По всем вопросам обращаться на почту dimitrysurikov@gmail. com
Или по телефону в Вайбер 79531213400
Выписка из жалобы на ANEX TOUR
"30.08. 2018 моей девушкой был заключен договор реализации туристического продукта "Тунис, отель SOVIVA RESORT 3*, 10д/9н, туроператор ANEX TOUR", стоимость тура на 2х человек составила 69291р. 00 коп..
Согласно описанию с официального сайта
https://www.anextour.com/tunisia/hotel/soviva-sousse -большинство услуг не соответствует действительности:
УСЛУГИ
• обмен валюты - есть
• прачечная (платно) - есть
• 3 теннисных корта – НЕТ!
• тренажерный зал – НЕТ!
• СПА-центр (платно) – есть (но по отзывам есть риск получения перелома или заражения инфекцией)
• Wi-Fi в лобби и у большого бассейна (бесплатно) – подключение возможно лишь на ресепшен и не рассчитан на количество посетителей, фактическое использование НЕВОЗМОЖНО!
• Аквааэробика – НЕТ!
• пляжный волейбол – НЕТ!
• Баскетбол – НЕТ!
• сейф на ресепшен (платно) – есть.
НОМЕРА
Номерной фонд отеля составляет 513 номеров.
В номере представлено:
ванна/душ, - есть
кондиционер, - (работает только как ветродуй)
ТВ, - есть (работает только 2 канала и это при спутниковом телевидении )
телефон, - есть просто телефон который ни к чему НЕ ПОДКЛЮЧЕН!
мини-бар (платно), - ОТСУТСТВУЕТ!
балкон/терраса. – есть, нахождение может быть травмоопасно так как ограждение не прикручено.
Категории номеров:
• Standard room (20 кв. м) вид на сад или бассейн – по факту вид на забор соседнего отеля.
Заселение в номера должно было происходить в 14:00, в отель приехали в 18:00 однако встречающийся гид от ANEX просто высадил нас у входа и уехала, так и не удостоверившись в заселении отдыхающих. Обратившись на ресепшен нам пояснили что отель переполнен и они попросту не готовы к приёму гостей. Спустя полтара часа нам предоставили номер 1001 в блоке «А». коридор блока не оборудован освещением (1 лампа на весь коридор в 30 метров), уборка в помещении не проводилась (разбитые стаканы, грязные ковры, мусор, остатки еды). Сам номер оказался не лучше – грязь на стенах, потолке, не мытые полы, грязное постельное бельё и полотенца, пыль на всех поверхностях, оголенные провода из стен. Обещали утром следующего дня поменять номер.
Утром 10.09. 2018 обратились к отельному гиду ANEX, которая представилась нам Надеждой, по поводу несоответствия тура и непригодности к проживанию в данном номере, на что она отказала в помощи и пояснила что все проблемы касающиеся проживания мы должны решать самостоятельно. Обратившись на ресепшен мы попросили замену номера, нам не отказали но условия не намного улучшились, таких смен номеров было 3, выбрать пришлось менее грязный и более безопасный для здоровья - 2020. Прикроватных ковриков нет, стекло в ванной комнате держится на 2 саморезах, туалет постоянно течёт, пыль, на террасе сломано ограждение, грязные полотенца при чем всего 1 шт на две персоны, отсутствие шампуней и мыла, большое количество тараканов и муравьёв. Персонал на замечания не реагирует. Уборка в номере заключается лишь в краже личного имущества (2 зарядки для телефона) и денег на общую сумму в 50 динар из кармана одежды. Опять же обращались на стойку регистрации и к отдельному гиду – никаких мер предпринято не было. Так же было отказано в звонке на горячую линию РОСТУРИЗМ.
КОНЦЕПЦИЯ ПИТАНИЯ
AI - все включено
Ресторан-буфет Soviva - завтраки, обеды, ужины, гриль, безалкогольные и алкогольные напитки местного производства в течении дня
Рестораны a'la carte: одно бесплатное посещение на обед или ужин, одного из ресторанов по предварительной резервации (за 24 часа) и в зависимости от наличия свободных мест
• Beijing Garden - азиатская кухня
• La Regina - итальянская кухня
Бары:
• Лобби-бар - 08:00-00:00
• 2 бара у бассейна - 10:00-00:00
• Бар на пляже - 10:00-17:00
Неуважительное отношение персонала к российским гостям. Пример: попросив у барной стойки напиток Cola – мне отказали, ссылаясь что напиток закончился. За мной в очереди стоял гость из Алжира, он заказал Cola и ему незамедлительно ее предоставили. Я сразу же обратился повторно, на что опять получил отказ. Зал ресторана, равно как и «шведский стол» находятся в условиях полной антисанитарии, огромное количество мух, тараканов и муравьёв, которые так же свободно перемещаются по еде. Стаканчики одноразовые, которые потом ополаскиваются и отдаются следующему гостю. Тарелки стеклянные но имеют трещины и сколы. Через день после заселения начались перебои с напитками. Через три дня в стоп-лист попали соки, пиво, виски и т. д. бар может предоставить только sprite, красное вино и jin. На четвертый день закончилась питьевая вода (наливали порционно). По факту концепция «все включено» ни чем не отличается от «полупансион»
Пляж
Шезлонги поломаны, водоросли в море не убраны (хотя соседние отели следят за этим), на пляже разбросаны окурки, пакеты и иной мусор.
