Хочу рассказать о том, как нам и еще десяткам туристов из России не повезло с туроператором «S7tour» и отелем “Velika Plaza2**”. К сожалению, впечатление о стране и ее жителях, было значительно испорчено этими юридическими лицами.
Туроператор сознательно умалчивает о настоящих условиях пребывания в отеле, а администрация отеля прикрывает эти нарушения.
Начну по порядку.
Собираемся в Черногорию вместе с семилетним сыном. Поездка в Черногорию – моя мечта, которую я холила и лелеяла весь год. Деньги копила весь год. И заранее была уверена, что страна оставит самые замечательные впечатления.
Иду в турфирму, чтобы заказать тур. Ставлю условия пребывания: 2 недели, желательно не очень дорого, но обязательно с кондиционером и кухней. Мальчик капризен в еде, и вообще, я не очень доверяю общественной кухне. Менеджер турфирмы предлагает самый дешевый вариант - бунгало в отеле “Velika Plaza2**”, стоимость 57 тыс. рублей на двоих, полупансион (надо сказать, для Турции и Египта – это стоимость очень приличных отелей в высокий сезон, далеко не двухзвездочных). Уточняю наличие всех условий, получаю подтверждение: есть кухня, кондиционер, душ и даже телевизор. Кухня предполагает наличие посуды, а на территории отеля есть магазин, который обеспечит меня всем необходимым. У отеля есть собственный пляж и медпункт. Были предоставлены фотографии номера, в котором нам предстояло жить. Я в восторге! Ура! Сбывается моя мечта! С открытой душой и замечательным настроением мы отправляемся в путешествие.
Прибыли в отель (кстати, русскоговорящий гид, который должен был сопровождать нас до отеля и помогать размещаться отсутствовал). Мне предоставили бунгало. Заходим… Шок! Где же те прекрасные помещения, которые нам показывали? Где кухня? Где кондиционер??? ? ? Нашему взору предстало помещение, похожее на склеп, с грязными разрисованными стенами. На лампочках нет плафонов, на месте кухни обрезки трубы, мебель обшарпанная и полусломанная, душ не работает. А каком уж телевизоре идет речь! ! Иду на Reception, - там с трудом говорят на русском, гида нет. Кое- как объясняю, что они ошиблись и предоставили не тот номер, у меня оплачено совсем другое. На что мне отвечают: «В ваучере «бунгало», мы и предоставили «бунгало»». Я пытаюсь доказать, что бунгало то бунгало, но с другими условиями. Получаю ответ: «Хотите другие условия – доплачивайте, но номеров с кухней на данный момент нет, нужно ждать». Делать нечего, будем ждать освобождение номера, а заодно и гида, который когда будет неизвестно. Связываюсь с турфирмой, сообщаю неприятность, получаю подтверждение, что меня поселили не туда, и в ближайшее время меня переселят. Пол- вечера добиваюсь, что бы мне сделали бойлер в душе. После уверений в 10 часов вечера, что « 5 минут и все будет», горячую воду получаю только в 3 часа ночи. Это наш первый день впечатлений – настроение испорчено.
День второй.
Гида нет. Информации от турфирмы нет. Начинаю обследовать территорию и знакомиться с ее обитателями. Оказалось, что в таком положении все русские, заказавшие «бунгало». Это не только Санкт-Петербург, а вся наша Родина, с ее бескрайними просторами. В такое положение попали люди из Москвы, Ярославля, Магадана, Амура, Крыма и еще многих регионов. Все клиенты “S7Tour” – налицо массовый обман.
Пользуемся полупансионом. Кухня оставляет желать лучшего. На выбор: омлет с ветчиной, омлет с сыром, яичница нескольких видов, сосиски, - «разнообразие» налицо. Из всего перечисленного, мой сын ест только сосиски. Это утреннее меню нас сопровождало все две недели. На ужин практически всегда жареное и очень соленое, я к такому не привыкла. Местный чай – это экзотика, которая нам по вкусу не пришлась. Был еще белый кофе, нечто отдаленно напоминающее какао, тоже приличная бурда. Делаю вывод: нужна собственная кухня. Иначе мой сын будет на «подножном корму» или голодный. Заглядываю в бунгало с кухне (за которое мне предложили доплатить). Кухня ничем не оборудована, кроме двух электрокомфорок и малюсенького, еле морозящего холодильника. Посуда отсутствует, видимо за нее тоже необходимо будет заплатить. Иду в магазин. Продукты, из которых предполагается приготовить полноценный обед – отсутствуют. Нужен другой магазин. Его обнаружила лишь в километре от отеля. Не близкий путь, если учесть, что дорога идет вдоль трассы, по которой несется довольно большой поток машин. А обочина, по которой можно пройти, почти отсутствует. Значит, вариант с кухней отпадает, будем привыкать к тому что есть.
