Долго выбирали отель, так как это первый выезд на море для нашей 10-ти месячной дочки.
Выбирали между Грецией и Турцией и нам посоветовали Турцию, как «детское» направление. А конкретнее, отель Papillon Belvil 5*, так как это "отличный уровень отеля и безупречный сервис".
Соответственно, PEGAS Touristik продает данный отель, как 5* - никаких приписок о HV-1 или 3*-4* нет. По крайней мере, в ваучере на отель и на сайте я не нашел.
У отеля высокие рейтинги и я пока что не очень понимаю, откуда они взялись, по крайней мере от тех, кто останавливался в бунгало.
Читая положительные отзывы о Papillon Belvil 5*, кажется, что мы были в другом отеле : )
Просто откройте мои фотографии.
Вылет был с 28.09 – 13.10 номер в бунгало.
Вылет туда из Внуково Турецкими авиалиниями – никаких нареканий. Удобная компоновка 2-4-2.
Трансфер из аэропорта – нас встретил автобус в очень плохом состоянии. Грязный, старый и с поломанными подлокотниками.
Заселение – быстро, без проблем.
Номер – тут начинается самое интересное:
Первый номер:
С младенцем нас заселили с видом на забор соседского отеля, где располагался аквапарк. Соответственно, оставаться в нем мы не стали.
Номер, кстати говоря, очень уставший. Мебель обшарпанная, ковры грязные и т. п. Но мы обратили внимание на это мельком.
Смена номера 1:
Попросили переселить в другой номер – дали номер 905.
Вот тут я думал, что у жены случится истерика – такого развала я не видел даже в слабеньких трешках.
Без преувеличения – фотографировать и снимать можно было все – там все убитое и ужасное!
Просто посмотрите фотографии!
На официальном сайте отеля фото клубного номера очень даже ничего.
Правда, есть приписочка, что так номера будут выглядеть только в 2019 году, и то не все : )
И это PEGAS Touristik продает как 5*??? На сайте туроператор Пегас не говорит о 3*-4* или HV-1.
Номер сырой, холодный – в него не попадает солнце. Ванна маленькая, грязная. Из освещения – пару дохлых лампочек.
Мебель, как будто принесена со свалки.
Отгибаешь одеяло – под ним сырость.
Мы просто боялись заболеть в этом номере.
Пытался ли отель решить нашу проблему?
Очень вяло, так как проблема массовая. Только в наш заезд известных нам переселений было 6!
Мы готовы были доплатить за нормальный номер, но их не было (в основном здании).
«Мы знаем, что такая проблема есть, поэтому половину бунгало в 2019 отремонтируем» - вот такой ответ.
Пытался ли представитель Пегаса в отеле решить нашу проблему?
Нет. А на наше заявление – «Мы улетим домой и подадим в суд на Пегас за несоответствие отеля заявленному уровню! »
Ответ был примерно такой: «Подавайте. Пегас 25 лет на рынке. Дело проиграете»
После нашего заявления - фото Papillon Belvil 5* на сайте Пегаса открываться перестали. Совпадение, наверное
Думаю, дальше отношение Пегаса к проблемам комментировать не нужно?
Пытался ли наш агент решить проблему?
Да. Постоянно писал в Кволити контроль, писал в отель и т. п. И мы за это очень благодарны.
Смена номера 2:
Через какое-то время нам сказали, что есть возможность переселиться в номер 3531 – более светлый и с душевой вместо ванны. Конечно, переезды из номера в номер – это не то, чем хочется заниматься во время отпуска. Но появившийся насморк у моей жены из-за сырости и промозглости номера 905 заставил нас переехать в другой номер.
Этот номер тоже уставший, но тут хотя бы был солнечный свет и не так зябко.
Правда, таскать коляску на 3-ий этаж, конечно, то еще удовольствие.
И голуби, которые облюбовали крышу над балконом – постоянно устраивали бомбежку. Балкон всегда был в их продуктах жизнедеятельности. Наверное, к богатству.
Смена номера 3:
За 5-ть дней до окончания поездки появилась возможность переехать в основной корпус.
Большие номера, выглядят нормально. Но, почему-то, тоже все обшарпанные, хотя в своих проспектах Papillon Belvil 5* и пишет, что ремонт был совсем недавно.
