natā lijas, kas sē ž mums blakus, un viņ a mums saka, ka neviens mums neko neatdos un piedraudē ja, ka, ja turpinā sim tā dā paš ā garā , tad mū su atpū ta tiks apturē ta! Esam š okē ti, sakā m viņ ai, ka tā ir kaut kā da kļ ū da, mē s personī gi runā jā m ar Adilu un viņ š teica pavisam ko citu. Oksana pievienojas sarunai un saka: “Es runā ju ar Adilu pirms pusstundas un mē s nolē mā m, ka jū s tik un tā atstā sit mums sliktu atsauksmi, tā pē c mē s jums neko neatgriezī sim, un, ja turpinā siet tā pat, mē s varam jū s izliksim. Un, ja mē s jums atdosim naudu, mē s prasī sim jums kvī ti, ka jums nav pretenziju. " Mē s atsakā mies un viņ ai atbildam, ka jebkurā gadī jumā atstā sim atsauksmi, un jū su viesnī cas reputā cijas cena ir USD 50 un lē ti draudi. Laikam cerē ja mū s nobiedē t un aizbā zt muti.
Beigā s viņ a piebilda, ka vairs nevē las tē rē t savu laiku uz mums un aizliedza sazinā ties ar Viesu servisu, kas ir iekļ auts cenā , neskatoties uz to, ka pat iepriekš ē jā s dienas vakarā viņ i meloja mū su tū roperatoram pa telefonu, ka viņ i nezinā ja par problē mā m ar viesiem! Bija ļ oti smieklī gi dzirdē t visus š os vā rdus no cilvē ka, kurš mū s redz pirmo reizi un pat nevarē ja atbildē t uz jautā jumu, kā mū s sauc !! ! Pē c š ī s sarunas mū su ceļ ojumu aģ ente personī gi piezvanī ja Viesu dienestam, kur Oksana mū s apmeloja, ka braucam uz visu viesnī cu un lamā jamies, un tad vienkā rš i nolika klausuli. Turpmā kie mē ģ inā jumi viņ ai tikt cauri beidzā s ar klausules nolikš anu.
7. DIENA.
Atnā ca oficiā la atbilde no Tez Tour. Tajā uzzinā jā m, ka viesnī ca mū s apmelo, apvainoja nekorektā komunikā cijā ar personā lu un, protams, neaizmirsā m atgā dinā t, ka SPA nepieder viesnī cai. Tā pē c viesnī ca neatvainosies.
Š ī atbilde mums nederē ja, jo tā s bija vienpusē jas sarunas ar cilvē kiem, pret kuriem mū su sū dzī ba bija vē rsta. Mē s paš i sazvanī jā mies ar Tez Tour Turcijas biroju. Galu galā sū dzī ba nebija par paš u spa, bet gan par draudiem par mū su izlikš anu no vadī tā jiem. Un tagad apmelojumi ir pievienoti visam pā rē jam. Tez Tour atkal zvana uz viesnī cu, un viņ i ziņ o, ka par izlikš anu mums NEVIENS pat nestā stī ja, bija tikai neliela problē ma ar SPA centru, kas uz viņ iem neattiecas. Lai saprastu š o absurda teā tri, Tez Tour nolemj nosū tī t savu galveno reģ iona ceļ vedi uz viesnī cu, lai veiktu trī spusē jas sarunas. Satikā m gidu, viņ š zvanī ja Oksanai, lai nā k uz pā rrunā m, viņ a solī ja tikt pē c 2 minū tē m, bet pē c 15 minū tē m vairs neieradā s, atsakoties piedalī ties sarunā . Tā vietā parā dī jā s Irems. Mē s uzstā jā m, lai mū su saruna tiktu ierakstī ta, jo mums bija apnicis melot no viņ u puses.
