Уважаемые туроператоры и турагенты!
Позаботьтесь о своей профессиональной репутации. Не отправляйте своих туристов в подобные отели. Ведь негативные впечатления туриста от отпуска, могут сделать его клиентом другого менеджера или турагента. Вы просто потеряете своего клиента!
А если вы рекомендуете своим туристам отдых в отеле AFRIKA JADE в Тунисе, то предупреждайте их о том, что даже при наличии в их номерах закрывающихся сейфов, нет никакой гарантии сохранности их денег и ценных вещей. И если у них что-то украдут, то ни администрация отеля, ни принимающая сторона ни окажут им никакой поддержки или помощи, а сделают всё возможное, замять их проблемы и сделают вид, что ничего не произошло, или сами виноваты.
Если бы я прочитала такой отзыв сама, то подумала бы, что его написал человек, который всегда найдёт к чему придраться . Но, т. к. пишу его сама, то очень рекомендую выбрать другой отель.
Оставляю отзыв и впечатления нашей компании о посещении отеля AFRIKA JADE 4* в Тунисе (дер. КОРБА) в период с 31 августа по 14 сентября 2011 года.
Первый раз в этом отеле, большой женской компанией, мы отдыхали во второй половине сентября, прошлого 2010 года. Мой турагент (Т/Ф «Союз», через Туроператора «Библио-глобус») рекомендовал нам этот отель для спокойного, комфортного и безопасного отдыха.
И действительно, отель поразил нас своим экзотическим дизайном, ухоженной и обустроенной территорией, чистейшим пляжем, корректностью и доброжелательностью персонала, великолепным сервисом. И всё вышеперечисленное, оставило самые приятные, тёплые и комфортные воспоминания о проведённом отпуске в полной безопасности.
В этом году у нас, никаких сомнений по поводу того, в какой отель ехать в Тунисе, не было. И мы снова выбрали AFRIKA JADE. Наша компания состояла из 7 – и женщин в возрасте от 29 до 57 лет, и мы забронировали 4 номера.
Надо сказать, что мы являемся достаточно позитивными людьми, и с оптимизмом смотрим на события, происходящие в нашей жизни . В сложных ситуациях мы давно научились философски относиться к ним, переводить всё в позитив и делать свою жизнь максимально радостнее.
Поэтому наш отзыв – это скорее информация для размышления, и констатация фактов, которые случились с нами на отдыхе.
Самыми неприятными событиями для нас стали 3 кражи из 2-х наших номеров и отношение к этому принимающей стороны и администрации отеля.
1-я кража была не существенной, и мы особо не придали ей значение. Пропало около 30 фунтов местными деньгами из кошелька (это примерно 25 долларов США), спрятанного в тумбочке среди большого количества всяких разных вещей Татьяной Матвеевой, для того, что бы оставлять чаевых уборщику номера.
Без претензий мы сообщили об этом факте представителю принимающей стороны (компания CARTHAGE TRAVEL EVENTS) в отеле по имени САМИ. Он мастерски изобразил ужас, поблагодарил нас за информацию, и сказал, что ему это очень неприятно, потому что он уже 8 лет знает каждого из обслуживающего персонала в этом отеле, и не может представить, что бы кто-то из этих честных людей мог так поступить .
2-я кража произошла в номере Даши Серебренной и Татьяны Филиновой. У первой пропало 100 долларов США, а у второй – 100 евро из!!! ! ! закрытого на ключ!! ! ! сейфа.
Мы незамедлительно сообщили САМИ об этом. Не дослушав подробностей, САМИ начал с бешенной скоростью бегать по вестибюлю отеля, говоря, что он срочно сообщит об этом хозяину отеля, периодически выскакивая на улицу, вместе с ……подносчиком чемоданов!!! ! делал вид, что кому-то звонит. Затем он попросил нас показать сейф. Подносчик чемоданов сфотографировал сейф на свой мобильный телефон и…. . всё шоу закончилось .
3-я кража произошла опять же у Татьяны Матвеевой из номера. Пропал её швейцарский перочинный ножик(Стоимостью 2500 руб. ).
Утром следующего дня мы попытались добиться от САМИ информации о действиях администрации отеля в связи с этими кражами. Но, он всячески ссылался на занятость с другими туристами и большим количеством работы. Мы попросили устроить нам встречу с хозяином отеля. Нас принял шеф рецепции по имени МУАЗ, и с переводом САМИ, внимательно выслушав, сказал, что из закрытых сейфов у них в отеле деньги не пропадают!! ! ! Правда, еще нам было сказано, что с персоналом будет устроено собрание. И если кто-то что-то у нас украл – то нам это обязательно вернут! ! ! Т. К. в таких случаях всё возвращают. На мой вопрос о том, что наши кражи не единственный случай в отеле?? ? , разговор перевели на другую тему. Поняв, что на этом уровне помощи нам не окажут, мы стали настаивать на встрече с хозяином отеля. Так прошло еще 3 дня.
