Отель выбирала нам дочь по отзывам, чтобы дед и бабушка с внуком могли хорошо отдохнуть. Какое же было наше разочарование по приезду. Захотелось сбежать в первую же минуту. Категории отель не соответствует. Положительные отзывы в интернете об этом отеле видимо оставлены людьми, которые не бывали в других отелях 5*. Отдыхали во второй декаде июля 2018 года. Поедем ли туда еще раз и будем ли рекомендовать отель друзьям? Конечно нет. Попить виски, раки и вина – это пожалуйста, а вот отдохнуть с малолетними детьми (при этом, отель позиционирует себя как семейный) это проблема. Пять звезд – откуда они?
Итак, все по порядку. Прибыли в отель ночью … предоставили номер, однако, в нем не работал кондиционер, унитаз, полотенца грязные, не убранные после прежних гостей. В номере нет тапок, халатов. Нет ни ручки, ни карандаша. В Мини баре лишь 2 бутылки по 0.33 л. воды. В течении часа пришлось вести переговоры (русскоговорящего менеджера не было, пришлось общаться через Google translate), ждать мастера (впоследствии унитаз опять сломался). Детской кроватки и горшка (toilet-potty for baby) для трехлетнего ребенка не оказалось (toilet-potty for baby, в последствии, пришлось покупать самим в поселке). Не оказалось в номере и интернета (Wai-Fai), хотя это было одним из условий приобретения путевки в туристическом агентстве. Плюс хамское поведение сотрудников reception Burak и Said (посмотрел по отзывам - к ним уже были ранее отрицательные отзывы). На все попытки жаловаться и пригласить руководство только усмехались - "можете жаловаться президенту" (вопрос какому? ). Пришлось через гид-менеджера туркомпании выходить на руководителя отеля Murad Bey.
Настроение на отдых казалось испорченным. Сразу захотелось написать отрицательный отзыв о приеме, но море, ухоженная территория, беседа с директором отеля Murad Bey, делали свое дело – настроение поправилось. Территория действительно ухожена, есть бассейны, в том числе детский (только одна проблема – сильно хлорированные, что даже в нескольких метрах от них чувствуется запах - хлоркой просто воняет), есть горки. Питание – для взрослых, разнообразный выбор, но вот накормить трехлетнего ребенка – проблематично (каш, детских супов, к сожалению, нет. В целом нет детского меню). Хороший выбор фруктов, овощей. Спасибо поварам, а вот обслуживающему персоналу – минус. Из-за большого количества отдыхающих, работники не всегда успевают убрать столы, на замечания и просьбу убрать стол некоторые реагируют "отрицательно". Старые скатерти, медленные официанты… Такое впечатление что они уже очень устали от работы и туристов.
Wai-Fai только в лобби, ловит через раз. Вечером, почти все отдыхающие, собираются в лобби, поэтому найти место за креслом или диваном и спокойно поработать в интернете было также проблематично.
Уборка номера стоит отдельного отзыва. В пятизвездочных отелях она должна производиться ежедневно с заменой белья, полотенец. За 8 дней у нас убрались лишь дважды. Первый раз - после требований по ночному заселению (что бы навести порядок после прежних гостей). Да, консьержка приходила убираться, но в дневной сон ребенка. На просьбу прийти и убраться до обеда – реакции никакой. Передаст воду, заменит пакет с мусором – вот и вся уборка, о замене полотенец и белья, речи вообще не было.
Пляж маленький – узкая полоска песка вдоль берега, сплошные ряды грязных лежаков, хорошо что есть тент. С учетом того, что узкой полоской пляжа пользуются 2 отеля, с местом проблема, приходится занимать лежаки в 6-7 часов утра, иначе будешь загорать под открытым палящим солнцем и на песке.
Последней каплей к решению написать отрицательный отзыв о пятизвездочном отеле Ozkaymak select 5* стало поведение ранее обозначенных Burak и Said. Кто то уже писал о проблемах с обменом пляжных полотенец и возвратом денежного залога за них. Столкнулись с этим и мы. На стойке reception имеется объявление: «дорогие гости Если вы хотите взять пляжное полотенце обращайтесь на ресепшене 10$ залог в обмен на карту. Хорошего отдыха. ». На кануне отъезда, по возврату пляжных карт, с нас стали требовать предъявления чека, о сохранении которого нас никто не предупреждал (не написано и в объявлении), отказываясь возвращать залог (при этом, копия выписанного чека нашлась на reception). Но и это можно пережить, после длительных объяснений, спасибо рядом оказалась русскоязычная менеджер, залог нам вернули. Выезд из отеля в 5:45 утра, С учетом раннего выезда, попросили Burak и Said (была их вечерняя смена) подготовить на утро - три ланч-бокса с завтраком, хотелось позавтракать и покормить внука в аэропорту (дорога 2 с лишним часа, а отлет в 11:10). Какое же было у нас перед отъездом удивление и ужас, когда, не понимающий русского языка, ночной менеджер принес завернутые в пленку два бутерброда, вместо термо коробки ланч-бокса. И это отель 5*. Это чудо сфотографировал на память. Есть эти бутерброды, спустя три часа было просто опасно. Что бы не отравиться, было принято решение их в аэропорту выкинуть. Из таких вещей и складывается негативное отношение к отелю, устраняет то, что было хорошо.