Protams, Irems atteicā s, uz ko mē s atteicā mies ar viņ u sazinā ties. Mē s klusē dami sē dē jā m un skatī jā mies, kā viņ a mū su gidam stā sta turku pasakas. Un tad nez no kurienes uzrodas raidī juma spilgtā kā virsotne menedž era vā rdā Adils sarkanajā T-kreklā , apsē ž as mums pretī un smagi elpojot paziņ o, ka jā tiek prom no š ejienes un viņ š negrib mū s redzē t. uz minū ti viesnī cā ! Tad viņ š svinī gi pamā j mums ar roku un pazū d nezinā mā virzienā , atstā jot visus klā tesoš os pilnī gā bijī bā par viņ a izrā di. Adil, piedod. ka viņ iem tajā brī dī nebija laika aplaudē t. Mē s piecē lā mies un devā mies krā mē t mantas, kamē r Tez Tour paņ ē ma mums viesnī cu uz atlikuš o dienu.
UN TAGAD VISPĀ RĪ GI IESPAIDI.
TERITORIJA:
Fantastiski! Iespē jams, ar to arī beidzas pozitī vais. Iet * bet skaistā iesaiņ ojumā!
CIPARI. Kad mē s reģ istrē jā mies, mums vairā kas stundas teica, ka mū su istaba vē l nav gatava. Un tad tik un tā apmetā s citā istabā.
=) Par istabu uzkopš anu vē l gribu teikt, ka no nepilnā s nedē ļ as, ko pavadī jā m š eit, nā cā s vairā kas reizes zvanī t uz reģ istratū ru un lū gt vai nu iztī rī t istabu (kad bija jau 15.30), vai arī atnest dvieļ us, kas rū pī gi nebija klā t.
UZTURS:
Ņ em kvantitā ti, bet ne kvalitā ti. Pavā ri ir tik aizņ emti ar piedevu gatavoš anu, ka, š ķ iet, par gaļ u aizmirst pavisam. Vā rī ta jē ra gaļ a, nepietiekami termiski apstrā dā ti vistas spā rniņ i, aknas, mazas ceptas zivtiņ as ar daudz kauliem – tā tiek uzskatī ta par cienī gu pabarot cilvē kus pieczvaigž ņ u Vā cijas viesnī cā . Cepts tī tars un cepts lasis divas reizes nedē ļ ā tiek uztverti kā svē tki. Ē dienu izvē le ir liela, tač u nav daudz no kā izvē lē ties.
DZĒ RIENI. Lielā kajā daļ ā maš ī nu atš ķ aidī ta fanta (salī dzinā jumam pievienota fotogrā fija). Daž kā rt kafijas automā tos nav piena, latte ir jā pā rtaisa vairā kas reizes.
Cilvē ki, kas raksta, ka š eit brokastī s ir svaiga sula...Ja automā tā ir rakstī ts svaigi spiesta sula, tas nenozī mē , ka tā ir svaiga =) Tā s ir tikai jupiji vai parasta sula, kas tiek saplī susi jū su acu priekš ā svaigi spiestas sulas aizsegā sula. Arī zemenes maija vidū nekad nebija redzē tas.
VIESMĪ LIS. Cenš oties izpatikt viesiem, iespē jams, viesmī ļ i ir vienī gie cilvē ki viesnī cā , kas pat cenš as darī t labu darbu. Bet vakarā , kad tu ej pie galda ar š ķ ī vi, viņ i notī rī s tikai drupatas un ē diena pā rpalikumus tajā galda daļ ā , kur viņ i nolē ma, ka jū s sē dē sit, un pā rē jais galds paliks nenotī rī ts.
BĀ RA SERVISS. Ja ne vā cu, apstā jieties un pagaidiet, kamē r vā cieš i tiks apkalpoti. Pat ja esat viens pats pie bā ra, pagaidiet, kad atnā ks vā cietis. Bez tā jū s netiksiet pamanī ts. =)
KOPĀ . Varbū t jums paveiksies un varē siet atpū sties bez problē mā m.
Bet es nevienam neieteiktu doties uz š o viesnī cu, kur var sabojā t veselī bu, š antaž ē t un pē c tam nomelnot un izlikt. Es ceru, ka š is pā rskats palī dzē s tū ristiem, izvē loties apmeš anā s vietu.
tas ir lielākais pluss, ka viesnīcā nerunā krieviski.
это самый большой плюс, что в отеле не говорят на русском.
tas ir lielākais pluss, ka viesnīcā nerunā krieviski.
это самый большой плюс, что в отеле не говорят на русском.