Жалоба
Считаю что ANEX TOUR предоставил заведомо ложную информацию о надлежащем туре. Отельный гид не компетентен и ориентирован лишь на продаже экскурсионных продуктов, нежели на комфорте и переживания прибывших гостей (в общей сложности около 30 российских туристов). Большая часть услуг указанных в туре – не предоставляются. Уборка в номерах и смена полотенец, постельного белья – в том числе и по требованию не производится. Кража имущества. Пакет «все включено» не соответствует стандартам. Стоимость данного тура явно завышена. "
Par visiem jautā jumiem, lū dzu, sazinieties ar dimitrysurikov@gmail. com
Vai zvaniet uz Viber 79531213400
Izraksts no sū dzī bas par ANEX TOUR
"08.30. 2018 mana draudzene parakstī ja lī gumu par tū risma preces "Tunisija, viesnī ca SOVIVA RESORT 3 *, 10d / 9n, tū roperators ANEX TOUR" pā rdoš anu, ekskursijas izmaksas 2 personā m bija 69291 rub. 00 kapeikas. .
Saskaņ ā ar aprakstu no oficiā lā s vietnes
https://www. anextour. com/tunisia/hotel/soviva-sousse - lielā kā daļ a pakalpojumu nav patiesi:
PAKALPOJUMI
• valū tas maiņ a - jā
• veļ as mazgā š ana (par papildu samaksu) - jā
• 3 tenisa korti - NĒ!
• trenaž ieru zā le – NĒ!
• SPA centrs (par maksu) - jā (bet pē c atsauksmē m pastā v risks iegū t lū zumu vai infekciju)
• Wi-Fi vestibilā un pie lielā baseina (bez maksas) - pieslē gums iespē jams tikai reģ istratū rā un nav paredzē ts apmeklē tā ju skaitam, reā la izmantoš ana NEIESPĒ JAMA!
• Ū dens aerobika – NĒ!
• pludmales volejbols - NĒ!
• Basketbols – NĒ!
• seifs reģ istratū rā (par papildus samaksu) - jā.
ISTABAS
Viesnī cā ir 513 numuri.
Numurā ietilpst:
vanna / duš a - jā
kondicionieris, - (darbojas tikai kā vē ja pū tē js)
TV, - jā (darbojas tikai 2 kanā li, un tas ir ar satelī ta TV)
tā lrunis, - ir tikai telefons, kas NAV PIESLĒ GTS nekam!
mini bā rs (par papildus samaksu) - NAV IEKĀ RTĀ!
balkons/terase. - jā , klā tbū tne var bū t traumatiska, jo ž ogs nav pieskrū vē ts.
Telpu kategorijas:
• Standarta numurs (20 kv. m. ) ar skatu uz dā rzu vai baseinu – patiesī bā skats uz blakus esoš ā s viesnī cas ž ogu.
Reģ istrā cijai numuriņ os bija jā notiek 14:00, viesnī cā ieradā mies 18:00, tomē r tikš anā s gids no ANEX mū s tikko izlaida pie ieejas un devā s prom, nepā rbaudot atpū tnieku reģ istrē š anos. . Pievē rš oties reģ istratū rā , viņ i mums paskaidroja, ka viesnī ca ir pilna un viņ i vienkā rš i nav gatavi uzņ emt viesus. Pē c pusstundas mums iedeva 1001. istabu blokā A. kvartā la koridors nav aprī kots ar apgaismojumu (1 lampa uz visu gaiteni 30 metru garumā ), telpa nav iztī rī ta (izsistos glā zes, netī ri paklā ji, atkritumi, pā rtikas atlikumi).
Pati istaba izrā dī jā s ne ar ko labā ka - netī rumi uz sienā m, griesti, nemazgā tas grī das, netī ra gultas veļ a un dvieļ i, putekļ i uz visā m virsmā m, pliki vadi no sienā m. Viņ i solī ja nā kamajā rī tā mainī t istabu.