Никто нас больше не принял. САМИ усиленно «работал» с другими туристами. Мы каждый раз при встрече(2-3 раза в день) напоминали ему о том, что мы ждём какой-то информации о нашей проблеме, или, в крайнем случае, хотя бы элементарных извинений от администрации отеля. САМИ каждый раз от нас отмахивался, как от назойливых мух. На информационной встрече с вновь прибывшими туристами, мы снова подошли к САМИ, что бы узнать что-то о кражах из наших номеров, он спросил что мы хотим? Мы напомнили ему, что мы являемся такими же его туристами, как и все остальные, и что в отличие от вновь прибывших, уже имеем неразрешённые до сих пор проблемы. Нам было сказано, что проблем ни каких, на самом деле нет. Тогда мы рассказали о воровстве в отеле вновь прибывшим туристам, и САМИ, махая головой, улыбаясь, стал говорить, что всё, что мы здесь говорим – это не правда, что в Тунисе такое не возможно, что мы всё придумали!! ! ! Нам стало понятно, что ни от кого, ничего в этом отеле мы не добьёмся. Что права русских туристов здесь защитить не кому. И ни кто ни в чём разбираться, на самом деле, не собирается.
Мы сказали САМИ, что очень разочарованы его поведением, отсутствием помощи со стороны его фирмы, администрации отеля, что для нас странно, что отель совершенно не заинтересован в своей репутации и ни кто не принёс нам хотя бы элементарных извинений, и что мы больше к ним не приедем, а так же сообщим об этом воровстве турагенту и туроператору, напишем свои отзывы на всех возможных сайтах.
На всё это мы получи от САМИ замечательный ответ: «Ну ведь вы же больше в наш отель не приедете, так и делайте в своей России что хотите, хоть жалуйтесь, хоть ругайтесь – нам всё равно!! ! . А здесь не мешайте мне работать!! ! »
Так мы и не дождались никакой реакции от администрации отеля, администрации принимающей стороны. Справедливости ради нужно сказать, что в момент нашего отъезда, когда я спросила должность беседовавшего с нами представителя отеля и записала её в блокнот, уже в автобусе, САМИ сказал, что он сожалеет о наших проблемах, извиняется, и обязательно сообщит от этом своей администрации .
Мы очень разочарованы лицемерным поведением представителя принимающей стороны в отеле САМИ, бездействием и неуважением к русским туристам со стороны администрации отеля, а главное самими фактами воровства у русских женщин.
Всё остальное, что бросилось в глаза по сравнению с нашим прошлогодним пребыванием в этом отеле - абсолютно переживаемо, и отмечаем просто как факт. А именно:
- очень неухоженная территория, которая начинает плохо! ! ! убираться часов в 9 утра;
- пляж плохо и редко убирается. Полно окурков, мелкого мусора. Охраны практически нет. Днём на пляже, часов с 9, дежурит 1 молодой мальчик 22-х лет. Он – спасатель, охранник, уборщик;
- заброшенные газоны, сад;
- персонал отеля стал очень навязчив и не корректен (официанты, массажисты-мужчины);
- питание более скудное и однообразное, кроме выходных дней, когда приезжали на отдых Тунисцы со своими многочисленными семьями;
- из анимации – в 11 ч. волейбол на пляже, а в выходные еще был дартс в 12 ч. и детская дискотека. Это всё.
Некоторые фото выставляем для всеобщего обозрения.
С уважением к читающим, Юлия Сереброва, Вера Фунтова, Татьяна Матвеева, Татьяна Филинова, Ирина Смирнова, Наталья Цыганок и Дарья Серебрянная.
Cienī jamie tū risma operatori un ceļ ojumu aģ enti!
Rū pē jieties par savu profesionā lo reputā ciju. Nesū tiet savus tū ristus uz tā dā m viesnī cā m. Galu galā tū rista negatī vie iespaidi no atvaļ inā juma var padarī t viņ u par cita vadī tā ja vai ceļ ojumu aģ enta klientu. Jū s vienkā rš i pazaudē sit savu klientu!
Un, ja iesakā t saviem tū ristiem apmesties viesnī cā AFRIKA JADE Tunisijā , tad brī diniet viņ us, ka pat tad, ja viņ u istabā s ir slē dzami seifi, netiek garantē ta viņ u naudas un vē rtslietu droš ī ba. Un, ja viņ iem kaut ko nozags, tad ne viesnī cas administrā cija, ne saimnieks nesniegs nekā du atbalstu un palī dzī bu, bet darī s visu iespē jamo, lai pieklusinā tu viņ u problē mas un izliktos, ka nekas nav noticis, vai arī viņ i paš i ir vainī gi.
