Отдыхали в этом отеле семьёй с 3 детьми. К слову, в отдыхе искушённые, т. к ездим по несколько раз в год в разные страны и есть с чем сравнивать. Расселили нас с детьми в номера на 5 и 2 этаже. На просьбу поменять один из номеров, чтобы быть поближе с детьми, сотрудник рецепшен делает невозмутимое лицо «ничем не можем помочь, приходите завтра». Ходили 3 дня и все как по шаблону «ничем не могу помочь», хотя за деньги которые стоит отель хочется не помощи а соответствия сервиса цене. Питание более или менее, но на улице в ресторане продукты несвежие - овощи пожухлые и мясо в бургере пахло. Лучше есть в основном ресторане. Пляж хороший, всегда есть лежаки, но дорожки к пляжу неудобные, сходятся в одном конце пляжа. С колясками неудобно, т. к нет ни одного пути на пляж, чтоб не было ступенек. С полотенцами чехарда. Сначала получил просто так, на след день сын пошёл получать потребовали карточки, которые нам не давали. Пришёл на рецепшен с вопросом получения карточек, ответ - «на, если хочешь, но можно и без них»...?? ? ? Анимация фактически отсутствовала, то ли ленились, то ли не было программы. Я сам не любитель участвовать в конкурсах но как то драйва добавляет активность вокруг, особенно, когда в соседних отелях днём Музыка и какая движуха, а у нас тишина, только крики детей и взрослых. Старшая дочь пошла на зумбо (танцы что ли) так их было 5 человек, аниматор говорит что то народу мало, не будем проводить. Я каждый день играл в волейбол, так даже волейбольную площадку организовали не на пляже, а в глубине территории. Причём идти с пляжа нужно петляя между Бунгало. Напитки в баре не очень. Хотелось коктейлей на основе рома, но местный ром не рискнул. Но все это вроде мелочи и мы смирились и просто отдыхали. Как кульминация отдыха за стенкой нашего номера произошёл пожар в техническом помещении, так вот я был в шоке от отсутствия элементарной техники безопасности. Уже весь 5 этаж был в дыму, я спокойно забежал в номер забрать документы, только потом Служба безопасности меня начала выводить из номера, хотя дышать от дыма уже было нечем. При этом на этаже стояли люди посетители отеля, а в здании внизу спокойно все обедали, хотя дым дошёл уже до 1 этажа. Эвакуацией даже пахло. И когда я уже спускался, встретил 2х неспешных сотрудников, поднимавших пожарные рукава! ! ! Т. е у них нет даже на этажах пожарных рукавов? ? ? В итоге после тушения пожара я потребовал другой номер, через 2 часа дали, когда я уже начал звонить юристам и ругаться на стойке рецепшен, т. к. У меня ребёнок 4х летний каждый день спит в обед. Дали номер в дальнем Бунгало. Но надо было видеть, с каким это было пренебрежением и раздражением. Когда разрешили зайти в номер рядом с которым был пожар, собрать вещи, я вышел с 2мя чемоданами и попросил помочь дотащить до Бунгало. Ответ «хочешь жди, свободных людей нет», хотя рядом со стойкой стояло 2 парня носильщика. Наверное обиделись, что ругался. Жена до пожара отдавала свои вещи на глажку, конечно же за деньги. Так вот я объясняю что вещи во-первых провоняли, во-вторых при экстренному переезде конечно помялись, т. к. пришлось все быстро покидать в чемодан. Ноль реакции. Т. е речь даже не шла о компенсации, а просто о компенсации наших материальных затрат. Хотя при достойном сервисе постарались бы как-то загладить. В таких ситуациях и проявляется клиентоориентированность когда персонал не искренне хочет сделать отдых приятным а уйти от ответственности. Так что в отеле помимо всего, небезопасно. К слову из 11 дней отдыха, 3 раза не убрались, а один раз пришли убираться в 7.55! ! ! Резюме - при желании просто купаться в море и питаться, есть отели в разы дешевле, а с такими ценами я бы посоветовал ic santai или чуть доплатить и gural.
