Проживание оказалось тихим ужасом! Пришлось и мне и мужу написать жалобу в книге отзывов (которой не оказалось, потом была предоставлена - не оформлена, не заполнены сведения об организации). Персонал на все замечания молчал, опускал глаза, не решал ситуацию.
Была переписка при бронировании с обозначением конкретных требований с моей стороны - чистый номер (грудной ребенок, я аллергик), тихий номер (грудной ребенок), далеко от мест курения (грудной ребенок, я аллергик), возможность разместить манеж, номер не с мансардными окнами, номер с одной двуспальной кроватью. Отель все подтвердил, написал, что все сделает в лучшем свете - будет тихо, чисто, далеко от курения, что за мной забронирован номер на 1 этаже. Я успокоилась, другой отель искать не стала. и вот кошмарный результат:!!!!! !
1. в день приезда, когда мы были уже в дороге, мне приходит смс с вопросом "а какая вам нужна кровать? " - я понимаю, что сотрудник не в курсе брони (а ведь там указана эта информация) и прошу поднять всю переписку со всеми условиями!!! !
2. приезжаем в отель - называю фамилию- "а вы что бронировали у нас номер? " - после указаний на смс, меня вдруг находят.
3. при заполнении договора сотрудница указывает номер 17 на 3 этаже с мансардными окнами - на вопрос "вы знакомы с условиями бронирования? " молчание и тишина.... я достаю свою распечатку с бронью и перепиской и понимаю, что никто не в курсе, а мой номер отдан другим!!!! ! ! Мне предлагают номер 1 и что он всему будет соответствовать. Ну будет - значит хорошо. Подписываю, оплачиваю.
4. при подписании спрашиваю про уборку, мне обещают, что в номере чисто и там убирались. Иду в номер - в тумбочках грязь, на подоконниках не мыли минимум неделю, в ванной разлиты чистящие средства, по всеми полу грязь и чужик волосы в том числе мужские завитушки, под кроватью грязище!! ! ! Номер не убирался!!! ! ! Я прошу сделать уборку, в результате чего мы с дороги с грудным ребенком вынуждены ждать помывку номера, хотя мы приехали около 16 часов. В результате после уборки - под кроватью так и осталась грязище, на шкафах, телевизоре и тд пылище.
5. номер обещали тихий, но гостиница картонная. Во-первых при открытии любой двери и закрытии не в Вашем номере, стены Вашего номера от воздушных пробок видимо (неправильная вентиляция здания) просто страшно вибрируют, ваша дверь трясется. По ночам это тихий ужас. Все, что происходит в соседних номерах - происходит у Вас на голове. Вы четко слышите о чем разговаривают. И да... посреди ночи соитием с соответствующими звуками будут заниматься на голове у Вашего ребенка.
6. номер 1 находится у входной двери в отель и рядом паркуются машины. Соответственно стуки багажников, чемоданы, хлопки двери, разговоры у подъезда и машин, все это будет происходить у Вас в номере с четкой громкостью как днем, так и ночью!!! !
7. заезжают шумные компании, поведение которых никто не ограничивает - распивают спиртные напитки с ором и матом при открытых окнах в курилке на 2 этаже, балаганят у окон номер 1 этажа и персонал ничего не делает. Моему мужу в 3 часа ночи пришлось самому успокаивать этих посетителей!!! !
8. КУРЕНИЕ!! ! ! Вы будете задыхаться от него!! ! ! Не смотря на наличие курилки с вентилятором в окне, окно в курилку всегда настежь, весь дым и пары сигарет идут прямиком к Вам в номер (курилка практически на нами). Я предупреждала, что я аллергик, я предупреждала, что у меня грудной ребенок, я по факту несколько раз в день все 3 дня просила прекратить это сотрудников. Но нет! Им было все равно и они ничего не делали.
9. КУРЕНИЕ! ! ! Это норма смолить у входной двери в отель, то есть прямо под окнами номера 1!!!! ! ! Мы с ребенком в том числе по ночам задыхались!! ! ! Мы приходилось самой все три дня, в том числе по ночам бегать и выгонять людей. На мой вопрос - "предупреждали ли вас сотрудники" люди отвечали НЕТ!!! ! ! А сотрудники на все мои просьбы молчали, огрызались и ничего не делали!! ! ! Скотство настоящее!!!! !
10. Постоянный шум текущей воды в санузле. Потеет стена - льется по ней прям вода.