Анимация:
Кто-то хвалит. Но вечерние шоу, не считая привозную анимацию – слабенькие.
Ребята танцуют и открывают рот под музыку (например, мюзикл Мама Миа) в стареньких декорациях – больше тянет на самодеятельность, чем на серьезное шоу.
Игра «Бинго» - это совсем уныло, конечно : (
Детский клуб, аквапарк: Все хорошо. С детьми занимаются. В аквапарке весело. У детей есть целый свой «город». Не зря отель считается детским.
Территория: Большая и зеленая, как мы и хотели. Правда, есть хлам на территории в некоторых местах. Какие-то куски декораций разбросаны, старая мебель и т. п.
Море: Пологий вход. В начале камни – затем песок. Море как море
Бассейны: В целом, нормальные, места всем хватает. Крытый подогреваемый бассейн закрыт.
Кухня и напитки: Все нормально. Хороший выбор блюд и обслуживание. Приветливый персонал.
Обратный полет Nord Wind (авиакомпания Пегаса)
Ужасные очереди – некоторые стояли по их словам – 1.5 часа. Очереди, скорее всего, из-за доплаты за перевес багажа.
В целом, никто и не спорит, если можно 20 кг, готов заплатить за перевес 25 долларов.
Но доплатить можно только НАЛИЧНЫМИ. Друзья, это финиш, конечно : (
Да, кстати, они не кормят на своих рейсах – это за отдельную плату.
На чартерах (а не на лоукостерах) такое встречаем впервые.
Что в итоге?
Жена все-таки заболела, я тоже. Дочь заболела в последний день отпуска.
Половина людей в отеле, как мне кажется, именно из-за этих номеров в бунгало – болеют.
К отельному доктору частенько наблюдалась очередь. Все сопливые и с кашлем.
Болезнь, ужасный номер и игнор от Пегаса, конечно, испортили долгожданный отдых.
Лечим дочь и сами долечиваемся. Отупск, который забрал очень много сил : (
Советы:
1. Если ехать в Papillon Belvil – только в главный корпус.
2. Медикаменты, а они вам, скорее всего, понадобятся - можно заказать в аптеке с доставкой. Попросить позвонить в аптеку можно на ресепшн. Там это популярная услуга
3. Полетели Пегасом – будьте готовы о себе заботиться самостоятельно. Кроме как «отвезти на шопинг» вам, скорее всего, ничем не помогут.
Считаем, что Пегас обманывает своих клиентов, предоставляя недостоверную информацию о продаваемом продукте.
Попытался ли он как-то помочьисправить ситуацию, предложить компенсацию и т. п.?
Нет. Никак. Совсем.
Намереваемся и далее рассказывать о своем опыте работы с Пегасом и отелем Papillon Belvil 5* и будем добиваться компенсации. Возможно получится достучаться.
Если есть вопросы – задавайте
Viesnī cu izvē lē jā mies ilgi, jo mū su 10 mē neš us vecajai meitiņ ai š is ir pirmais brauciens uz jū ru.
Mē s izvē lē jā mies starp Grieķ iju un Turciju, un Turcija mums tika ieteikta kā "bē rnu" virziens. Precī zā k, viesnī ca Papillon Belvil 5 *, jo tā ir "izcils viesnī cas lī menis un nevainojams serviss".
Attiecī gi PEGAS Touristik pā rdod š o viesnī cu kā.5 * - nav nekā du papildinā jumu par HV-1 vai 3 * -4 *. Vismaz es to neatradu viesnī cas kuponā un vietnē.
Viesnī cai ir augsti reitingi, un es joprojā m ī sti nesaprotu, no kurienes tie nā kuš i, vismaz no tiem, kas palika bungalo.
Palasot pozitī vā s atsauksmes par Papillon Belvil 5*, š ķ iet, ka bijā m citā viesnī cā : )
Vienkā rš i atveriet manas fotogrā fijas.
Izbraukš ana bija no 28.09 - 13.10 istabiņ a bungalo.
Turp no Vnukovas izlido Turkish Airlines - nav sū dzī bu. Ē rts izkā rtojums 2-4-2.