Š ajā viesnī cā apmetā mies ģ imene ar 3 bē rniem. Starp citu, viņ i ir izsmalcinā ti savā atvaļ inā jumā , jo mē s vairā kas reizes gadā braucam uz daž ā dā m valstī m un ir ar ko salī dzinā t. Ar bē rniem bijā m izmitinā juš ies istabiņ ā s 5. un 2. stā vā . Uz lū gumu mainī t vienu no istabā m, lai bū tu tuvā k ar bē rniem, reģ istratū ras darbiniece uzmeta nesatricinā mu seju “mē s nevaram palī dzē t, nā c rī t. ” Braucā m uz 3 dienā m un viss bija it kā pē c "es neko nevaru palī dzē t" parauga, lai gan par naudu, ko maksā viesnī ca, palī dzī bu negribu, bet apkalpoš ana atbilst cenai. Ē diens ir vairā k vai mazā k, bet uz ielas restorā nā ē diens ir novecojis - dā rzeņ i ir nokaltuš i un gaļ a burgerī smarž oja. Labā k ē st galvenajā restorā nā . Pludmale ir laba, vienmē r ir sauļ oš anā s krē sli, bet celiņ i uz pludmali ir neē rti, saplū st vienā pludmales galā . Ar ratiem ir neē rti, jo uz pludmali nav viena ceļ a, lai nav nekā di pakā pieni. Leapfrog ar dvieļ iem. Sā kumā saņ ē mu tā pat vien, nā kamajā dienā dē ls gā ja saņ emt, prasī ja kartes, kuras mums neiedeva. Atnā cu uz reģ istratū ru ar jautā jumu par karš u iegū š anu, atbilde ir “ja gribi, bet bez tā m var iztikt. ” . . ?? ? ? Animā cijas faktiski nebija, vai nu viņ i bija slinki, vai arī nebija programmas. Pats neesmu piedalī š anā s konkursos piekritē js, bet kaut kā rosī ba apkā rt piedod vē lmi, it ī paš i, ja pa dienu kaimiņ u viesnī cā s ir Mū zika un kā da kustī ba, bet mums klusums, tikai bē rnu un pieauguš o kliedzieni. Vecā kā meita gā ja uz zumbo (dejot vai kaut ko), tā tad bija 5, animatore saka, ka ir maz cilvē ku, mē s to nediriģ ē sim. Volejbolu spē lē ju katru dienu, tā pē c pat volejbola laukums tika organizē ts nevis pludmalē , bet gan teritorijas dziļ umos. Un jums jā iet no pludmales, kas lī kumo starp bungalo. Dzē rieni bā rā nav lieliski. Es gribē ju kokteiļ us uz ruma bā zes, bet vietē jais rums neuzdroš inā jā s. Bet tas viss š ķ iet sī kums, un mē s samierinā jā mies un vienkā rš i atpū tā mies. Kā kulminā cija atpū tai aiz mū su istabas sienas izcē lā s ugunsgrē ks tehniskajā telpā , un tā pē c mani š okē ja elementā ru droš ī bas pasā kumu trū kums. Jau viss 5. stā vs bija piedū mots, mierī gi ieskrē ju istabā paņ emt dokumentus, tikai tad Apsardzes dienests sā ka vest ā rā no istabas, lai gan no dū miem nebija ko elpot. Tajā paš ā laikā cilvē ki, kas apmeklē ja viesnī cu, stā vē ja uz grī das, un zemā k esoš ajā ē kā visi klusi pusdienoja, lai gan dū mi jau bija sasnieguš i 1. stā vu. Evakuā cija pat smarž oja. Un, kad jau gā ju lejā , satiku 2 nesteidzī gus darbiniekus, kuri cē la ugunsdzē sī bas š ļ ū tenes ! ! ! Tas ir, viņ iem pat nav ugunsdzē sī bas š ļ ū teņ u uz grī dā m ? ? ? Rezultā tā pē c ugunsgrē ka dzē š anas prasī ju citu numuru, pē c 2 stundā m iedeva, kad jau sā ku zvanī t juristiem un lamā ties reģ istratū rā , jo man ir 4 gadī gs bē rns, kurš guļ katru dienu pusdienlaikā . . Viņ i man iedeva istabu tā lā bungalo. Bet vajadzē ja redzē t, ar ko tas bija nicinā jums un ī gnums. Kad man atļ ā va ieiet istabā , pie kuras bija uguns, savā kt savas mantas, es izgā ju ā rā ar 2 koferiem un lū dzu palī dzī bu, lai tā s aizvilktu uz Bungalo. Atbilde ir “ja gribi, pagaidi, brī vu cilvē ku nav”, lai gan blakus letes stā vē ja 2 š veicars. Droš i vien apvainojies, ka lamā jā s. Pirms ugunskura sieva iedeva izgludinā t drē bes, protams, par naudu. Tā pē c es paskaidroju, ka, pirmkā rt, lietas smird, un, otrkā rt, ā rkā rtas pā rvā kš anā s laikā , protams, tā s bija saburzī tas, jo man vajadzē ja ā tri atstā t visu koferī . Nulle reakcija. Tas ir, runa nebija pat par kompensā ciju, bet vienkā rš i par mū su materiā lo izmaksu kompensā ciju. Lai gan ar pienā cī gu apkalpoš anu viņ i mē ģ inā tu kaut kā labot. Š ā dā s situā cijā s klientu fokuss izpauž as, kad darbinieki no sirds nevē las padarī t atpū tu patī kamu, bet gan izvairā s no atbildī bas. Tā tad viesnī ca, galvenais, ir nedroš a. Starp citu, no 11 atpū tas dienā m viņ i netī rī ja 3 reizes, un vienu reizi viņ i ieradā s sakopt pulksten 7.55 ! ! ! Kopsavilkums - ja gribas vienkā rš i peldē ties jū rā un paē st, ir viesnī cas daudzkā rt lē tā kas, un ar tā dā m cenā m es ieteiktu ic santai vai piemaksā tu nedaudz papildus un gural.