Наша семья с 07.06 по 21.06. 2015 года находилась на отдыхе в Турции (Белек), в Отеле Глория Серенити Резорт, принадлежащий сети Gloria крупного турецкого холдинга Ozaltin (www. ozaltin. com. tr).
Это не первый наш визит в этот отель. Обычно мы останавливаемся на гарден вилах. На территории отеля очень много кошек, от одной из которых, за два дня до отъезда, пострадал наш младший ребенок, возраст которого 1.8 года.
Утром в день происшествия, наша семья отдыхала на террасе, ребенок стоял возле шезлонга, из-под которого неожиданно выскочила кошка, набросилась на него и расцарапала руку до крови, вцепившись когтями так, что мы не могли их рассоединить. Так как все произошло за считанные секунды, предвидеть эту ситуацию и уберечь ребенка от нападения кошки, было невозможно.
Мы вызвали доктора, чтобы он осмотрел ребенка. По факту осмотра доктор сообщил нам, что недостаточно обойтись обработкой раны, а необходимо в обязательном порядке вакцинировать ребенка от столбняка и от бешенства, а сделать это возможно только лишь в государственной больнице.
По заключению врача, прививку от столбняка необходимо делать срочно и обязательно, а от бешенства можно отложить. Для того чтобы не вакцинировать от бешенства, необходимо поймать кошку, наблюдать за ней 10 дней, и если животное останется живым – только в таком случае можно не вакцинировать ребенка от бешенства.
Врач обратил наше внимание на то, что отнестись к этому вопросу следует очень ответственно, но оказалось что, к Сожалению, в Глории Серенити на это рассчитывать нельзя!
Мы вызвали менеджера отеля с его помощниками, которые АБСОЛЮТНО не приложили НИКАКИХ УСИЛИЙ, чтобы нам помочь, они лишь создавали видимость того, что ловят кошку.
Пока продолжался весь этот процесс, мы уехали в госпиталь для вакцинации. В госпитале доктор осмотрел ребенка, сделал прививку от столбняка, обработал раны и сообщил нам, что прививки от бешенства обязательны!!! ! , и что они не могут нас отпустить, пока нам либо не сделают прививку, либо мы не напишем отказ от прививки от бешенства и будем сами нести ответственность за здоровье нашего ребенка. Также в больнице потребовали официальное письмо от отеля о том, что данная кошка была привита и не представляет опасности, но это не отменяет условия о необходимости ответственного наблюдения за кошкой в течении последующих 10-ти дней.
В госпиталь нас сопровождал один из работников ресепшн — Эмир, который вместо того чтобы оказывать нам посильную помощь или хотя-бы моральную поддержку, очень вяло действовал, создавая нам еще больше проблем. Я просила его дозваниваться в отель, узнавать как обстоит ситуация с кошкой, но на протяжении 5-ти часов, пока мы находились в больнице, НИКАКИХ РЕЗУЛЬТАТОВ!!! ! !
На нашу просьбу о том, чтобы нам предоставили документ о вакцинации кошки, последовал ответ "МЫ не готовы вам предоставить документ, так как не уверены, что это животное из нашего отеля"
Выбора не было, нам пришлось ехать в государственную больницу, вводить вакцину от бешенства, где, помимо стресса от сложившейся с нами ситуации, мы находились в одной комнате с пострадавшими в аварии, умирающими людьми и их кричащими родственниками, что удвоило наш стресс!!! !
Работник отеля, Эмир, не оказывал нам никакой помощи даже тогда, когда подошла наша очередь, и когда сотрудник больницы, работающий в приемном покое, перед нами пропускал турецких граждан без очереди, совсем не обращая внимания на то, что мы были с маленьким ребенком.
Менеджер отеля, Okan DUMAN, которому мы изложили ситуацию вел себя настолько грубо, надменно и пренебрежительно, что у нас сложилось впечатление, что это встреча минимум Султана турецкого со своими провинившимися подданными, а не управляющего 5-ти звездочного отеля, заинтересованного в комфортном пребывании гостей на его территории.
У нас даже не поинтересовались здоровьем ребенка, не говоря уже о том, чтобы извиниться! Обосновав это тем, что: "Да, это животные, они иногда себя так ведут. И, если мы еще предъявим к нему какие-либо претензии, то с нами будет разговаривать его адвокат!
