Мы останавливались с семьей в отеле Shangri La Sydney с 27 декабря 2014 г. по 1 января 2015 г. Впечатление от отеля осталось неприятное, несмотря на неплохое расположение и красивые виды из номеров. Во-первых, нам не удалось отметить Новый Год в ресторане отеля, так как они не принимали бронирования для семей с детьми до 18 лет. Также сильно удивило качество уборки номеров – горничная постоянно передвигала вещи, и найти что-то после каждой уборки было проблематично. Накануне Нового года вообще произошел вопиющий случай: пока мы были на экскурсии, из нашего номера пропал iPad mini, купленный непосредственно перед поездкой. Мы написали заявление о пропаже на имя администрации отеля с просьбой провести расследование. Руководство отеля подошло к расследованию очень формально – они всего лишь опросили горничную, которая, естественно, сказала, что ничего не брала. Ipad так не был найден. На нашу просьбу о компенсации отель ответил отказом, мотивируя тем, что они не несут ответственности за вещи, оставленные в номере, и посоветовали нам поискать в других местах. По приезду домой мы продолжили переписку с отелем, и в ответ получили лишь сожаления. Честно говоря, мы ожидали большей реакции на данное происшествие, но отель предпочёл оставить нас с неприятными впечатлениями вместо того, чтобы сгладить ситуацию. Мы очень много путешествуем по разным странам, но первый раз сталкиваемся с таким равнодушным отношением персонала в отеле 5*. У нас сложилось впечатление, что руководство отеля не готово бороться за своих клиентов и делать всё, чтобы их пребывание было приятным. Хотелось бы заметить, что стоимость номеров в период НГ праздников в 2.5-3 раза выше, чем в обычные дни. Итог: цена, качество и отношение со стороны менеджмента не заставят нас приехать в этот отель снова.
Mē s ar ģ imeni apmetā mies viesnī cā Shangri La Sydney no 2014. gada 27. decembra lī dz 2015. gada 1. janvā rim. Iespaids par viesnī cu bija nepatī kams, neskatoties uz labo atraš anā s vietu un skaistiem skatiem no numuriem. Pirmkā rt, mē s nevarē jā m svinē t Vecgada vakaru viesnī cas restorā nā , jo viņ i nepieņ ē ma rezervā cijas ģ imenē m ar bē rniem, kas jaunā ki par 18 gadiem. Mani ļ oti pā rsteidza arī telpu uzkopš anas kvalitā te - istabene nemitī gi pā rvietoja mantas, un pē c katras tī rī š anas bija problemā tiski kaut ko atrast. Jaunā gada priekš vakarā notika kliedzoš s atgadī jums: kamē r bijā m ekskursijā , no mū su istabas pazuda iPad mini, kas iegā dā ts tieš i pirms ceļ ojuma. Mē s uzrakstī jā m pazuduš o personu ziņ ojumu viesnī cas vadī bai, lū dzot veikt izmeklē š anu. Viesnī cas vadī ba izmeklē š anu piegā ja ļ oti formā li - iztaujā ja tikai istabeni, kura, protams, teica, ka neko nav ņ ē musi. IPad nekad netika atrasts. Viesnī ca noraidī ja mū su kompensā cijas pieprasī jumu, pamatojot, ka viņ i nav atbildī gi par istabā atstā tajā m lietā m, un ieteica meklē t citur. . Ierodoties mā jā s, turpinā jā m sarakstī ties ar viesnī cu, un atbildē saņ ē mā m tikai nož ē lu. Godī gi sakot, mē s gaidī jā m lielā ku reakciju uz š o incidentu, tač u viesnī ca izvē lē jā s atstā t mums nepatī kamu pieredzi, nevis izlī dzinā t situā ciju. Mē s daudz ceļ ojam pa daž ā dā m valstī m, bet pirmo reizi sastopamies ar tik vienaldzī gu personā la attieksmi 5* viesnī cā . Radā s iespaids, ka viesnī cas vadī ba nav gatava cī nī ties par saviem klientiem un darī t visu, lai viņ u uzturē š anā s bū tu patī kama. Vē los atzī mē t, ka istabu izmaksas Jaungada brī vdienā s ir 2.5-3 reizes augstā kas nekā parastajā s dienā s. Secinā jums: cena, kvalitā te un vadī bas attieksme neliks mums atgriezties š ajā viesnī cā vē lreiz.