10.09 rī tā . 2018. gadā vē rsā mies pie ANEX viesnī cas gides, kura mū s iepazī stinā ja ar Nadež du, par ekskursijas neatbilstī bu un nepiemē rotī bu dzī voš anai š ajā numurā , kurai viņ a atteicā s palī dzē t un paskaidroja, ka mums ir jā atrisina visas problē mas saistī bā ar izmitinā š anu plkst. mū su paš u. Vē rš oties uz reģ istratū ru, lū dzā m mainī t istabu, mums neatteica, bet apstā kļ i ī paš i neuzlabojā s, bija 3 š ā das telpu maiņ as, bija jā izvē las mazā k netī rs un veselī bai droš ā ks - 2020.
Gultas paklā jiņ u nav, vannasistabā stikls balstā s uz 2 skrū vē m, poda nemitī gi tek, putekļ i, terasē nolauzts ž ogs, netī ri dvieļ i ar tikai 1gb uz diviem cilvē kiem, š ampū nu un ziepju trū kums, liela prusaku un skudru skaits. Darbinieki uz komentā riem nereaģ ē . Istabas uzkopš ana sastā v tikai no personī gā s mantas nozagš anas (2 telefona lā dē tā ji) un naudas izņ emš ana no drē bju kabatas kopā.50 dinā ru apmē rā . Atkal vē rsā mies pie reģ istratū ras un pie atseviš ķ a gida – nekā das darbī bas netika veiktas. Tika atteikts arī zvans uz uzticī bas tā lruni ROSTURISM.
UZTURA JĒ DZIENS
AI — viss iekļ auts
Restorā ns-bufete Soviva - brokastis, pusdienas, vakariņ as, grils, vietē jā s raž oš anas bezalkoholiskie un alkoholiskie dzē rieni visas dienas garumā
A'la carte restorā ni: viena bezmaksas pusdienu vai vakariņ u ieeja vienā no restorā niem, iepriekš rezervē jot (24 stundas iepriekš ) un atkarī bā no pieejamī bas
• Pekinas dā rzs – Ā zijas virtuve
• La Regina – itā ļ u virtuve
Bā ri:
• Vestibila bā rs - no pulksten 8:00 lī dz 00:00
• 2 baseina bā ri - no pulksten 10:00 lī dz 00:00
• Pludmales bā rs - 10:00-17:00
Personā la necienī ga attieksme pret Krievijas viesiem. Piemē rs: kad es palū dzu bā rā kolas dzē rienu, viņ i man atteica, sakot, ka dzē riens ir beidzies. Aiz manis rindā stā vē ja ciemiņ š no Alž ī rijas, viņ š pasū tī ja kolu un tā viņ am uzreiz tika sagā dā ta. Es nekavē joties pieteicos vē lreiz, kas atkal tika atteikts. Restorā na zā lē , kā arī "bufetē " valda pilnī gi antisanitā ri apstā kļ i, milzī gs skaits muš u, tarakā nu un skudru, kas arī brī vi pā rvietojas pa ē dienu. Krū zī tes ir vienreizē jā s, kuras pē c tam noskalo un dod nā kamajam viesim. Plā ksnes ir stikla, bet tā m ir plaisas un š ķ embas. Dienu pē c reģ istrē š anā s bija dzē rienu trū kums. Trī s dienas vē lā k stopē š anas sarakstā tika iekļ autas sulas, alus, viskijs utt. . Bā rs var nodroš inā t tikai spritu, sarkanvī nu un jin.
Ceturtajā dienā ū dens dzerš ana beidzā s (lej pa daļ ā m). Faktiski jē dziens "viss iekļ auts" neatš ķ iras no "puspansijas"
Pludmale
Sauļ oš anā s krē sli ir salauzti, jū raszā les nav izvestas no jū ras (lai gan kaimiņ u viesnī cas to uzrauga), izsmē ķ i, maisi un citi atkritumi ir izkaisī ti pludmalē.
Sū dzī ba
Uzskatu, ka ANEX TOUR sniedza apzinā ti nepatiesu informā ciju par pareizo ceļ ojumu. Viesnī cas gids nav kompetents un koncentrē jas tikai uz ekskursiju preč u pā rdoš anu, nevis uz atbraukuš o viesu (kopā ap 30 krievu tū ristu) komfortu un pieredzi. Lielā kā daļ a ekskursijā norā dī to pakalpojumu netiek sniegti. Istabu uzkopš ana un dvieļ u, gultas veļ as maiņ a - arī pē c pieprasī juma netiek veikta. Ī paš uma zā dzī ba. Viss iekļ auts komplekts neatbilst standartam. Š ī ekskursija ir nepā rprotami pā rā k dā rga. "