Уважаемые владельцы отеля, Менеджер, это Ваше лицо!
Неужели Вы согласны с таким ходом решения проблем в Глории Серенити?
Мы прилетели на отдых в 5-ти звездочный отель, на сайте которого не указано, что по территории бродят кошки, которые нападают на людей, но зато упомянуто, что размещение с животными запрещено. Наша ситуация - абсолютная вина отеля! Мы не прилетели в зоопарк! ! ! Это не есть норма!
На сегодняшний день мы имеем график прививок, с 19.06. 2015 до 17.07. 2015, которые обязательны и не могут быть прерваны. На сегодняшний день, никто, до сих пор не предоставил нам документ о том, что животные, находящиеся на территории отеля, здоровы!
После происшествия, вышеупомянутый менеджер, не только не подошел к нам и не поинтересовался здоровьем нашего ребенка, он прошел мимо, не поздоровавшись.
Возникает вопрос: может быть такое неуважительное и наглое отношение к гостям — это тоже концепция отеля? Или может быть отель настолько перегружен потоком гостей, что преследует цель его уменьшить?
На наш взгляд, для владельцев унизительно и стыдно иметь такой менеджмент!
Оставить отель Глория Серенити Резорт в управлении Okan DUMAN равносильно тому, что махнуть рукой на свой имидж, который отель зарабатывал годами!! ! !
__________________________________________________ ________
Our family from 07.06 till 21.06. 2015 year was on holiday in Turkey (Belek) Hotel Gloria. Serenity Resort, Gloria owned the network of a large Turkish holding Ozaltin (www. ozaltin. com. tr).
This is not our first visit to this hotel. We usually stop at the Garden villas.
On the territory of the hotel are very much cats, from one of them, two days before of our departure, was suffered our youngest child, his age is 1.8 years.
At the morning of this accident, our family had a rest on the terrace, a child was standing near the chaise longue, from under the chaise longue suddenly jumped the cat, pounced on him and scratched his hand to the blood, clutching claws so deep that we could not disunite them.
Since all happened in seconds, to anticipate the situation and to protect the child from attack of a cat, it was impossible.
We called the doctor, to examine the child. Upon examination the doctor told us that it wasn’t enough to do the wound treatment, and it is mandatory to vaccinate the child from
tetanus and rabies, and it was possible to do only in a state hospital.
At the conclusion of the doctor, an inoculation of tetanus should be done urgently and necessarily, but the inoculation from rabies can be postponed.
In order not to vaccinate against rabies, they must to catch this cat, watching it during 10 days, and if the animal remains alive - only in this case, we can not child vaccinated against rabies.
The doctor drew our attention to the fact that treat this matter should be very responsible, but it turned out that, unfortunately, in the Gloria Serenity we couldn’t count on it!
We called the hotel manager and his assistant who put absolutely NO
Efforts to help us, they are only creating the appearance that caught the cat.
While continued throughout this process, we were going to the hospital for vaccination.
In the hospital doctor examined our child to be vaccinated against tetanus, he treated wounds and told us that vaccination Rabies required !!! ! , and that they can not let us go until we either have not been vaccinated, or we do not write refusal of vaccination against rabies, and we will take responsibility for the health of our children.
Also, the hospital demanded an official letter from the hotel that this cat has been vaccinated and is not dangerous, but it didn’t change the conditions of the need to monitor the responsible this cat during the next 10 days.
In the hospital we were accompanied by one of the reception workers - Emir, who instead
to provide all possible assistance or at least, moral support, acted very sluggish, creating us even more problems.
I asked him to get through to the hotel to find out how is the situation with the cat, but over 5 hours while we were in the hospital, it was no results !!!! !
At our request that we provide documents about vaccination cat, the answer was
"We are not ready to give you a document because it does not believe that this animal from our hotel"
There was no choice, we had to go to a public hospital, to introduce the vaccine against rabies, where, in addition to the stress of the current situation with us, we were in the same room with the victims in accident, dying people and their relatives screaming that doubled our stress !!! !