День третий.
Ура! Появился гид! Бегу к нему, в надежде на решение проблемы. Встречаю милую улыбку, весьма условное знание русского языка и полное безразличие к моим условиям пребывания. Надежда не переселение растаяла. Будем радоваться тому, что есть. Справедливости ради надо сказать, что море замечательное (хотя пляж отелю не принадлежит). Песок необыкновенный. Хоть от этого можно получить удовольствие. Если говорить по экскурсии, то выбор не богат. Экскурсовод, с которой мы ездили, очень приятная, милая женщина, готовая вам услужить, но при этом не очень хорошо знающая русский язык и практически ничего не рассказывающая. Приходилось ее все время спрашивать: « Хана, а это что? А кому этот памятник? »... И т. д. Так что информация от экскурсий минимальная. Но это компенсируют восхитительные пейзажи. Так прошли наши дни.
День отъезда принес м-а-а-а-а-ссу впечатлений. Идем сдавать ключи. Очень вежливо, с улыбкой на устах, объясняю на Reception, что мне нужна письменная информация о том номере, в котором я проживала. На что получаю: сначала вежливое недоумение «о чем это? », затем разные попытки меня запутать и отказать в простой просьбе, и, наконец, взрыв эмоций, раздражения и негодования. Добивалась записи этой информации около 15 минут настойчиво, очень вежливо, но с парированием всех отговорок, которые были. В процессе разговора обнаружила, что служащие мгновенно забыли русский язык (хотя 2 недели мы с ними общались, в том числе и на русском языке). Оказалось, что служащие не знают имен друг друга (что весьма меня рассмешило), а кто директор данного отеля я так и не поняла. Один из администраторов (тот самый, который позволял себе грубость с отталкиванием, маханием руками и указанием мне на дверь), несмотря на мою просьбу, свое имя так и не назвал, теперь получил кличку «бритоголовый господин, с неустойчивой психикой». На мою настойчивость по поводу выяснения имени бритоголового, я получила угрозу вызова полиции. Вот это радушие, желание снова увидеть своих клиентов!! ! ! Несмотря на все это, я все-таки добилась записи на открепительном талоне, о том, что наше бунгало не содержало ни кухни, ни кондиционера. В последствии, оказалось, что это просто чудо, так как ни один из русских не добился этой записи. Но чего мне это стоило! Этот талон мне чуть в лицо не швырнули. После разговора с администрацией отеля меня всю трясло.
Итак, стало ясно, что желание снова вернуться в эту прекрасную страну, с вообщем-то неплохими людьми, у меня напрочь отбито. Сейчас занимаюсь судебными разбирательствами. Отдых испорчен.
Gribu pastā stī t par to, kā mums un vē l desmitiem tū ristu no Krievijas nepaveicā s ar tū roperatoru S7tour un viesnī cu Velika Plaza2**. Diemž ē l iespaidu par valsti un tā s iedzī votā jiem š ī s juridiskā s personas bū tiski sabojā ja.
Tū risma operators apzinā ti klusē par esoš ajiem uzturē š anā s nosacī jumiem viesnī cā , un viesnī cas administrā cija piesedz š os pā rkā pumus.
Sā kš u pē c kā rtas.
Mē s ar septiņ us gadus veco dē lu dodamies uz Melnkalni. Ceļ ojums uz Melnkalni ir mans sapnis, kuru loloju un loloju visu gadu. Es visu gadu krā ju naudu. Un jau iepriekš biju pā rliecinā ta, ka valsts atstā s brī niš ķ ī gā kos iespaidus.