11. Вентиляция в санузле или отсутствует, или не работает.
12. Один из пожарных датчиков не работал.
13. Был положен только один халат с пятнами.
14. Все средства гигиены, которые заявлены в описании нужно просить. Свободно в доступе только шампунь, гель для тела, жидкое мыло. Фирмы не известны - все в колбах.
15. Гладильная доска, которая по словам сотрудников должна была находится в шкафу, по факту отсутствовала.
16. Отвратительное общение и работа персонала.
17. наматрасник был натянут не махровой стороной вверх, как положено, чтобы вы не прели на клеенке, а клеенкой вверх.
18. постельное белье жесткое, грубое, застиранное.
19. чек и договор были выданы только перед отъездом, когда об этом заявили мы.
20. при выдаче чека и договора инициалы мои были заполнены неверно.
На момент написания отзыва 4 августа 21.00 по Москве (то есть с момента написания жалоб и выезда прошло полтора дня) так из отеля никто и не позвонил и не извинился. Жду реакции. Не поступит. Придется обращаться в соответствующие органы, чтобы другие люди так не мучились.
Uzturē š anā s izvē rtā s par klusā m š ausmā m! Mums abiem ar vī ru bija jā raksta sū dzī ba viesu grā matā (kura netika atrasta, tad tika sniegta - nav ierā mē ta, informā cija par organizā ciju nebija aizpildī ta). Personā ls klusē ja par visiem komentā riem, nolaida acis, nerisinā ja situā ciju.
Rezervē jot bija sarakste ar konkrē tu prasī bu norā dī š anu no manas puses - tī ra istaba (mazulis, esmu alerģ isks), klusa istaba (mazulis), tā lu no smē ķ ē š anas zonā m (mazulis, esmu alerģ isks), iespē ja ievietot sē tiņ a, istaba nav ar jumta logiem, istaba ar vienu divguļ amo gultu. Viesnī ca visu apstiprinā ja, rakstī ja, ka viss tiks darī ts vislabā kajā gaismā - bū s kluss, tī rs, tā lu no smē ķ ē š anas, ka man ir rezervē ts numurs 1 stā vā . Nomierinā jos, citu viesnī cu nemeklē ju. un lū k š ausminoš ais rezultā ts:!!!! !
1. ieraš anā s dienā , kad jau bijā m ceļ ā , saņ emu SMS ar jautā jumu "kā da gulta jums vajadzī ga? " - Es saprotu, ka darbinieks nav informē ts par rezervā ciju (un š ī informā cija tur ir norā dī ta) un lū dzu jū s pacelt visu saraksti ar visiem nosacī jumiem !!! !
2. ierodamies viesnī cā - saucu savu uzvā rdu - "tu rezervē ji pie mums istabu? " - pē c instrukcijā m ī sziņ ā viņ i mani pē kš ņ i atrod.
3. aizpildot lī gumu darbinieks norā da numuru 1.3. stā vā ar jumta logiem - uz jautā jumu "vai esat iepazinies ar rezervā cijas nosacī jumiem? " klusums un klusums....Izņ emu savu izdruku ar rezervā ciju un saraksti un saprotu, ka neviens nezin, un mans numurs ir iedots citiem!!!! ! ! Viņ i man piedā vā numuru 1 un ka tas derē s visam. Nu bū s labi. Parakstu un samaksā ju.
4. parakstoties jautā ju par tī rī š anu, man sola, ka istaba tur ir tī ra un uzkopta. Eju uz istabu - naktsskapī š os ir netī rumi, palodzes nav mazgā tas vismaz nedē ļ u, vannas istabā izbiruš i tī rī š anas lī dzekļ i, pa visu grī du ir netī rumi un sveš i mati, arī vī rieš u lokas, zem gulta ir netī ra!! ! ! Istaba netika iztī rī ta!!! ! ! Es lū dzu uzkopš anu, kā rezultā tā mē s ar mazuli esam spiesti gaidī t istabas mazgā š anu, lai gan ieradā mies ap 16.00. Rezultā tā pē c tī rī š anas zem gultas palika netī rumi, putekļ i uz skapjiem, televizora utt.