An employee of the hotel, Emir, did not render us any help, even when it was our turn, and when hospital staff working in the emergency room, we have missed the Turkish citizens without line, not paying attention to the fact that we were with a small child.
The hotel manager, Okan DUMAN, which we outlined the situation behaved so rudely, arrogantly and neglect that we have the impression that this was meeting with the Turkish Sultan least his delinquent subjects, rather than managing the 5-star hotel, which must be interesting in comfortable stay in its territory.
We have not even asked the child's health, not to mention the fact, to apologize! Justifying this by saying that: "Yes, this is animal, they sometimes act as lead. And if we have presented for him any claim, then we will talk with his lawyer!
Dear owners of the hotel, managers, it's your face! Did you agree with such course of solving problems in the Gloria Serenity?
We flew to rest in the 5-star hotel on the site of which is not specified that the territory roaming cats that attack people, but mentioned that the placement of animals is prohibited.
Our situation - absolute fault of the hotel! We have not arrived at the zoo ! ! ! This is not the norm! Today we have a vaccination schedule, with up to 19.06. 2015 till 17.07. 2015, which are binding and they can not be interrupted.
To date, no one has not yet provided us with a document that the animals that are on territory of hotel are great!
After the incident, the manager, not only came up to us and asked the health of our child, he walked past without saying hello.
The question arises: can such a disrespectful and insolent attitude towards guests - is also the concept of the hotel? Or maybe the hotel is so congested flow of visitors that aims
to reduce it?
In our opinion, for the owners of humiliating and embarrassing to have such a management!
Leave hotel Gloria Serenity Resort in managing Okan DUMAN equivalent to the wave hand on his image, which over the years earned the hotel !! ! !
Mū su ģ imene no 07.06 lī dz 21.06. 2015. gadā viņ a atradā s atvaļ inā jumā Turcijā (Belekā ), viesnī cā Gloria Serenity Resort, kas pieder lielā Turcijas holdinga Ozaltin (www. ozaltin. com. tr) ķ ē dei Gloria.
Š ī nav mū su pirmā vizī te š ajā viesnī cā . Mē s parasti apmetamies Garden Villas. Viesnī cas teritorijā ir daudz kaķ u, no kuriem viens divas dienas pirms izlidoš anas guva traumas mū su jaunā kajam bē rnam, kuram ir 1.8 gadi.
Notikuma rī tā mū su ģ imene atpū tā s uz terases, bē rns stā vē ja pie sauļ oš anā s krē sla, no kura pē kš ņ i izlē ca kaķ is, uzbruka viņ am un skrā pē ja roku lī dz noasiņ oja, satvē ra viņ a nagus, lai mē s varē tu neatvienojiet tos. Tā kā viss notika daž u sekunž u laikā , nebija iespē jams paredzē t š o situā ciju un pasargā t bē rnu no kaķ u uzbrukumiem.
Izsaucā m dakteri, lai apskata bē rnu.
Pē c apskates daktere mums teica, ka ar brū ces apstrā di vien nepietiek, bet ir bez š aubā m jā vakcinē bē rns pret stingumkrampjiem un trakumsē rgu, un to var izdarī t tikai valsts slimnī cā.
Pē c ā rsta domā m, pote pret stingumkrampjiem ir jā veic steidzami un bez kļ ū dā m, bet trakumsē rgas vakcī nu var atlikt. Lai nevakcinē tu pret trakumsē rgu, ir jā noķ er kaķ is, jā novē ro 10 dienas, un, ja dzī vnieks paliek dzī vs, tikai š ajā gadī jumā bē rnu var nepotē t pret trakumsē rgu.
Ā rste vē rsa mū su uzmanī bu uz to, ka pret š o jautā jumu jā izturas ļ oti atbildī gi, tač u izrā dī jā s, ka diemž ē l Gloria Serenity uz to nevar paļ auties!
Mē s piezvanī jā m viesnī cas vadī tā jam un viņ a palī giem, kuri PILNĪ GI NEKĀ DĀ JĀ S, lai mums palī dzē tu, viņ i tikai lika izskatī ties, ka viņ i ķ er kaķ i.