Transfē rs no lidostas – mū s sagaidī ja autobuss ļ oti sliktā stā voklī . Netī rs, vecs un ar salauztiem roku balstiem.
Reģ istrē š anā s notiek ā tri un bez problē mā m.
Numurs — š eit sā kas jautrī ba:
Pirmais numurs:
Ar mazuli bijā m iekā rtojuš ies ar skatu uz kaimiņ u viesnī cas ž ogu, kur atradā s akvaparks. Attiecī gi mē s tajā nepalikā m.
Istaba, starp citu, ir ļ oti nogurusi. Mē beles ir nobruž ā tas, paklā ji netī ri utt. Bet mē s tam garā mejot pievē rsā m uzmanī bu.
Numura maiņ a 1:
Viņ i lū dza pā rcelt uz citu istabu - viņ i iedeva numuru 905.
Te domā ju, ka sievai uznā ks dusmu lē kmes - tā du krahu pat vā jos trī spunktniekos neesmu redzē jis.
Bez pā rspī lē jumiem - visu varē ja fotografē t un filmē t - tur viss ir miris un briesmī gi!
Paskatieties tikai uz fotogrā fijā m!
Viesnī cas oficiā lajā tī mekļ a vietnē kluba istabas fotoattē ls nav pat nekas.
Tiesa, ir piebilde, ka š ā di cipari izskatī sies tikai 2019. gadā un arī tad ne visi : )
Un tas PEGAS Touristik pā rdod kā.5*?? ? Vietnē Pegasus tū roperators nerunā par 3*-4* vai HV-1.
Telpa ir mitra, auksta - saule tajā neiekļ ū st. Vannas istaba ir maza un netī ra.
No apgaismojuma - pā ris izdeguš as spuldzes.
Mē beles izskatā s kā no poligona.
Jū s izklā jat segu - zem tā s ir mitrums.
Mē s vienkā rš i baidī jā mies saslimt š ajā istabā.
Vai viesnī ca mē ģ inā ja atrisinā t mū su problē mu?
Ļ oti gausa, jo problē ma ir milzī ga. Mū su skrē jienā vien mums bija zinā mi 6 pā rmitinā š anas gadī jumi!
Bijā m gatavi piemaksā t par normā lu istabiņ u, bet tā das nebija (galvenajā ē kā ).
“Mē s zinā m, ka ir š ā da problē ma, tā pē c 2019. gadā remontē sim pusi bungalo” – tā ir atbilde.
Vai Pegasus pā rstā vis viesnī cā mē ģ inā ja atrisinā t mū su problē mu?
Nē . Un uz mū su paziņ ojumu - “Lidosim mā jā s un iesū dzē sim Pegazu par viesnī cas neatbilstī bu deklarē tajam lī menim! »
Atbilde bija apmē ram š ā da: “Pasniedz. Pegasus 25 gadi tirgū . Jū s zaudē sit lietu"
Pē c mū su paziņ ojuma Papillon Belvil 5* fotogrā fijas Pegas vietnē vairs netika rā dī tas. Sakritī ba, iespē jams
Domā ju, ka Pegaza attieksmi pret problē mā m vairā k komentē t nevajag?
Vai mū su aģ ents mē ģ inā ja novē rst problē mu?
Jā.
Pastā vī gi rakstī ju Kvalitā tes kontrolei, rakstī ju viesnī cai utt. Un mē s par to esam ļ oti pateicī gi.
Numura maiņ a 2:
Pē c kā da laika mums pateica, ka var pā rcelties uz 3531. istabu - gaiš ā ku un ar duš u, nevis vannu. Protams, pā rcelš anā s no istabas uz istabu nav kaut kas tā ds, ko vē laties darī t atvaļ inā juma laikā . Bet manas sievas iesnas 905. telpas mitruma un tumsas dē ļ piespieda mū s pā rcelties uz citu istabu.
Arī š ī istaba ir nogurusi, bet vismaz bija saule un nebija tik vē ss.
Tomē r ratu vilkš ana uz 3. stā vu, protams, vienalga ir prieks.
Un balož i, kas uzkā pa uz jumta virs balkona, nepā rtraukti bombardē ja. Balkons vienmē r ir bijis viņ u atkritumos. Droš i vien bagā tī ba.