Es dodos uz ceļ ojumu aģ entū ru, lai rezervē tu ceļ ojumu. Es noteicu uzturē š anā s nosacī jumus: 2 nedē ļ as, vē lams ne pā rā k dā rgi, bet vienmē r ar gaisa kondicionē tā ju un virtuvi. Puika ir kaprī zs ē dienā , un vispā r es ī sti neuzticos publiskajai virtuvei. Ceļ ojumu aģ entū ras vadī tā js piedā vā lē tā ko variantu - bungalo viesnī cā Velika Plaza2 **, izmaksas ir 57 tū kstoš i rubļ u diviem, puspansija (jā saka, Turcijā un Ē ģ iptē tā s ir ļ oti pieklā jī gu viesnī cu izmaksas sezonas, tā lu no divu zvaigž ņ u viesnī cā m). Pā rbaudu visu nosacī jumu pieejamī bu, saņ emu apstiprinā jumu: ir virtuve, kondicionieris, duš a un pat televizors. Virtuvē ir trauki, un uz vietas ir veikals, kas man nodroš inā s visu nepiecieš amo. Viesnī cai ir sava pludmale un medicī nas centrs. Tika sniegtas fotogrā fijas no istabas, kurā mums bija jā dzī vo. Esmu sajū smā ! Urrā ! Mans sapnis piepildā s! Ar atvē rtu prā tu un brī niš ķ ī gu noskaņ ojumu devā mies ceļ ojumā .
Ieradā mies viesnī cā (starp citu, nebija neviena krieviski runā još a gida, kam vajadzē ja mū s pavadī t lī dz viesnī cai un palī dzē t iekā rtoties). Viņ i man iedeva bungalo. Mē s ejam...Š oks! Kur ir tā s skaistā s telpas, kuras viņ i mums parā dī ja? Kur ir virtuve? Kur gaisa kondicionieris??? ? ? Mū su skatiens tika parā dī ts telpai, kas izskatī jā s pē c kapenes ar netī ri krā sotā m sienā m. Uz spuldzī tē m nav toņ u, virtuves vietā nogrieztas caurules, mē beles nobruž ā tas un pussalauztas, duš a nestrā dā . Un par kā du televizoru mē s runā jam! Eju uz Reģ istratū ru - krieviski gandrī z nerunā , gida nav. Kaut kā skaidroju, ka kļ ū dī juš ies un norā dī juš i nepareizu numuru, samaksā ju par pavisam citu. Uz ko viņ i man atbild: “Bungalo” kuponā mē s nodroš inā jā m “bungalo”. Es cenš os pierā dī t, ka bungalo ir bungalo, bet ar daž ā diem nosacī jumiem. Saņ emu atbildi: “Ja gribi citus nosacī jumus, piemaksā , bet š obrī d nav istabu ar virtuvi, jā gaida. ” Neko darī t, gaidī sim telpas atbrī voš anu, un reizē arī gidu, kurš nezinā s kad. Sazinos ar ceļ ojumu aģ entū ru, ziņ oju par traucē kli, saņ emu apstiprinā jumu, ka esmu apmetusies nepareizā vietā , un tuvā kajā laikā tikš u pā rcelta. Pusvakara mē ģ inā jums man duš ā dabū t boileri. Pē c 22.00 apliecinā juma, ka “5 minū tes un viss bū s kā rtī bā ”, karsto ū deni dabū ju tikai 3.00. Š ī ir mū su pirmā iespaidu diena - noskaņ ojums ir sabojā ts.
Otrā diena.
Nav ceļ vež a. No tū risma aģ entū ras informā cijas nav. Sā ku izpē tī t teritoriju un iepazī ties ar tā s iemī tniekiem. Izrā dī jā s, ka visi krievi, kas pasū tī ja "bungalo", atradā s š ajā amatā . Tā ir ne tikai Sanktpē terburga, bet visa mū su Dzimtene ar tā s bezgalī gajiem plaš umiem. Š ā dā situā cijā nokļ uva cilvē ki no Maskavas, Jaroslavļ as, Magadanas, Amū ras, Krimas un daudziem citiem reģ ioniem. Visi "S7Tour" klienti - notiek masveida krā pš ana.
Mē s izmantojam puspansiju. Virtuve atstā j daudz ko vē lē ties. Izvē lei: omlete ar š ķ iņ ķ i, omlete ar sieru, vairā ku veidu olu kultenis, desiņ as - "daž ā dī ba" ir acī mredzama. No visa iepriekš minē tā mans dē ls ē d tikai desiņ as. Š ī rī ta ē dienkarte mū s pavadī ja visas divas nedē ļ as. Vakariņ ā s, gandrī z vienmē r cepts un ļ oti sā ļ š , es pie tā neesmu pieradis. Vietē jā tē ja ir eksotiska, kas mums nepatika. Bija arī balta kafija, kaut kas neskaidri atgā dinā ja kakao, arī pieklā jī gs brū vē jums. Secinu: vajag savu virtuvi. Citā di mans dē ls ganī sies vai bū s izsalcis. Ieskatos bungalo ar virtuvi (par ko man piedā vā ja piemaksā t). Virtuve nav aprī kota ar neko, izņ emot divus elektriskos degļ us un niecī gu, tikko salstoš u ledusskapi. Trū kst trauku, acī mredzot arī par to vajadzē s samaksā t. Es eju uz veikalu. Nav produktu, no kuriem vajadzē tu pagatavot pilnvē rtī gu maltī ti. Mums vajag citu veikalu. Tas tika atrasts tikai kilometra attā lumā no viesnī cas. Nav ī ss ceļ š , ņ emot vē rā , ka ceļ š iet pa š oseju, pa kuru steidzas diezgan liela automaš ī nu plū sma. Un tikpat kā nav ceļ malas, pa kuru staigā t. Tas nozī mē , ka variants ar virtuvi vairs nav pieejams, pieradī sim pie tā , kas ir.