Резюмируя выше описанное, хочу обратиться к хозяину (господину Ozkaymak) и руководству отеля - если Вы позиционируете себя как отель с 5* системы ультра все включено, то такие «мелочи» не допустимы. Это роняет интерес к отелю и к Турции. Ну а туристические компании должны, во взаимодействии с министерством туризма Турции, что бы не обманывать ожидания отдыхающих, вносить коррективы в категорийность отелей.
Viesnī cu mū su meita izvē lē jā s pē c atsauksmē m, lai vectē vs un vecmā miņ a ar mazdē lu varē tu labi atpū sties. Kā da bija mū su vilš anā s pē c ieraš anā s. Es gribē ju aizbē gt pirmajā minū tē . Viesnī cas kategorija neatbilst. Pozitī vas atsauksmes internetā par š o viesnī cu acī mredzot atstā j cilvē ki, kuri nav bijuš i citā s 5* viesnī cā s. Mē s atpū tā mies 2018. gada jū lija otrajā dekā dē . Vai dosimies tur vē l un vai ieteiksim viesnī cu draugiem? Protams, nē . Viskija, raki un vī na dzerš ana ir apsveicama, bet atpū ta ar maziem bē rniem (tajā paš ā laikā viesnī ca sevi pozicionē kā ģ imenes viesnī cu) ir problē ma. Piecas zvaigznes — no kurienes tā s nā k?
Tā tad, viss ir kā rtī bā . Viesnī cā ieradā mies naktī...mums tika nodroš inā ta istabiņ a, tomē r nestrā dā ja kondicionieris, nestrā dā ja tualetes pods, dvieļ i netī ri, neiztī rī ti pē c iepriekš ē jiem viesiem. Numurā nav ne č ī bu, ne peldmē teļ u. Nav ne pildspalvas, ne zī muļ a. Mini bā rā ir tikai 2 pudeles ar tilpumu 0.33 litri. ū dens. Vajadzē ja stunda sarunā t (krieviski runā još a menedž era nebija, jā sazinā s caur Google translate), jā gaida meistars (vē lā k atkal saplī sa tualetes pods). Trī s gadus vecam bē rnam nebija gultiņ as un podiņ a (tualete-podiņ a mazulim) (vē lā k mums paš iem ciematā bija jā pē rk tualete-podiņ š mazulim). Numurā nebija interneta (Wai-Fai), lai gan tas bija viens no nosacī jumiem biļ etes iegā dei tū risma aģ entū rā . Turklā t reģ istratū ras darbinieku Buraka un Saida niķ ī gā uzvedī ba (paskatī jos atsauksmes - viņ iem jau iepriekš bija negatī vas atsauksmes). Visi mē ģ inā jumi sū dzē ties un uzaicinā t vadī bu tika tikai pasmī nē ti - "var sū dzē ties prezidentam" (jautā jums, kuram? ). Man bija jā sazinā s ar Murad Bey viesnī cas vadī tā ju ar ceļ ojumu kompā nijas gida-vadī tā ja starpniecī bu.
Svē tku noskaņ ojums š ķ ita sabojā ts. Uzreiz gribē ju uzrakstī t negatī vu atsauksmi par uzņ emš anu, bet jū ra, sakopta teritorija, saruna ar Murad Bey hotel direktoru darī ja savu - noskaņ ojums kļ uva labā ks. Teritorija tieš ā m sakopta, ir peldbaseini, arī bē rnu (tikai viena problē ma ir stipri hlorē ti, ka pat daž us metrus no tiem var smirdē t - vienkā rš i smird pē c balinā tā ja), ir slidkalniņ i. Ē dieni ir pieauguš ajiem, daudzveidī ga izvē le, bet trī sgadī ga bē rna ē dinā š ana ir problemā tiska (diemž ē l nav graudaugi, bē rnu zupas. Vispā r nav bē rnu ē dienkartes). Laba augļ u un dā rzeņ u izvē le. Paldies š efpavā riem, bet apkalpojoš ajam personā lam - mī nuss. Atpū tnieku lielā skaita dē ļ strā dniekiem ne vienmē r ir laiks tī rī t galdus, daž i uz komentā riem un lū gumiem tī rī t galdu reaģ ē "negatī vi". Veci galdauti, lē ni viesmī ļ i. . . Š ķ iet, ka viņ i jau ir ļ oti noguruš i no darba un tū ristiem.