Ja es pats bū tu lasī jis š ā du atsauksmi, es domā ju, ka to ir rakstī jis cilvē ks, kurš vienmē r atradī s par ko sū dzē ties . Bet, tā kā rakstu pati, ļ oti iesaku izvē lē ties citu viesnī cu.
Atstā ju mū su uzņ ē muma atsauksmi un iespaidus par viesnī cas AFRIKA JADE 4 * apmeklē jumu Tunisijā (ciemats KORBA) no 2011. gada 31. augusta lī dz 14. septembrim.
Pirmo reizi š ajā viesnī cā , lielā sievieš u kompā nijā , atpū tā mies septembra otrajā pusē , pagā juš ajā.2010. gadā . Mans ceļ ojumu aģ ents (T / F "Soyuz", izmantojot tū risma operatoru "Biblio-Globus") ieteica mums š o viesnī cu relaksē još ai, ē rtai un droš ai atpū tai.
Un tieš ā m, viesnī ca mū s pā rsteidza ar savu eksotisko dizainu, sakopto un aprī koto teritoriju, tī rā ko pludmali, personā la korektumu un draudzī gumu, kā arī lielisko apkalpoš anu. Un viss iepriekš minē tais atstā ja patī kamā kā s, siltā kā s un ē rtā kā s atmiņ as par brī vdienā m, kas pavadī tas pilnī gā droš ī bā.
Š ogad mums nebija š aubu par to, uz kuru viesnī cu Tunisijā doties. Un mē s atkal izvē lē jā mies AFRIKA JADE. Mū su kompā nijā bija 7 un sievietes vecumā no 29 lī dz 57 gadiem, un mē s rezervē jā m 4 istabas.
Viņ š meistarī gi attē loja š ausmas, pateicā s par informā ciju un teica, ka viņ am tas ir ļ oti nepatī kami, jo viņ š katru no apkalpojoš ajiem darbiniekiem š ajā viesnī cā pazī st 8 gadus un nevarē ja iedomā ties, ka kā ds no š iem godī gajiem cilvē kiem varē tu ka. rī koties.
2. zā dzī ba notikusi Daš as Serebrennajas un Tatjanas Fiļ inovas istabā . Pirmais zaudē ja 100 ASV dolā rus, bet otrais zaudē ja 100 eiro no!! ! ! ! ieslē gts! ! ! ! droš i.
Mē s nekavē joties par to informē jā m sevi. Neklausī damies detaļ ā s, SAMI neticamā ā trumā sā ka skraidī ties pa viesnī cas vestibilu, sakot, ka nekavē joties par to informē s viesnī cas ī paš nieku, periodiski izlecot uz ielas, kopā ar ......koferi. !! ! ! izlikā s, ka zvana kā dam. Tad viņ š lū dza parā dī t seifu. Koferu vedē js nofotografē ja seifu ar mobilo telefonu un…. . visa izrā de ir beigusies.
Treš ā zā dzī ba atkal notikusi Tatjanas Matvejevas istabā.
Trū kst viņ as Š veices nazis (maksa 2500 rubļ u).
Nā kamā s dienas rī tā mē ģ inā jā m no sevis iegū t informā ciju par viesnī cas administrā cijas rī cī bu saistī bā ar š ī m zā dzī bā m. Tač u viņ š visos iespē jamos veidos atsaucā s uz aizņ emtī bu ar citiem tū ristiem un lielu darbu. Lū dzā m sarunā t tikš anos ar viesnī cas ī paš nieku. Mū s uzņ ē ma uzņ emš anas priekš nieks vā rdā MUAZ, un ar paš u tulkojumu, rū pī gi noklausoties, teica, ka nauda no slē gtajiem seifiem viņ u viesnī cā nepazū d ! ! ! ! Tiesa, mums arī teica, ka tiks norunā ta tikš anā s ar darbiniekiem. Un ja mums kā ds kaut ko nozaga, tad tas mums noteikti tiks atdots! ! ! Jo š ā dos gadī jumos viss tiek atdots. Mans jautā jums ir, ka mū su zā dzī ba nav vienī gais gadī jums viesnī cā? ? ? , saruna pā rcē lā s uz citu tē mu. Sapratuš i, ka š ajā lī menī mums nepalī dzē s, sā kā m uzstā t uz tikš anos ar viesnī cas ī paš nieku. Tā tad pagā ja vē l 3 dienas.
Neviens mū s nepieņ ē ma.