Kamē r notika viss š is process, mē s devā mies uz slimnī cu vakcinē ties. Slimnī cā daktere apskatī ja bē rnu, iedeva stingumkrampju poti, apstrā dā ja brū ces, informē ja, ka poti pret trakumsē rgu ir obligā ti!! ! ! un ka viņ i nevar mū s palaist, kamē r neesam vai nu vakcinē juš ies, vai neuzrakstī sim trakumsē rgas vakcinā cijas atteikumu un neuzņ emamies atbildī bu par sava bē rna veselī bu. Tā pat slimnī ca pieprasī ja no viesnī cas oficiā lu vē stuli, kurā norā dī ts, ka š is kaķ is ir vakcinē ts un nerada bī stamī bu, tač u tas neatceļ nosacī jumu par kaķ a atbildī gas uzraudzī bas nepiecieš amī bu turpmā kajā s 10 dienā s.
Uz slimnī cu mū s pavadī ja viens no reģ istratū rā m Emī rs, kurš tā vietā , lai sniegtu mums visu iespē jamo palī dzī bu vai vismaz morā lo atbalstu, rī kojā s ļ oti kū tri, radot mums vē l lielā kas problē mas.
Palū dzu, lai piezvana uz viesnī cu, noskaidro, kā ir ar kaķ i, bet 5 stundas, kamē r bijā m slimnī cā , REZULTĀ TA NAV!! ! ! !
Uz mū su lū gumu iesniegt mums dokumentu par kaķ a vakcinā ciju, atbilde bija "Mē s neesam gatavi jums izsniegt dokumentu, jo neesam pā rliecinā ti, ka tas ir dzī vnieks no mū su viesnī cas"
Nebija izvē les, bija jā dodas uz valsts slimnī cu, jā ievada pote pret trakumsē rgu, kur papildus stresam no situā cijas, kas bija izveidojusies ar mums, atradā mies vienā telpā ar avā rijas upuriem, mirstoš iem cilvē kiem un viņ u kliegš anu. radi, kas dubultoja mū su stresu!! ! !
Viesnī cas darbinieks Emī rs nesniedza mums nekā du palī dzī bu pat tad, kad bija mū su kā rta, un kad slimnī cas darbinieks, kas strā dā ja neatliekamā s palī dzī bas nodaļ ā mū su priekš ā , izlaida rindu Turcijas pilsoņ iem, nemaz nepievē rš ot uzmanī bu tam, ka mē s bija ar mazu bē rnu.
Viesnī cas vadī tā js Okans DUMANS, kuram aprakstī jā m situā ciju, uzvedā s tik rupji, augstprā tī gi un noraidoš i, ka radā s iespaids, ka š ī ir Turcijas sultā na minimā lā tikš anā s ar vainī gajiem subjektiem, nevis 5 zvaigž ņ u viesnī cas menedž eri. interesē ē rta viesu uzturē š anā s savā teritorijā.
Mums pat nejautā ja par bē rna veselī bu, kur nu vē l atvainoties! To pamatojot ar to, ka: "Jā , tie ir dzī vnieki, viņ i daž reiz tā uzvedas. Un, ja mē s pret viņ u vē l izvirzī sim kā das pretenzijas, tad ar mums runā s viņ a advokā ts!
Cienī jamie viesnī cu ī paš nieki, menedž eri, š ī ir jū su seja!
Vai tieš ā m piekrī tat š ā dam problē mu risinā š anas kursam Gloria Serenity?
Lidojā m atpū sties 5 zvaigž ņ u viesnī cā , kuras mā jaslapā nav norā dī ts, ka teritorijā klī st kaķ i, kas uzbrū k cilvē kiem, tač u minē ts, ka mā jdzī vnieki nav atļ auti.
Mū su situā cija ir absolū ta viesnī cas vaina! Mē s negā jā m uz zoodā rzu! ! ! Tā nav norma!
Š odien mums ir vakcinā ciju grafiks, no 19.06. 2015 lī dz 17.07. 2015, kas ir obligā ti un nav pā rtraucami. Lī dz š im neviens mums vē l nav iesniedzis dokumentu, ka dzī vnieki viesnī cas teritorijā ir veseli!
Pē c notikuš ā jau pieminē tais menedž eris ne tikai nenā ca pie mums un nepainteresē jā s par mū su bē rna veselī bu, bet arī gā ja garā m nesakot.