Numura maiņ a 3:
5 dienas pirms ceļ ojuma beigā m radā s iespē ja pā rcelties uz galveno ē ku.
Lielas istabas, izskatā s labi.
Bet nez kā pē c viņ i visi ir arī nobruž ā ti, lai gan Papillon Belvil 5 * savā s broš ū rā s raksta, ka remonts nesen pabeigts.
Animā cija:
Kā ds slavē . Bet vakara š ovi, neskaitot importē to animā ciju, ir vā ji.
Puiš i dejo un paver muti mū zikai (piemē ram, mū zikls Mama Mia) senā s dekorā cijā s - vairā k kā amatieru priekš nesumi, nevis nopietna izrā de.
Spē le "Bingo" protams diezgan blā va : (
Bē rnu klubs, ū dens atrakciju parks: viss ir labi. Viņ i strā dā ar bē rniem. Akvaparks ir jautrs. Bē rniem ir sava "pilsē ta". Nav brī nums, ka viesnī ca tiek uzskatī ta par bē rnu viesnī cu.
Teritorija: Liela un zaļ a, kā gribē jā m. Tiesa, teritorijā vietā m ir atkritumi. Daž i ainavu gabali ir izkaisī ti, vecas mē beles utt.
Jū ra: maiga ieeja. Vispirms akmeņ i, tad smiltis. Jū ra ir kā jū ra
Baseini: Vispā r normā li, vietas pietiek visiem. Apsildā mais iekš telpu baseins ir slē gts.
Virtuve un dzē rieni: viss ir kā rtī bā . Laba ē dienu un apkalpoš anas izvē le. Draudzī gs personā ls.
Lidojums turp un atpakaļ Nord Wind (aviokompā nija Pegasus)
Baigā s rindas - daž as stā vē ja, pē c tā m - 1.5h. Rindas, visticamā k, raduš ā s piemaksas dē ļ par bagā ž u ar lieko svaru.
Kopumā neviens nestrī das, ja ir iespē jami 20 kg, viņ š ir gatavs maksā t 25 USD par lieko svaru.
Bet maksā t var tikai SKAIDRĀ . Draugi, š ī s, protams, ir beigas : (
Jā , starp citu, viņ i savos lidojumos neē d - tas ir par maksu.
Č arterreisos (nevis zemo izmaksu aviosabiedrī bā s) mē s to sastopam pirmo reizi.
Kā ds ir rezultā ts?
Mana sieva saslima, un es arī . Mana meita saslima pē dē jā atvaļ inā juma dienā.
Puse cilvē ku viesnī cā , man š ķ iet, tieš i š o bungalo istabu dē ļ viņ i saslimst.
Biež i bija rinda pie viesnī cas ā rsta. Visi puņ ķ i un klepo.
Slimī ba, briesmī gais skaits un neziņ a no Pegaza, protams, sabojā ja ilgi gaidī to atvaļ inā jumu.
Mē s ā rstē jam savu meitu un atveseļ ojamies paš i. Otupska, kas paņ ē ma daudz spē ka : (
Padoms:
1. Ja dodaties uz Papillon Belvil - tikai uz galveno ē ku.
2.
Zā les, un, visticamā k, jums tā s bū s nepiecieš amas, var pasū tī t aptiekā ar piegā di. Jū s varat lū gt piezvanī t uz aptieku reģ istratū rā . Tur tas ir populā rs pakalpojums.
3. Lidojiet Pegasus – esiet gatavi parū pē ties par sevi patstā vī gi. Visticamā k, viņ i jums nepalī dzē s, izņ emot to, ka "aizvedī s jū s iepirkties".
Mē s uzskatā m, ka Pegasus maldina savus klientus, sniedzot nepatiesu informā ciju par pā rdoto preci.
Vai viņ š mē ģ inā ja kaut kā palī dzē t labot situā ciju, piedā vā t kompensā ciju utt.?
Nē . Nevar bū t. Pavisam.
Mē s plā nojam turpinā t runā t par savu pieredzi ar Pegasus un Papillon Belvil 5 * viesnī cu, un mē s pieprasī sim kompensā ciju. Varē tu tikt cauri.
Ja ir kā di jautā jumi - jautā jiet