1) Пренебрежительное отношение к организации отдыха гостей.
Ни работники Ресепшена данного отеля, ни Гид от Библио Глобуса не предоставили схему санатория, который имеет громадные размеры. Они даже не сказали, что такая схема существует. В результате несколько раз мы заблудились в отеле и только на 3 день нашли оптимальный путь к столовой. Представьте: время обеда, жара и поиски столовой двумя пожилыми людьми. Не была дана информация и о существующих автобусах и их расписании движения.
2) Плохая организация связи номера с центром отеля. Отсутствие телефонной книги с номерами ресепшена и других служб в номере 351. В результате, когда гас свет, не знали куда позвонить и что делать. Если бы человеку стало плохо или произошло чрезвычайное происшествие он оказался один на один со своими проблемами.
3) Плохой интернет. При заезде Wi-Fi не работал, починили только через 3 дня, причем и после этого Wi-Fi тормозил и периодически на несколько часов вырубался.
4) Издевательское отношение в обслуживании при заказе питания в номер. Меню в номере 351 весь период нашего пребывания отсутствовало, а заказ завтрака через рум-сервис был реализован лишь через час после просьбы о нем. Вместо реального завтрака для двоих человек были принесены 20 различного вида мучных изделий из белого хлеба: обжаренный хлеб, пирожные, булки и т. п. За это количество однообразной пищи потребовали 11 долларов. Жалобы на ресепшене на однообразие завтрака (одни мучные изделия) ни к чему не привели. Мало того, работники ресепшена проявили безразличие и даже озлобленность на сделанные замечания. При расчет нас заставили оплатить этот «завтрак» (мы его сразу же вернули), хоть нам были даны уверения, что деньги за это с нас не будут взимать.
5) Экскурсия по городу (обзорная) представляла собой навязанное посещение различных торговых точек. Гид Яна от Библио глобуса сразу завезла нас в магазин масел, где цены были в 2 раза выше аптечных. Затем повезла нас в магазин вещей, где опять-таки цены были в 2 раза выше обычных. Эти посещения заняли львиную долю экскурсии. Вместо показа района Сохо и хорошего ужина нас заставили посетить плохой рыбный ресторан. Наконец, гид не обозначила место нахождения автобуса на котором надо было возвращаться в отель, его пришлось его искать целый час. Сама Яна убежала одна к автобусу не беспокоясь об остальных членах группы.
6) Отсутствие хорошей анимации.
Анимация в отеле скучная и однообразная.
7) Ремонт в отеле во время отдыха.
В отеле с нашего приезда все время шел ремонт, и отдыхающие были вынуждены дышать пылью и лицезреть грязь рядом со столовой.
Вывод. Отель не соответствует своему статусу пяти звезд и той цене, которую он выставляет за пребывание в нем. Организация отдыха не уважительная, а местами пренебрежительная по отношению к купившим путевки. Исполнение обязанностей персоналом халатное.
1) Nolaidī ga attieksme pret viesu atpū tas organizē š anu.
Ne š ī s viesnī cas administratori, ne ceļ vedis no Biblio Globus neiesniedza sanatorijas karti, kas ir milzī ga izmē ra. Viņ i pat neteica, ka š ā da shē ma pastā v. Rezultā tā vairā kas reizes apmaldī jā mies viesnī cā un tikai 3. dienā atradā m labā ko ceļ u uz ē damistabu. Iedomā jieties: pusdienu laiks, karstums un divu vecā ka gadagā juma cilvē ku meklē jumi pē c ē damistabas. Par esoš ajiem autobusiem un to kustī bas sarakstiem informā cija netika sniegta.
2) Slikta komunikā cijas organizā cija starp numuru un viesnī cas centru. 351. kabinetā trū kst tā lruņ u grā matas ar reģ istratū ras numuriem un citiem pakalpojumiem. Rezultā tā , kad nodzisa gaismas, viņ i nezinā ja, kur zvanī t un ko darī t. Ja cilvē ks saslimst vai notiktu ā rkā rtas situā cija, viņ š bū tu viens ar savā m problē mā m.
3) Slikts internets.
Pē c ieraš anā s Wi-Fi nedarbojā s, viņ i to salaboja tikai pē c 3 dienā m, un pat pē c tam Wi-Fi palē ninā jā s un periodiski pā rtrauca vairā kas stundas.
4) Izsmejoš a attieksme apkalpoš anā pasū tot ē dienu istabā . 351. istabā nebija ē dienkartes visu mū su uzturē š anā s laiku, un brokastu pasū tī jums, izmantojot apkalpoš anu numurā , tika realizē ts tikai stundu pē c pieprasī juma. Ī stu brokastu vietā diviem cilvē kiem tika atvesti 20 daž ā du veidu miltu izstrā dā jumi no baltmaizes: cepta maize, kū kas, maizī tes u. c. Par š ā du vienmuļ a ē diena daudzumu prasī ja 11 dolā rus. Sū dzī bas reģ istratū rā par brokastu vienmuļ ī bu (tikai miltu izstrā dā jumi) ne pie kā nenoveda. Turklā t reģ istratū ras darbinieki izrā dī ja vienaldzī bu un pat dusmas par izteiktajiem komentā riem. Izrakstoties bijā m spiesti samaksā t par š ī m “brokastī m” (mē s tā s nekavē joties atgriezā m), lai gan mums tika sniegtas garantijas, ka par to no mums naudu neiekasē s.
5) Pilsē tas apskate (atskats) bija uzspiests daž ā du mazumtirdzniecī bas vietu apmeklē jums. Gide Yana no Biblio Globus uzreiz mū s atveda uz eļ ļ as veikalu, kur cenas bija 2 reizes augstā kas par aptieku cenā m. Tad viņ a mū s aizveda uz apģ ē rbu veikalu, kur atkal cenas bija 2 reizes augstā kas nekā parasti. Š ie apmeklē jumi aizņ ē ma lielā ko ekskursijas daļ u. Tā vietā , lai parā dī tu Soho rajonu un labi pavakariņ otu, bijā m spiesti apmeklē t sliktu zivju restorā nu. Beidzot gids nenorā dī ja autobusa atraš anā s vietu, ar kuru mums jā atgriež as viesnī cā , nā cā s to meklē t stundu. Pati Yana viena pati aizskrē ja uz autobusu, neuztraucoties par pā rē jo grupu.
6) Labas animā cijas trū kums.
Animā cija viesnī cā ir garlaicī ga un vienmuļ a.
7) Remonts viesnī cā brī vdienā s.
Kopš mū su ieraš anā s viesnī cā visu laiku notiek remontdarbi, un atpū tnieki bija spiesti elpot putekļ us un apcerē t netī rumus blakus ē damistabai.
Secinā jums.
Viesnī ca neatbilst tā s piecu zvaigž ņ u statusam un cenai, ko tā iekasē par uzturē š anos. Atpū tas organizā cija nav cieņ pilna, bet vietā m noraidoš a attiecī bā pret kuponu pircē jiem. Darbinieki pienā kumus pilda nolaidī gi.