Rodas jautā jums: varbū t tik necienī ga un nekaunī ga attieksme pret viesiem ir arī viesnī cas koncepcija? Vai varbū t viesnī ca ir tik ļ oti pā rņ emta ar viesu plū smu, ka tā s mē rķ is ir to samazinā t?
Mū suprā t, saimniekiem ir pazemojoš i un apkaunojoš i, ka tā da saimniekoš ana ir!
Gloria Serenity Resort atstā š ana Okan DUMAN vadī bā ir lī dzvē rtī ga atteikš anā s no tē la, ko viesnī ca ir nopelnī jusi gadu gaitā! ! ! !
_______________________________________________________ ________
Mū su ģ imene no 07.06 lī dz 21.06.
2015. gads bija atvaļ inā jumā Turcijā (Belek) Hotel Gloria. Serenity Resort, Gloria piederē ja lielas Turcijas holdinga Ozaltin (www. ozaltin. com. tr) tī kls.
Š ī nav mū su pirmā vizī te š ajā viesnī cā . Mē s parasti piestā jam Garden villas.
Viesnī cas teritorijā ir ļ oti daudz kaķ u, no viena no tiem divas dienas pirms mū su izbraukš anas cieta mū su jaunā kais bē rns, viņ a vecums ir 1.8 gadi.
Š ī s negadī juma rī tā mū su ģ imene atpū tā s uz terases, pie krē sla stā vē ja bē rns, no krē sla apakš as pē kš ņ i izlē ca kaķ is, uztrieca viņ am virsū un noskrā pē ja roku lī dz asinī m, tik dziļ i satverot nagus. ka mē s nevarē tu viņ us sadalī t.
Tā kā viss notika sekundē s, paredzē t situā ciju un pasargā t bē rnu no kaķ a uzbrukuma, tas nebija iespē jams.
Izsaucā m dakteri, lai apskata bē rnu. Pē c apskates daktere teica, ka ar brū ces apstrā di nepietiek, un obligā ti ir jā vakcinē bē rns no plkst.
stingumkrampjiem un trakumsē rgu, un to varē ja izdarī t tikai valsts slimnī cā.
Pē c ā rsta slē dziena stingumkrampju potē š ana jā veic steidzami un obligā ti, bet trakumsē rgas potē š anu var atlikt.
Lai nevakcinē tu pret trakumsē rgu, š is kaķ is ir jā noķ er, pieskatot to 10 dienu laikā , un, ja dzī vnieks paliek dzī vs - tikai š ajā gadī jumā mē s nevaram bē rnu vakcinē t pret trakumsē rgu.
Mū su ā rsts vē rsa uzmanī bu uz to, ka š ī s lietas ā rstē š anai jā bū t ļ oti atbildī gai, tač u izrā dī jā s, ka diemž ē l Gloria Serenity nevarē jā m uz to paļ auties!
Mē s piezvanī jā m viesnī cas menedž erim un viņ a palī gam, kuri noteica absolū ti NĒ
Centieni mums palī dzē t, viņ i tikai rada izskatu, kas noķ ē ra kaķ i.
Kamē r š is process turpinā jā s, mē s devā mies uz slimnī cu, lai veiktu vakcinā ciju.
Slimnī cā ā rsts apskatī ja mū su bē rnu vakcinē t pret stingumkrampjiem, apstrā dā ja brū ces un pateica, ka nepiecieš ama vakcinā cija pret trakumsē rgu!! ! ! , un ka viņ i nevar mū s palaist, kamē r mē s vai nu neesam vakcinē ti, vai arī neuzrakstī sim atteikumu vakcinā cijai pret trakumsē rgu, un mē s uzņ emsimies atbildī bu par savu bē rnu veselī bu.
Tā pat slimnī ca pieprasī ja no viesnī cas oficiā lu vē stuli, ka š is kaķ is ir vakcinē ts un nav bī stams, tač u tas nemainī ja nosacī jumus par nepiecieš amī bu turpmā ko 10 dienu laikā uzraudzī t atbildī go š o kaķ i.