Wai-Fai tikai vestibilā , lomi katru otro reizi. Vakarā gandrī z visi atpū tnieki pulcē jas vestibilā , tā pē c arī bija problemā tiski atrast vietu aiz krē sla vai dī vā na un mierī gi strā dā t internetā .
Telpu uzkopš ana ir atseviš ķ a pā rskata vē rta. Pieczvaigž ņ u viesnī cā s tas jā dara katru dienu ar veļ as un dvieļ u nomaiņ u. 8 dienas mū s tī rī ja tikai divas reizes. Pirmo reizi - pē c nakts norē ķ inu prasī bā m (lai sakoptu pē c iepriekš ē jiem viesiem). Jā , konsjerž s atnā ca sakopt, bet bē rna dienas miegā . Uz lū gumu atnā kt iztī rī t pirms vakariņ ā m - nekā das atbildes. Viņ š nodos ū deni, nomainī s maisu ar atkritumiem - tā ir visa tī rī š ana, par dvieļ u un veļ as nomaiņ u vispā r nebija runas.
Pludmale maza - gar krastu š aura smilš u josla, pamatī gas rindas netī ri sauļ oš anā s krē sli, labi, ka ir nojume. Ņ emot vē rā to, ka 2 viesnī cas izmanto š auru pludmales joslu, ir problē mas ar vietu, 6-7 no rī ta ir jā ņ em sauļ oš anā s krē sli, pretē jā gadī jumā sauļ oties zem klajas dedzinoš as saules un uz smiltī m .
Pē dē jais piliens lē mumam rakstī t negatī vu atsauksmi par piecu zvaigž ņ u viesnī cu Ozkaymak select 5 * bija iepriekš norā dī to Buraka un Saida uzvedī ba. Kā ds jau ir rakstī jis par problē mā m ar pludmales dvieļ u maiņ u un skaidras naudas iemaksas atdoš anu par tiem. Arī mē s ar to saskā rā mies. Reģ istratū rā ir paziņ ojums: "dā rgie viesi Ja vē laties paņ emt pludmales dvieli, lū dzu, sazinieties ar reģ istratū ru 10 USD depozī ta apmaiņ ā pret karti. Jauku atpū tu. " Izbraukš anas priekš vakarā , atdodot pludmales kartes, sā ka prasī t uzrā dī t č eku, par ko mū s neviens nebrī dinā ja (sludinā jumā nebija rakstī ts), atsakoties atdot depozī tu (tajā paš ā laikā , reģ istratū rā tika atrasta izsniegtā č eka kopija). Bet arī to var pā rvarē t, pē c ilgas skaidroš anā s, pateicoties krievvalodī gajam menedž erim, depozī ts mums tika atdots. Izbraukš ana no viesnī cas 5:45, Ņ emot vē rā agro izbraukš anu, viņ i lū dza Burakam un Saidam (tur bija viņ u vakara maiņ a) sagatavoties rī tam - trī s pusdienu kastes ar brokastī m, es gribē ju pabrokastī t un pabarot mazdē lu plkst. lidosta (ceļ š bija vairā k nekā.2 stundas, un izlidoš ana 11:10). Kā ds mums bija pā rsteigums un š ausmas pirms izbraukš anas, kad, nesaprotot krievu valodu, nakts menedž ere pusdienu kastes termokastes vietā atnesa divas plē vē ietī tas sviestmaizes. Un š ī ir 5* viesnī ca. Š o brī numu nofotografē ju atmiņ ai. Ē dot š ī s sviestmaizes, pē c trim stundā m tas bija vienkā rš i bī stami. Lai nesaindē tos, tika nolemts tos izmest lidostā . No tā dā m lietā m un veidojas negatī va attieksme pret viesnī cu, likvidē to, kas bija labs.
Rezumē jot iepriekš teikto, vē los vē rsties pie ī paš nieka (Ozkaymak kunga) un viesnī cas vadī bas - ja jū s pozicionē jat sevi kā viesnī cu ar 5 * ultra all inclusive sistē mu, tad š ā di "sī kumi" nav pieņ emami. Tas samazina interesi par viesnī cu un Turciju. Nu, tū risma kompā nijā m sadarbī bā ar Turcijas Tū risma ministriju, lai nemaldinā tu atpū tnieku cerī bas, jā veic korekcijas viesnī cu kategorizā cijā .