SAMI cī tī gi strā dā ja ar citiem tū ristiem. Katru reizi tikš anā s reizē (2-3 reizes dienā ) atgā dinā jā m, ka gaidā m kā du informā ciju par mū su problē mu vai, ā rkā rtē jos gadī jumos, vismaz elementā ru atvainoš anos no viesnī cas administrā cijas. SAMI katru reizi mū s paraustī ja plecus kā kaitinoš as muš as. Informatī vajā sanā ksmē ar tikko atbraukuš ajiem tū ristiem atkal vē rsā mies pie SAMI, lai kaut ko noskaidrotu par zā dzī bā m no mū su istabā m, viņ š jautā ja, ko mē s gribam? Atgā dinā jā m, ka esam viņ a tū risti kā visi un ka mums atš ķ irī bā no jaunpienā cē jiem jau ir neatrisinā tas problē mas. Mums teica, ka nekā du problē mu nav, patiesī bā nē . Tad mē s tikko atbraukuš ajiem tū ristiem pastā stī jā m par zā dzī bu viesnī cā , un SAMI, mā jot ar galvu, smaidot sā ka runā t, ka viss, ko mē s š eit sakā m, nav patiesī ba, ka Tunisijā tas nav iespē jams, ka mē s visu izdomā jā m ! ! ! !
Mums kļ uva skaidrs, ka mē s ne no viena neko nedabū sim, neko š ajā viesnī cā . Ka te nav kam aizstā vē t krievu tū ristu tiesī bas. Un nevienam ī sti nekas nerū p.
Mē s sev teicā m, ka esam ļ oti vī luš ies par viņ a uzvedī bu, palī dzī bas trū kumu no viņ a uzņ ē muma, viesnī cas administrā cijas, kas mums ir dī vaini, ka viesnī ca nemaz neinteresē par savu reputā ciju un neviens mums nav atnesis vismaz elementā ru. atvainojos, un ka esam vairā k uz viņ iem mē s neieradī simies, kā arī ziņ osim par š o zā dzī bu ceļ ojumu aģ entam un tū roperatoram, rakstī sim savas atsauksmes visā s iespē jamā s vietnē s.
Uz to visu mē s saņ emsim brī niš ķ ī gu atbildi no sevis: "Nu, jū s vairs nenā ksit uz mū su viesnī cu, tā pē c dariet, ko vē laties savā Krievijā , vismaz sū dzieties, vismaz zvē ru - mums ir vienalga! ! ! . Neliedz man š eit strā dā t! ! »
Tā nu negaidī jā m nekā du reakciju no viesnī cas administrā cijas, saimnieka administrā cijas.
Taisnī bas labad gan jā saka, ka mū su izbraukš anas brī dī , kad es jau autobusā pajautā ju viesnī cas pā rstā vja vietu, kas ar mums runā ja un pierakstī ja to blociņ ā , SAMI teica, ka nož ē lo mū su problē mas, atvainojas un noteikti par to informē s savu administrā ciju .
Esam ļ oti vī luš ies par viesnī cas SAMI saimnieka pā rstā ves liekulī go uzvedī bu, viesnī cas administrā cijas neizdarī bu un necieņ u pret krievu tū ristiem, un pats galvenais – paš i krievietes zā dzī bu fakti.
Viss pā rē jais, kas iekrita mū su acī s, salī dzinot ar mū su pagā juš ā gada uzturē š anos š ajā viesnī cā , ir absolū ti pieredzē ts, un mē s to vienkā rš i atzī mē jam kā faktu. Proti:
- ļ oti nekopta teritorija, kas sā kas slikti! ! ! uzkopš anas stundas 9:00;
- pludmale ir slikta un reti tī rī ta. Pilns ar izsmē ķ iem, maziem atkritumiem. Droš ī bas praktiski nav. Pa dienu pludmalē no pulksten 9 dež urē.1 jauns puisis 22 gadus vecs.
Viņ š ir glā bē js, sargs, apkopē js;
- pamesti zā lieni, dā rzs;
- viesnī cas personā ls kļ uvis ļ oti uzmā cī gs un nekorekts (viesmī ļ i, masieri vī rieš i);
- ē diens ir trū cī gā ks un vienmuļ ā ks, izņ emot nedē ļ as nogales, kad tunisieš i ieradā s atpū sties ar savā m daudzbē rnu ģ imenē m;
- no animā cijas - plkst. 11 volejbols pludmalē , un brī vdienā s vē l bija š autriņ u meš ana plkst. 12 un bē rnu diskotē ka. Tas viss.
Daž as no fotogrā fijā m ir izliktas, lai to varē tu skatī t sabiedrī ba.
Ar cieņ u lasī tā jiem Jū lija Serebrova, Vera Funtova, Tatjana Matvejeva, Tatjana Fiļ inova, Irina Smirnova, Natā lija Ciganoka un Darja Serebrjannaja.