5. Istabā tika solī ts bū t kluss, bet viesnī ca ir kartona. Pirmkā rt, atverot jebkuras durvis un aizverot tā s nevis savā istabā , jū su istabas sienas no gaisa sastrē gumiem acī mredzot (nepareiza ē kas ventilā cija) vienkā rš i drausmī gi vibrē , jū su durvis dreb. Naktī s ir klusas š ausmas. Viss, kas notiek blakus istabā s - notiek jū su galvā . Jū s skaidri dzirdat, par ko viņ i runā . Un jā...nakts vidū uz jū su bē rna galvas tiks vingrinā ti sakari ar atbilstoš ā m skaņ ā m.
6.1. istaba atrodas pie viesnī cas ā rdurvī m, un tuvumā ir novietotas automaš ī nas. Attiecī gi bagā ž nieku klauvē jumi, koferi, durvju cirtieni, sarunas pie ieejas un maš ī nas, tas viss notiks Jū su istabā ar skaidru skaļ umu gan dienā , gan naktī !!! !
7. Ienā k trokš ņ ainas kompā nijas, kuru uzvedī bu neviens neierobež o - lieto alkoholu ar bļ auš anu un neķ ī trī bā m ar atvē rtiem logiem 2. stā va smē ķ ē tavā , smē ķ ē pa 1. stā va telpas logiem un to dara personā ls. nekas. Manam vī ram paš am vajadzē ja nomierinā t š os apmeklē tā jus 3os naktī!!! !
8. SMĒ Ķ Ē Š ANA!! ! ! Tu no tā aizrī sies!! ! ! Neskatoties uz to, ka logā ir smē ķ ē tā ju telpa ar ventilatoru, logs uz smē ķ ē tā ju telpu vienmē r ir plaš i atvē rts, visi cigareš u dū mi un izgarojumi aiziet tieš i uz jū su istabu (smē ķ ē tā ju telpa praktiski atrodas uz mums). Brī dinā ju, ka esmu alerģ iska, brī dinā ju, ka man piedzima bē rniņ š , patiesī bā vairā kas reizes dienā , visas 3 dienas lū dzu darbiniekus to pā rtraukt. Bet nē ! Viņ iem bija vienalga un viņ i neko nedarī ja.
9. SMĒ Ķ Ē Š ANA! ! ! Tas ir normā li darvot pie viesnī cas ā rdurvī m, proti, tieš i zem 1. istabiņ as logiem!!!! ! ! Mē s ar bē rnu arī pa nakti nosmakā m!! ! ! Visas trī s dienas mums bija jā skrien paš iem, tostarp jā skraida pa nakti un jā dzen cilvē ki. Uz manu jautā jumu - "vai darbinieki tevi brī dinā ja" cilvē ki atbildē ja NĒ !!! ! ! Un darbinieki klusē ja par visiem maniem lū gumiem, plē sā s un neko nedarī ja!! ! ! Dzī vnieciskums ir ī sts!!!! !
10. Pastā vī gs tekoš a ū dens troksnis vannas istabā . Siena svī st - ū dens lej taisni pā ri.
11. Vannas istabā ventilā cija vai nu trū kst, vai nedarbojas.
12. Viens no ugunsgrē ka detektoriem nedarbojā s.
13. Tika uzvilkts tikai viens halā ts ar traipiem.
14. Jā pieprasa visas higiē nas preces, kas ir norā dī tas aprakstā . Brī vi pieejams tikai š ampū ns, ķ ermeņ a ž eleja, š ķ idrā s ziepes. Firmas nav zinā mas – visas kolbā s.
15. Gludinā mā dē ļ a, kuram, pē c darbinieku domā m, bija jā atrodas skapī , patiesī bā nebija.
16. Pretī ga komunikā cija un personā la darbs.
17. Matrač a pā rvalks tika izstiepts nevis ar frotē pusi uz augš u, kā vajadzē tu, lai neguļ uz eļ ļ as auduma, bet gan ar eļ ļ as audumu uz augš u.
18. gultas veļ a ir cieta, raupja, izmazgā ta.
19. Č eks un lī gums tika izsniegti tikai pirms izbraukš anas, kad par to paziņ ojā m.
20. Izsniedzot č eku un lī gumu, mani iniciā ļ i bija aizpildī ti nepareizi.
Atsauksmes rakstī š anas laikā.4. augustā.21. 00 pē c Maskavas laika (tas ir, bija pagā jusi pusotra diena kopš sū dzī bas rakstī š anas un izrakstī š anā s), neviens no viesnī cas nezvanī ja un neatvainojā s. Gaidu reakciju. Nedarī s. Bū s jā sazinā s ar attiecī gajā m iestā dē m, lai citi cilvē ki tik ļ oti neciestu.