|
Автор:
Дата приобретения услуги: 15 апреля 2011 Написано: 03 ноября 2011 |
|
Турфирма: Музенидис Трэвел (Москва) Вид услуги: пакетный тур |
Заказывал тур через агента в Музенидис Тревел на остров Крит на август. Отель 5 звезд Pilot Beach. Тур заказывал в апреле 2011 года (очень заблаговременно). Естественно, в тур входил отель, трансфер и т.д. и перелет Из Москвы на Крит и обратно. Ввиду того, что я живу в Иркутске, билеты до Москвы и обратно я брал самостоятельно. В заявке, подтвержденной Музенидисом, указывалось время вылета на Крит 14.08.2011 в 16.05, естественно, я купил билеты из Иркутска, чтобы прилететь в Москву в тот же день в 07.35 ( более 8 часов между рейсами достаточное время даже для задержек рейсов). 12 августа (за 2 дня до вылета) я пришел к агенту для получения документов (обычно все тур.компании выдают билеты перед самым вылетом). Мне вручают билеты, в которых указано, что я вылетаю на Крит из Москвы не в 16.05 а в 04.50, обратное время вылета также сдвинуто на более ранний срок, все рейсы вместо комфортных дневных превратились в ночные! Если бы я это знал при покупке тура я бы просто отказался от тура вообще, потому как с детьми и летать ночью - мне такой отдых не нужен в принципе , за который устанешь больше чем отдохнеш. Кроме того, я понимаю, что если я прилечу в Москву в 07.35, то уж никак не смогу улететь из Москвы в 04.50. Проблему тут же озвучили Музенидису. Они пообещали, что-нибудь придумать и поискать, но позже сообщили, что ничего сделать не могут! И в общем-то никаких предложений по решению вопроса от них не последовало! Как результат - до вылета сутки а лететь то в общем-то не на чем. Пришлось заходить на сайт Аэрофлота и покупать самому билеты Москва-Ираклион на следующий день, естественно по самой большой цене, потому что сезон и собственно мест нет. Так как нас с детьми 5 человек, то сумма за билеты составила 90 000 р. Кроме того, пришлось ночь проводить в отеле Шереметьево (капсульном), что еще обошлось в 8 000 р.
Как результат потеря 98 000 р., минус одень день отдыха, два ночных перелета и большая куча потраченных нервов.
Музенидис вернул стоимость одной ночи в отеле, притом с хорошим дисконтом (от цен отеля). Деньги за потерянный рейс Москва-Ираклион не вернули, потому что видите ли они не смогли его продать за 1 день.
По приезду, на все эти их действия была написана претензия (согласно их же договора) 6 сентября. Претензия была отправлена им через Агента. До сих пор они кормят завтраками по поводу ответа. Сегодня - 3 ноября - ответа никакого нет (по договору у них на ответ 10 дней). Кроме того, когда мне уже совсем надоело ждать, я 21 октября отправил письмо напрямую в отдел контроля Музенидиса -control@mouzenidis.gr. Оттуда тоже нет ответа никакого!
Отсюда вывод - это не вопрос какого-то сотрудника, который пытается скрыть информацию от начальства, чтобы не получить по голове - это политика всей компании - при возникновении проблем по вине компании - просто не отвечать за эти проблемы и молчать.
У меня есть все документы по этому вопросу но я скорее всего не пойду с этим в суд (времени жалко).
Я второй раз попадаю в проблемы с Музенидис (если нужно я кину ссылку на предыдущую поездку через них) - думал прошло время, фирма изменилась, стала большой и нормальной. Оказывается нет.
Крит и сама Греция прекрасное место и очень жаль, что самый крупный оператор по этому направлению такой безответственный. Я с удовольствием поеду еще в Грецию и на Крит особенно, но НИКОГДА не буду иметь никаких отношений с Музенидис Трэвэл. И Вам не советую.
С уважением, Андрей.
Хочется поблагодарить Компанию "Летите с нами".
В эту компанию мы попали по рекомендации друзей. Ситуация была почти тупиковая, обратились в сеть Горящих путевок, там нам скидок наобещали, вот мы и клюнули. Выбрали отель, ждем подтверждение день, два, три, потом резко отказали. Мы выбрали другой отель, дороже -та же ситуация. До отпуска три дня осталось, а они нам предлагают все дороже и дороже уже на 10 тысяч от первоначальной цены. Мы в панике, с горем пополам деньги назад забрали. Что делать? Хорошо друзья подсказали идти в агентство "Летите с нами, там все сделают как надо, они уже раз пять от них ездили. Прибегаем к ним отправьте скорее хоть куда-нибудь! Менеджер очень любезная девушка сразу нам предложила несколько вариантов, причем по абсолютно реальной цене. Мы спрашиваем а ждать подтверждения сколько? Она: А вам уже все подтвердили, так, что все в порядке, собирайте чемоданы. Мы были в шоке. Отдохнули отлично и не дорого. Мы всех в отеле спрашивали, по какой цене они съездили и у всех было дороже! Мы очень довольны.
Хочется поблагодарить Компанию "Летите с нами".
В эту компанию мы попали по рекомендации друзей. Ситуация была почти тупиковая, обратились в сеть Горящих путевок, там нам скидок наобещали, вот мы и клюнули. Выбрали отель, ждем подтверждение день, два, три, потом резко отказали. Мы выбрали другой отель, дороже -та же ситуация. До отпуска три дня осталось, а они нам предлагают все дороже и дороже уже на 10 тысяч от первоначальной цены. Мы в панике, с горем пополам деньги назад забрали. Что делать? Хорошо друзья подсказали идти в агентство "Летите с нами, там все сделают как надо, они уже раз пять от них ездили. Прибегаем к ним отправьте скорее хоть куда-нибудь! Менеджер очень любезная девушка сразу нам предложила несколько вариантов, причем по абсолютно реальной цене. Мы спрашиваем а ждать подтверждения сколько? Она: А вам уже все подтвердили, так, что все в порядке, собирайте чемоданы. Мы были в шоке. Отдохнули отлично и не дорого. Мы всех в отеле спрашивали, по какой цене они съездили и у всех было дороже! Мы очень довольны.