Treš ā diena.
Urrā ! Gids ir ieradies! Es skrienu pie viņ a, cerī bā atrisinā t problē mu. Satieku mī ļ u smaidu, ļ oti nosacī tas krievu valodas zinā š anas un pilnī gu vienaldzī bu pret maniem uzturē š anā s nosacī jumiem. Cerī ba, ka pā rvietoš ana nav izkususi. Priecā simies par to, kas mums ir. Taisnī bas labad gan jā saka, ka jū ra ir brī niš ķ ī ga (lai gan pludmale nepieder viesnī cai). Smiltis ir neparastas. Vismaz jū s varat to izbaudī t. Runā jot par ekskursijā m, izvē le nav bagā ta. Gide, ar kuru kopā braucā m, ir ļ oti patī kama, mī ļ a sieviete, gatava Tevi apkalpot, bet tajā paš ā laikā viņ a ne pā rā k labi zina krievu valodu un praktiski neko nestā sta. Man visu laiku vajadzē ja viņ ai jautā t: “Khana, kas tas ir? Un kam š is piemineklis? ”. . . Un tā tā lā k. Tā tad informā cija no ekskursijā m ir minimā la. Tač u apbrī nojamā ainava to kompensē . Tā pagā ja mū su dienas.
Izbraukš anas diena atnesa m-a-a-a-a-ssu iespaidus. Ejam nodot atslē gas. Ļ oti pieklā jī gi, ar smaidu uz lū pā m, Reģ istratū rā paskaidroju, ka nepiecieš ama rakstiska informā cija par istabu, kurā dzī voju. Ko es saņ emu: pirmkā rt, pieklā jī gu neizpratni “par ko ir runa? ”, pē c tam daž ā di mē ģ inā jumi mani mulsinā t un atteikt vienkā rš am lū gumam un, visbeidzot, emociju, aizkaitinā juma un saš utuma sprā dziens. Mē ģ inā ju ierakstī t š o informā ciju apmē ram 15 minū tes, neatlaidī gi, ļ oti pieklā jī gi, bet ar visiem attaisnojumiem, kas bija. Sarunas laikā atklā ju, ka darbinieki acumirklī aizmirsuš i krievu valodu (lai gan sazinā jā mies ar viņ iem 2 nedē ļ as, tai skaitā krieviski). Izrā dī jā s, ka darbinieki nezina viens otru vā rdus (kas man lika ļ oti smieties), un es nesapratu, kas ir š ī s viesnī cas direktors. Viens no administratoriem (tas, kurš atļ ā vā s rupjī bas ar atgrū dī š anos, roku vicinā š anu un rā dī š anu uz durvī m), neskatoties uz manu lū gumu, nenosauca savu vā rdu, tagad saņ ē ma iesauku "skinhead kungs, ar nestabilu psihi. " Pē c uzstā jī bas noskaidrot skinheda vā rdu saņ ē mu draudus izsaukt policiju. Lū k viesmī lī ba, vē lme atkal redzē t savus klientus!! ! ! Neraugoties uz to visu, man tomē r izdevā s dabū t ierakstu prombū tnes biļ etenā , ka mū su bungalo nav ne virtuves, ne gaisa kondicioniera. Vē lā k izrā dī jā s, ka tas bija tikai brī nums, jo neviens no krieviem nesasniedza š o rekordu. Bet ko tas man maksā ja! Š o biļ eti gandrī z iemeta man sejā . Pē c sarunā m ar viesnī cas vadī bu es visu laiku trī cu.
Tā nu kļ uva skaidrs, ka vē lme atkal atgriezties š ajā skaistajā zemē , ar kopumā labiem cilvē kiem, man bija pilnī bā atgrū sta. Tagad esmu tiesvedī bā . Atvaļ inā jums sabojā ts.