Slimnī cā mū s pavadī ja viens no uzņ emš anas darbiniekiem - Emī rs, kurš vietā
sniegt visu iespē jamo palī dzī bu vai vismaz morā lu atbalstu, rī kojā s ļ oti gausi, radot mums vē l lielā kas problē mas.
Es palū dzu viņ am tikt cauri viesnī cai, lai noskaidrotu, kā ir ar kaķ i, bet vairā k nekā.5 stundas, kamē r bijā m slimnī cā , rezultā tu nebija!!! ! !
Pē c mū su lū guma sniegt dokumentus par kaķ a vakcinā ciju, atbilde bija
"Mē s neesam gatavi jums izsniegt dokumentu, jo tā neuzskata, ka š is dzī vnieks no mū su viesnī cas"
Nebija izvē les, bija jā dodas uz valsts slimnī cu, lai ieviestu vakcī nu pret trakumsē rgu, kur papildus stresam par paš reizē jo situā ciju ar mums atradā mies vienā telpā ar nelaimes gadī jumā cietuš ajiem, mirstoš iem cilvē kiem un viņ u radinieku kliegš ana, kas dubultoja mū su stresu!! ! !
Viesnī cas darbinieks Emī rs mums nesniedza nekā du palī dzī bu, pat tad, kad bija mū su kā rta, un, slimnī cas personā lam strā dā jot neatliekamā s palī dzī bas nodaļ ā , esam palaiduš i garā m Turcijas pilsoņ us bez rindas, nepievē rš ot uzmanī bu tam, ka bijā m ar mazu bē rnu.
Viesnī cas vadī tā js Okans DUMANS, par kuru mē s aprakstī jā m situā ciju, izturē jā s tik rupji, augstprā tī gi un nolaidī gi, ka mums rodas iespaids, ka š ī ir tikš anā s ar Turcijas sultā nu vismaz viņ a likumpā rkā pē jiem, nevis 5 zvaigž ņ u viesnī cas vadī š ana, kam noteikti ir interesanti. ē rtā uzturē š anā s laikā savā teritorijā.
Mē s pat neesam prasī juš i bē rna veselī bu, nemaz nerunā jot par faktu, atvainoties! To pamatojot, sakot: "Jā , tas ir dzī vnieks, tie daž kā rt darbojas kā svins. Un, ja mē s esam viņ am iesnieguš i pretenzijas, tad mē s runā sim ar viņ a advokā tu! "
Cienī jamie viesnī cas ī paš nieki, vadī tā ji, tā ir jū su seja! Vai piekritā t š ā dai problē mu risinā š anas gaitai Gloria Serenity?
Lidojā m atpū sties 5 zvaigž ņ u viesnī cā , kuras vietā nav norā dī ts, ka teritorijā klejo kaķ i, kas uzbrū k cilvē kiem, tač u minē ts, ka dzī vnieku izvietoš ana ir aizliegta.
Mū su situā cija - absolū ta viesnī cas vaina! Mē s neesam ieraduš ies zoodā rzā ! ! ! Tā nav norma! Š odien mums ir vakcinā cijas grafiks, lī dz 19.06. 2015 lī dz 17.07. 2015, kas ir saistoš i un tos nevar pā rtraukt.
Lī dz š im neviens mums vē l nav iesniedzis dokumentu, ka dzī vnieki, kas atrodas viesnī cas teritorijā , ir lieliski!
Pē c incidenta vadī tā js ne tikai pienā ca pie mums un apjautā jā s par mū su bē rna veselī bu, bet arī gā ja garā m, nesasveicinā jies.
Rodas jautā jums: vai tik necienī ga un nekaunī ga attieksme pret viesiem var bū t arī viesnī cas koncepcija? Vai varbū t viesnī ca ir tik pā rslogota apmeklē tā ju plū sma, kuras mē rķ is ir
lai to samazinā tu?
Mū suprā t, ī paš niekiem pazemojoš i un apkaunojoš i, ka tā da vadī ba!
Atstā jiet viesnī cu Gloria Serenity Resort Okan DUMAN pā rvaldī bā , kas ir lī dzvē rtī ga viņ a attē la viļ ņ ojumam, kas gadu gaitā nopelnī ja viesnī cu! ! !